Techsplained: Power Virtual Agents

Chatbots lijken met de dag beter te worden. En ze kunnen ook echt van toegevoegde waarde zijn voor je bedrijf: de kosten voor klantenservice worden lager, de werkdruk vermindert en de klantervaring wordt verbeterd. Bovendien heb je niet langer een AI-expert of techneut nodig om een chatbot te bouwen. Met Power Virtual Agents kunnen zelfs je meest atechnische medewerkers met gemak een geavanceerde chatbot maken. Lees hieronder hoe dat kan!

Onze Techsplained-serie bestaat uit geanimeerde video's waarin we bestaande en nieuwe technologieën en bedrijfsoplossingen onder de loep nemen. Aflevering 4 gaat over: Power Virtual Agents

 

HubSpot Video
DELEN

Wat is Power Virtual Agents?

Met Power Virtual Agents kun je eenvoudig chatbots bouwen. De app is onderdeel van Microsoft Power Platform, maar is ook als zelfstandige versie verkrijgbaar.

 

Dankzij een intuïtieve no-code interface kan iedereen met of zonder technische kennis een krachtige chatbot maken. Het enige wat je hoeft te doen is triggers, branches en opties kiezen en die naar de juiste plek slepen. In deze interface kan er niets misgaan! Dit is nou een perfect voorbeeld van citizen development: medewerkers zonder IT-kennis kunnen nu zónder IT-support hun eigen apps bouwen en gebruiken.

 

De chatbot kan vervolgens binnen meerdere kanalen worden ingezet, zoals intranet, Microsoft Teams of je website.

 

 

Benieuwd naar een real-life toepassing van Power Virtual Agents? Lees dan onze usecase!

 

Hoe werkt het?

Power Virtual Agents is opgebouwd vanuit een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface waar medewerkers eenvoudig onderwerpen kunnen aanmaken en daaraan antwoorden, opties of acties kunnen linken. In onderstaand overzicht lopen we alle features en mogelijkheden van Power Virtual Agents met je door.

 

1. Bepaal uw onderwerpen

Allereerst bepaal je welke onderwerpen de chatbot moet kunnen behandelen.

 

Zo kun je bijvoorbeeld een chatbot bouwen die op je website vragen van klanten beantwoordt. Openingstijden, prijzen, betaalmethodes of productinformatie zijn voorbeelden van onderwerpen die je kunt gebruiken.  

2. Voeg triggerzinnen toe

Elk onderwerp bevat een paar triggerzinnen die een reactie van de chatbot uitlokken. Je kunt meerdere triggerzinnen toevoegen. De zinnen die de klant ingeeft, hoeven overigens niet letterlijk hetzelfde te zijn: de chatbot kan tot op zekere hoogte inschatten wat de klant bedoelt.  

 

Heb je de triggerzin ‘wat zijn de openingstijden?’ ingesteld, en de klant vraagt ‘wanneer zijn jullie open?’, dan zal de chatbot deze zin toch herkennen en het correcte antwoord geven.

 

3. Leg gesprekspaden vast en voeg voorwaarden toe aan de triggerzinnen

De gebruiker kan voor elke triggerzin het gesprekspad van de bot bepalen en verschillende voorwaarden toevoegen. De chatbot kan een triggerzin beantwoorden door te reageren via de chat, een afbeelding te tonen of een link te sturen. Een andere optie is om verschillende vertakkingen aan de triggerzin toe te voegen.

 

Als iemand informatie vraagt over een product, dan kan de chatbot reageren met de vraag ‘over welk product wilt u meer informatie?’. Daaronder verschijnt dan een lijst met opties waar de klant op kan klikken. Vervolgens stuurt de chatbot of het juiste antwoord of een productinformatieblad uit een database.

 

4. Koppel een actie aan een verzoek

Een van de coolste features van Power Virtual Agents is de integratie met Power Platform. Dit houdt in dat de chatbot niet alleen vragen kan beantwoorden, maar ook Power Automate Flows kan activeren.

 

Power Virtual Agents kan informatie uit verschillende systemen halen of acties triggeren, zoals het plaatsen van een bestelling, het annuleren van een bestaande bestelling of het inplannen van een afspraak. Hiervoor bestaat een grote database aan connectoren waaraan je Power Virtual Agents kunt linken.

 

5. Stuur de klant door naar een beschikbare medewerker

In sommige gevallen kan de chatbot niet helpen. Hij herkent bijvoorbeeld de trigger niet, of de klant heeft een vraag over een onderwerp dat niet is geprogrammeerd. In dat geval stuurt de chatbot de vraag door naar een beschikbare medewerker. Zo kun je Power Virtual Agents inzetten als krachtige filter, zodat je medewerkers geen tijd kwijt zijn aan simpele of niet-dringende vragen.

6. Analyseer en optimaliseer

Power Virtual Agents beschikt ook over een overzichtelijk analysedashboard waarop je kunt zien hoe gebruikers en de chatbot op elkaar reageren, hoe vaak bepaalde triggerzinnen of vragen worden ingevoerd, enz. Op basis van de inzichten die dit dashboard geeft, kunnen gebruikers nieuwe triggerzinnen, opties of acties toevoegen.


Waarom Power Virtual Agents van toegevoegde waarde is voor jouw bedrijf?

  • Het stelt gebruikers zonder IT- en technische kennis in staat een chatbot te bouwen.
  • Op deze manier kunnen ze de input rechtstreeks baseren op hun eigen ervaring en expertise.
  • Door andere apps te integreren, kunt u ervoor zorgen dat de chatbot niet alleen vragen beantwoordt, maar gebruikers ook helpt met concrete acties, zoals informatie opzoeken of workflows activeren. 
Benieuwd hoe Power Virtual Agents in de praktijk wordt toegepast?

Bekijk onze low-code app-oplossingen!

 

Techsplained: innovaties hoeven niet ingewikkeld te zijn

Ontdek hoe je in het digitale tijdperk verder kunt gaan met de nieuwste technologieën in onze serie geanimeerde uitlegvideo's van 1 minuut. Inspirerend, glashelder en een verademing van de droge zakelijke blogs op internet.

Ontdek de hele serie

Meer informatie

Wil je meer informatie over onze oplossingen? Vul ons contactformulier en onze specialisten nemen contact op.

Neem contact met ons op