Natuurlijk wil je er alles aan doen om jouw klantenrelaties te optimaliseren. Daar heb je een CRM-systeem (Customer Relationship Management) voor nodig wat jouw organisatie op de juiste manier ondersteunt. Maar hoe kies je het beste CRM-systeem voor jouw organisatie? Er zijn zoveel opties, en je wil natuurlijk geen fouten maken. Je wil een CRM-systeem dat past bij jouw doelen, wensen en behoeften, en dat je helpt om je verkoop, marketing, service en processen te verbeteren. Maar waar begin je? Wij helpen je graag op weg met ons RFP-template, waarin we je laten zien waar je op moet letten bij het selecteren van CRM-software!
CRM-systeem: zo verbeter je jouw service
Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een onmisbaar hulpmiddel voor elke organisatie die haar klantenrelaties wil optimaliseren. Met een CRM-systeem kun je alle informatie over je klanten, prospects, leveranciers en partners centraal beheren en analyseren. Zo kan je je verkoopkansen vergroten, je marketingcampagnes verbeteren, je klantenservice verbeteren en je bedrijfsprocessen stroomlijnen. We spreken daarom vaak over Customer Engagement.
Benieuw naar alle in's & out's van Dynamics 365 Customer Engagement? Download dan ons gratis e-book 'Het Microsoft Dynamics 365 CE e-book'.
Aan de slag met jouw CRM-traject
Maar hoe kies je het juiste CRM-systeem voor je organisatie? Er zijn veel verschillende CRM-oplossingen op de markt, elk met hun eigen kenmerken, voordelen en nadelen. Het is belangrijk om een CRM-systeem te kiezen dat past bij je bedrijfsgrootte, sector, doelstellingen en budget. Daarin is het belangrijk dat je jouw behoeften en doelstellingen bepaalt en ook uitwerkt. Wat wil je bereiken met een CRM-systeem? Welke functionaliteiten heb je nodig om je klantenrelaties te beheren en te verbeteren? Welke problemen wil je oplossen of voorkomen met een CRM-systeem? Maak een lijst van je belangrijkste eisen en prioriteiten.
Kijk vervolgens kritisch naar de verschillende mogelijkheden; doe onderzoek naar de verschillende CRM-oplossingen die beschikbaar zijn voor je organisatie en zet de voor- en nadelen op een rij. Vergelijk de functionaliteiten, prijzen, integratiemogelijkheden, gebruiksvriendelijkheid, schaalbaarheid en ondersteuning van elke oplossing. Vraag ook naar referenties, demo's en proefversies om de CRM-oplossingen in de praktijk te testen.
Kies vervolgens een betrouwbare partner. Een CRM-systeem is meer dan alleen een softwarepakket. Het is een strategisch instrument dat je organisatie helpt om te groeien en te innoveren. Daarom is het belangrijk om een betrouwbare partner te kiezen die je kan helpen bij de implementatie, het beheer en de optimalisatie van je CRM-systeem. Een goede partner heeft ervaring in je sector, begrijpt je behoeften en doelstellingen, biedt maatwerk en advies, en staat klaar voor ondersteuning en training.
In ons RFP-template gaan we dieper in op deze richtlijnen en zetten we vragen voor je op een rij, die je helpen bij het maken van een weloverwogen keuze. Hiermee vind je de softwareleverancier die bij je past, en kom je niet voor onvoorziene verrassingen te staan tijdens het implementatietraject.
Aan de slag met CRM en klaar om een leverancier te selecteren? Download dan ons RFP-template voor CRM!
CRM gaat verder dan techniek
Onze belangrijkste les? Neem naast technologie, juist jouw bedrijfsprocessen onder de loep en kijk naar jouw mensen – zij maken uiteindelijk een succes van je nieuwe systeem. Kies daarom voor een partner die jou begeleidt bij het optimaliseren van specifieke processen, én je collega’s enthousiast krijgt om het systeem effectief en efficiënt te gebruiken. En, geloof ons, dat is vaak écht een kwestie van gevoel.
Heb je hulp nodig bij het invullen van het RFP-template? Of wil je eens kletsen over de mogelijkheden? We denken graag met je mee! Neem gerust contact op met Yves Baggerman.
