Voor dit interview spraken we met Sean Jansen, onze Service Delivery Manager. Hoe kijkt hij terug op de afgelopen tijd? Waarom heeft hij de overstap gemaakt naar Cegeka Business Solutions? En waarom zou jij dat wellicht ook moeten doen? Benieuwd naar de antwoorden op deze vragen? Lees dan snel verder!
"Wat ik vaker hoor van mensen die bij ons komen solliciteren, is dat ze niet echt hebben nagedacht om binnen het serviceteam aan de slag te gaan. We worden echt onderschat en er heerst wel de gedachte van ‘ik wil het liefst projecten gaan doen’. Maar dat kan bij ons dus ook! Als ze vervolgens een kijkje in onze keuken hebben gekregen, zijn ze erg enthousiast."
Sean Jansen, Service Delivery Manager
Hoe kunnen we de mogelijkheden van jullie team nog beter op de kaart zetten?
Wellicht dat er aan het begin van het proces iets meer aandacht aanbesteed kan worden. Maar ik begrijp ook dat het onderschat wordt en dat de traditionele manier van denken over service nog erg de overhand heeft. Klanten die overstappen reageren erg positief op onze manier van aanpak. Met een presentatie over onze diensten laat ik hun dan zien dat er zoveel meer mogelijk is. We lossen zeker tickets op, maar zoals ik al eerder aangaf, voeren we ook optimalisaties door. Tijdens de implementatieprojecten ligt de focus vooral op de initiële scope op. Komen er tijdens het project nog extra wensen bij die geen extreme impact hebben? En zijn het losse optimalisaties die we goed over een jaar kunnen verspreiden? Dan zou het zeker kunnen zijn dat wij die oppakken. Als het extra wensen zijn die langdurige impact hebben, wordt het vaak wel een extra project.
Verder denk ik dat we wat vaker onze klanten over hun ervaringen laten spreken, zoals Cornelis Vrolijk: ‘Ik werk al 30 jaar in de IT, maar ik heb dit hoge niveau van managed services nog nooit meegemaakt.’ Dat één van mijn klanten dat wil delen, doet me goed.
Laten we het dan even over Cegeka zelf hebben. Hoe zou jij Cegeka als werkgever omschrijven?
Leuk, dat staat voor mij bovenaan. Ik heb het echt naar mijn zin. Binnen Cegeka hangt een prettige sfeer en willen we echt samenwerken. Onze communicatie is erg transparant en alle HR-zaken zijn goed geregeld. Van doorgroeimogelijkheden tot secundaire arbeidsvoorwaarden. Voordat ik begon was al duidelijk waar ik aan begon en dat is ook wel realiteit geworden. Binnen het serviceteam is het fijn samenwerken, maar ook zeker met andere afdelingen. Het voelt heel laagdrempelig en het is fijn schakelen.
Hoe zou je Cegeka in het algemeen beschrijven?
Wat fijn is, is dat we een gevestigde naam hebben waar we op terug kunnen vallen. Binnen Cegeka is Business Solutions een kleinere club. Daardoor ken je elkaar goed en kan je snel schakelen. Wellicht dat het onderlinge schakelen tussen de verschillende business lines nog beter kan. Door de samenwerking echt op te zoeken, hebben we best veel slagkracht en met ons schaalvoordeel hebben we veel kennis en kunde in huis.
Hoe ziet jouw toekomst er bij Cegeka uit?
Binnen relatief korte tijd ben ik snel door rangen heen gegaan. Maar binnen mijn huidige rol kan ik de komende jaren zeker nog verder groeien. Ik heb voldoende om handen om verder te kunnen gaan en daar sluiten nieuwe uitdagingen zich op aan. Ik zie mezelf voor nu zeker over 5 à 10 jaar nog steeds bij Cegeka werken. Zolang ik de top van mijn kunnen nog niet heb bereikt en ik uitdaging in mijn werk blijf houden, zit ik goed op mijn plek.
