De toegevoegde waarde van releasewave 2 van Microsoft Dynamics 365 voor Finance & Operations in 2023

Ontdek de nieuwste updates van de tweede releasewave van 2023 voor Dynamics 365 Finance & Operations.

Duik in de ERP suite. Deze is op maat gemaakt voor de flexibele bedrijven van vandaag, van AI-gestuurde financiële innovaties en een robuust supply chain management tot naadloze projectactiviteiten. Deze release belooft niet alleen een verbeterde productiviteit en ROI, maar ook een geherdefinieerde, uniforme benadering van bedrijfsprocessen.

Bereid je voor op een ongeëvenaarde ervaring!

In dit blog behandelen we de volgende onderwerpen:

• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Project Operations
• Dynamics 365 Human Resources

Dit blog is een vervolg op ons blog over de updates voor Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management en de toegevoegde waarde van Copilot voor Dynamics 365. Benieuwd naar de belangrijkste updates voor deze onderwerpen? Lees dan ons eerdere blog.

Dynamics 365 Field Service

Een revolutie in werkorderbeheer en resourceplanning met Copilot in Dynamics 365 Field Service

Copilot in Microsoft Dynamics 365 Field Service gebruikt generatieve AI om de efficiëntie van taken te verbeteren. Zo vereenvoudigt Copilot onder andere het aanmaken van werkorders. Servicemanagers kunnen werkorders nu eenvoudig rechtstreeks opstellen binnen Microsoft 365-toepassingen, zoals Outlook en Microsoft Teams. Deze AI-gestuurde assistent haalt automatisch essentiële details uit e-mails en gesprekken en vult werkbonnen moeiteloos in.

Voor servicemanagers die snel de essentie van een werkorder willen begrijpen, biedt Copilot waardevolle AI-ondersteunde samenvattingen. Deze samenvattingen bevatten belangrijke gegevens over een werkorder, zoals notities, producten, diensten, taken en andere relevante activiteiten. Gebruikers kunnen deze uitgebreide samenvattingen on-demand opvragen zonder te verdwalen in te veel en te uitgebreide data.

Verder blinken de AI-mogelijkheden van Copilot uit in resourceplanning. Eerstelijnsmanagers en dispatchers, die voor de uitdaging staan om de juiste werknemer voor een baan te vinden, kunnen nu AI-aanbevelingen krijgen. Copilot stelt optimale technici voor op basis van hun beschikbaarheid, expertise en vaardigheden, waardoor het planningsproces binnen Microsoft Teams en Outlook wordt gestroomlijnd.

Naast deze functionaliteiten biedt de integratie van Copilot in Microsoft 365-applicaties eerstelijnsmanagers AI-gegenereerde antwoorden of samenvattingen die zij kunnen delen met klanten, waardoor de eerstelijnsproductiviteit wordt verhoogd en verbeterde klantinteracties worden gestimuleerd.

Nieuwe en intuïtieve gebruikerservaring voor Field Service Mobile

De onlangs gelanceerde mobiele app is op maat gemaakt om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen door servicemonteurs uit te rusten met essentiële werkgerelateerde informatie, wat zorgt voor een naadloze digitale overgang. De moderne gebruikersinterface stroomlijnt taken, waardoor gegevens snel ingevoerd kunnen worden. Dat verkort de in-app tijd, zodat technici zich echt kunnen concentreren op hun kerntaken.

Van een vernieuwd ontwerp tot swipe bewegingen voor eenvoudige updates van de boekingsstatus, grote ‘touch’ doelen en geïntegreerde gidsen met stapsgewijze instructies: de app belooft een verbeterde gebruikerservaring. Het stelt technici ook in staat om snel boekingen te filteren, taken te beheren, productgegevens bij te werken en notities in verschillende formaten toe te voegen, zodat uitgebreide taakdocumentatie en realtime updates gegarandeerd zijn.

Gestroomlijnde werkorderprocessen voor meer efficiëntie

Het accepteren van een offerte van een klant genereert nu automatisch een werkorder, waardoor de overgang van verkoop naar service gestroomlijnd wordt. Deze nieuwe aanpak versnelt de dienstverlening, garandeert nauwkeurigheid en verbetert de klantervaring. Daarnaast biedt de vernieuwde werkorderinterface visuele aanwijzingen voor geprioriteerde taken en introduceert het een dynamische kaart die zich aanpast aan de levenscyclus van het werkorder.

Gecombineerd met een eenduidig product- en serviceoverzicht en een verrijkte takenervaring, optimaliseert deze upgrade de dagelijkse werkzaamheden. Daardoor beschikken eerstelijnswerkers over alle informatie die ze nodig hebben voor efficiënte oplossingen.

Dynamics 365 Project Operations

Krijg AI-aanbevelingen over de beste bronnen voor je project

Dankzij een nieuwe functie kan projectmanagement aanzienlijk eenvoudiger navigeren door hun complexe wereld. Deze is namelijk op maat gemaakt om tijdig inzicht te bieden in projectstatussen en -uitdagingen. Projectmanagers zijn nu uitgerust met een geavanceerde aanbevelingsmotor die, door een mix van AI en grondige analyse, de optimale personeelskeuzes voorstelt, rekening houdend met factoren zoals kosten, beschikbaarheid, ervaring, afstemming van vaardigheden en gebruik van middelen.

Dit systeem houdt op unieke wijze rekening met de ervaringsniveaus van potentiële teamleden en weegt de voordelen en uitdagingen van de keuze tussen interne medewerkers en externe bronnen tegen elkaar af. Door inzicht te krijgen in en te leren van eerdere projectsuccessen, verfijnt het AI-model voortdurend zijn suggesties en zorgt het ervoor dat teams het best zijn afgestemd op de specifieke aard van elk project.

