Werken als Expert Business Application Consultant bij Cegeka Business Solutions? Corno deelt zijn ervaring.

En hoe bevalt je werk tot nu toe?

Eigenlijk heel goed. Ik krijg positieve energie vanuit de klant, maar ben ook blij met mijn collega’s en de goede sfeer binnen Cegeka. Ondanks uitstel van een livegang, krijgen we positieve reacties vanuit de klant. Zelfs op persoonlijk niveau. Dat de klant je aandeel in het project op deze manier waardeert, doet me goed. Ik haal uitdaging uit het overkoepelende proces en kan op een andere manier naar de klant kijken, waarbij ik nog steeds kan voortborduren op de ervaring die ik binnen de sector heb opgebouwd.

Hoe ben je uiteindelijk in je huidige rol terechtgekomen? 

Het product wat we bij mijn vorige werkgever hebben opgezet, was specifiek ingericht voor een sector. Er zat veel maatwerk in en daardoor moesten we oplossingen regelmatig aanpassen aan nieuwe versies. Ik miste daarin echt een stuk schaalbaarheid. Het ontwikkelteam was dan al bezig met de volgende versie, terwijl ik nog bezig was met een implementatie van de bestaande versie. Op een gegeven moment was ik naast consultant, ontwikkelaar en pakte ik ook support op voor klanten op oudere versies. Zo was ik eigenlijk grotendeels verantwoordelijk voor de oplossing. Na groei, keuzes van en veranderingen in de organisatie, vond ik dat het tijd was voor verandering. 

In mijn huidige rol doe ik vergelijkbaar werk, maar ben ik niet verantwoordelijkheid voor een specifiek product. Dat biedt meer rust. Cegeka is een groot bedrijf, maar ik voel me thuis in de kleinere supportafdeling met een gemoedelijke sfeer en een hecht team. De teamdynamiek is ongedwongen en we staan altijd voor elkaar klaar. Collega’s die minder ervaring hebben, hebben soms wat meer nodig om aan de slag te gaan. Onze supportafdeling is breed georiënteerd en daardoor heb je met diverse oplossingen en producten te maken. Als je wat meer ervaring hebt, kun je makkelijker voortborduren op je specialisme en expertise. Ik denk dat het ook erg belangrijk is om een goede overdracht te hebben van projecten. Dat kan namelijk een moment zijn waarop klanten nieuwe uitdagingen bespreken. Door op die momenten op de hoogte te zijn van alle in’s en out’s van het project, de inrichting en structuur en natuurlijk ook van alle genomen beslissingen, borg je een goede overdracht. Natuurlijk zijn er altijd optimalisatiemogelijkheden en het is goed om als team met die opties aan de slag te gaan.

Hoe kunnen we dat proces verbeteren?

Een project is naar mijn idee nooit echt afgerond. Er zullen altijd nieuwe mogelijkheden ontstaan en nieuwe wensen komen. Als er vragen ontstaan over de opzet, probeer ik volledig op de hoogte te zijn van alle in’s en out’s. Op die manier kan ik onderzoeken waar de vragen vandaan komen en natuurlijk ook of dit wel een technisch aspect is, of dat er meer ingezet moet worden op acceptatie. Ik twijfel niet direct aan wat onze collega’s neer hebben gezet, maar onderzoek op die momenten eerder of de klant er alles aan heeft gedaan om de oplossing echt goed te laten landen binnen de organisatie. Het is een lastig evenwicht en om de juiste balans te vinden, moet je alles kunnen uitsluiten. Als een beginnende supportmedewerker hiermee geconfronteerd wordt, is het belangrijk dat we de juiste ondersteuning bieden. Deze collega moet het idee hebben dat er een vangnet is en dat de technische aspecten in orde zijn. We streven altijd naar verbetering, maar ik ben wel van mening dat de klant de grootste rol speelt in deze verbetering. Dat moeten we niet uit het oog verliezen. 

Je ben nu inmiddels een paar maanden in dienst bij Cegeka. Welke conclusie kan je daarover trekken?

Ik pas goed in het team en ben blij dat ik niet volledig verantwoordelijk ben voor zaken die buiten mijn controle vallen. Daarnaast geniet ik van de diversiteit in projecten. Elke klant en elke industrie heeft interessante aspecten. Er zijn natuurlijk ook industrieën waar ik minder ervaring mee heb en dan is het mooie uitdaging om mijn kennis op te bouwen. Vanuit mijn rol vind ik het belangrijk om te klant goed te kennen en een mooie samenwerking op te bouwen. Op die manier kunnen we uitdagingen ook bespreekbaar maken en als er vragen zijn, zoeken we het uit. Ook als niet aan de implementatie ligt. Al met al, ben ik erg tevreden, waardeer ik de ervaring die ik heb opgedaan en kijk ik uit naar de toekomst.

Stel iemand denkt erover na om ook te gaan solliciteren bij Cegeka. Wat zou je die persoon dan willen meegeven?

Ik denk de cultuur binnen Cegeka vooral het belangrijkste onderscheidende vermogen is. Binnen deze cultuur is er geen haantjesgedrag of onderlinge concurrentie. Ik ben aangenaam verrast dat dit zelfs in een grote organisatie als de onze niet voorkomt. We willen allemaal de handen uit de mouwen steken om elkaar, maar vooral de klant te kunnen helpen. Samen kunnen we het beste voor hen opzetten, processen verder optimaliseren en digitalisering echt centraal zetten binnen hun organisatie. 

Wil je net zoals Corno aan de slag bij Cegeka Business Solutions? Bekijk nu alle openstaande vacatures en solliciteer! We kijk er naar uit je te leren kennen.