Project Management Copilot in Dynamics 365 Project Operations

Copilot verbetert de efficiëntie van functies als projectmanagers en praktijkmanagers aanzienlijk door vier transformatieve mogelijkheden te bieden:

1 Taakplan generatie: op basis van de naam en de details van het project stelt Copilot realistische taakplannen voor, waardoor het projectcreatieproces wordt gestroomlijnd.

2 Risicobeoordelingen: door de meta-gegevens van een project te analyseren, identificeert Copilot proactief potentiële risico's en stelt stappen voor om de risico's te beperken, zodat projecten op schema blijven.

3 Projectstatusrapporten: door gebruik te maken van AI kunnen projectmanagers samenvattingen ontvangen op basis van belangrijke prestatie-indicatoren, waardoor de rapportage beknopter en gerichter wordt.

4 Interactieve ervaring: met een chatachtige interface kunnen gebruikers snel advies inwinnen over taakplannen, risicobeoordelingen en statusrapporten, waardoor het proces intuïtiever wordt.

Opgelet, deze AI-integratie biedt weliswaar de eerste inzichten en suggesties, maar een grondige beoordeling door projectmanagers blijft noodzakelijk om de nauwkeurigheid te garanderen. Voordat Copilot gebruikt kan worden, moeten gebruikers upgraden naar de nieuwste versie en de functie inschakelen binnen de instellingen van Project Operations. Deze integratie betekent een stap in de richting van een meer AI-gedreven benadering van projectmanagement, die zorgt voor precisie en productiviteit.

De kloof tussen inkoop- en projectmanagement overbruggen

Deze nieuwe functie neemt de barrières weg en stroomlijnt de samenwerking tussen inkoop, crediteuren en projectmanagers. Deze verbeterde integratie laat inkoop en projectmanagement naadloos in elkaar overlopen, waardoor een holistische benadering van het verwerven van goederen en diensten voor projecten mogelijk wordt. Je hoeft niet meer te schakelen tussen verschillende systemen of handmatig gegevens in te voeren. Met deze functie overzie je direct je inkooptaken binnen het projectplan en krijg je inzicht in de invloed ervan op je budget, tijdlijn en deliverables.

De crediteurenadministratie kan met Dynamics 365 Finance een drievoudige match uitvoeren voor inkomende leveranciersfacturen op basis van de input van inkoop en de projectmanager.

Geïntegreerd projectbudgetbeheer

Het budgetproces voor het maken, indienen en herzien van budgetten voor verschillende projectfasen is nu opgenomen in Dynamics 365 Project Operations. Dit omvat het importeren van verkoopbudgetten, het bijhouden van actuals ten opzichte van budgetlijnen, periodieke controles van afwijkingen en zelfs het bijwerken van prognoses op basis van real-time verbruik om een nieuwe versie van het budget te publiceren.

In de lente 2023 Release van Microsoft Dynamics 365 Project Operations, stond de verfijning van het traject voor projectbudgetbeheer centraal. Het doel was om gebruikers in staat te stellen moeiteloos budgetten op te maken, te presenteren en te analyseren in verschillende projectfasen.

De laatste update gaat nog een stapje verder en verbetert het proces voor het maken van budgetten, waardoor het importeren van inschattingen wordt vereenvoudigd en het detailniveau naar keuze kan worden ingesteld. Dit resulteert in automatisch samengevatte budgetlijnen, waardoor het eenvoudiger wordt om kosten te volgen op taak- of rolniveau.

Dynamics 365 Human Resources

Beheer verlof en afwezigheid van medewerkers in Teams

Dynamics 365 Human Resources integreert nu naadloos met Microsoft Teams, waardoor werknemers moeiteloos verlofsaldi kunnen bekijken en verlofaanvragen kunnen indienen. Dankzij deze geïntegreerde aanpak is het niet langer nodig om toegang te krijgen tot afzonderlijke systemen of omslachtige papieren formulieren, wat de transparantie en efficiëntie bevordert. Daarnaast hebben managers het gemak om verlofaanvragen direct in Teams te behandelen, wat het algemene verlofbeheerproces vereenvoudigt.

Tijd- en kalenderintegratie met Project Operations

De recente integratie van Project Operations met Human Resources maakt het nu mogelijk om werknemers naadloos te koppelen als boekbare resources, waardoor het proces van onboarding tot resource boeking in service-gerichte organisaties zoals consulting en technische dienstverlening wordt overbrugd.

Deze vooruitgang zorgt ervoor dat alle verlofactiviteiten die worden vastgelegd in Human Resources - vakantie, ziekteverlof of vakantiedagen - automatisch worden gesynchroniseerd met de agenda van de resource in Universal Resource Scheduling. Dit resulteert in een nauwkeurige weergave van de beschikbaarheid van een resource, waardoor zowel HR-managers als de resources zelf een eenduidig beeld krijgen van de capaciteit.

Wil je meer te weten komen over de Microsoft Dynamics 365 release wave 2 in 2023?

Ontdek dan de belangrijkste updates van deze releasewave voor Finance, Supply Chain Management en de toegevoegde waarde van Copilot voor Dynamics 365 in ons eerste blog.

Heb je vragen over deze updates of wil je meer weten? Neem dan contact op met onze experts. We kijken graag samen naar de mogelijkheden die deze updates bieden voor jouw bedrijf.