Je hebt in de afgelopen 3 jaar veel gedaan. Waar ben je het meest trots op?
Vooral op het feit dat de klanten zo tevreden zijn. We zetten best veel werk weg voor hen en kunnen echt toegevoegde waarde bieden. Daarin hebben we ons team kunnen uitbreiden tot een volwaardig team wat er echt voor de klant wil zijn. En dat we die klant dan ook nog tevreden kunnen houden, maakt me enorm trots.
Stel iemand denkt erover na om te gaan solliciteren bij Cegeka. Wat zou jij die persoon dan willen meegeven?
Tijdens tweede gesprekken van sollicitaties zie ik vaak dat de meesten zich al goed hebben ingelezen en daardoor een redelijk beeld hebben van wat wij doen. Mijn tip? Realiseer je dat er een stuk dynamiek in ons werk zit. Veel mensen zeggen dat ze uitdaging in werk zoeken, bij Cegeka krijg je die daadwerkelijk ook. Er zitten veel leuke dingen in het werk, maar je moet wel met druk om weten te gaan. Zo zijn er altijd drukkere periodes waar we echt met elkaar moeten knallen. Wees dus niet bang om de handen uit de mouwen te steken om het maximale voor de klant neer te kunnen zetten.
Wie zou dan een match kunnen zijn voor Cegeka?
Iemand die die uitdaging aan wil gaan. Binnen Cegeka kan je je op die manier onderscheiden, door het gewoon daadwerkelijk te doen en gemotiveerd te zijn om aan de slag te gaan. Dat is de meest doorslaggevende factor. Je hebt altijd een opstartperiode, binnen welke functie dan ook. Cegeka wil echt investeren en mensen opleiden om verder te komen. Het is dan zonde als beide kanten tijd en energie erin steken en je een half jaar later bedenkt dat het toch niet aansluit bij wat je zocht. IT blijft een specifieke branche en je moet investeren om je kennis op niveau te krijgen. We willen er samen een echt succes van maken.
Want hoe zit het met jouw eigen work-life-balance?
Ik ben niet altijd het juiste voorbeeld, maar in het algemeen is die goed. Je krijgt veel flexibiliteit vanuit Cegeka. Draai je de ene week iets meer uren en de week erop minder? Dat is geen groot probleem. Cegeka spreekt collega’s wel proactief aan als zij continu meer doen dan soms noodzakelijk is. Ik zie het als een compliment dat je inzet gezien wordt en dat je ook tot een halt wordt geroepen als je te veel doet.
Ik voel me enorm verantwoordelijk en heb de extreme behoefte om dingen op de lossen, ook als het wellicht niet bij mij ligt of direct aan Cegeka te wijden is. Klanten werken natuurlijk met meerdere partners waar wij dan ook weer mee schakelen. Als er iets bij hen niet lekker loopt, voel ik me wel geroepen om het probleem op te lossen. Dat is wellicht ook wel de mate waarin we echt kwaliteit van service willen bieden.
Hoe ziet jouw team er eigenlijk uit?
Functioneel werk ik veel samen met Arjan Aaftink, onze andere service delivery manager. Formeel gezien zijn we allebei verantwoordelijk voor onze eigen klanten waarvoor werkzaamheden uitgevoerd moeten worden. Ik schakel dan met de rest van het serviceteam om die in te plannen en ben eindverantwoordelijke als het gaat om die opdrachten. Op die manier wordt er dan wel naar mij gekeken en ben ik het aanspreekpunt als er iets niet goed gaat bij een klant.
Zijn er nog andere dingen die je graag wil delen?
Nou ja, wel iets! Wat ik vaker hoor van mensen die bij ons komen solliciteren, is dat ze niet echt hebben nagedacht om binnen het serviceteam aan de slag te gaan. We worden echt onderschat en er heerst wel de gedachte van ‘ik wil het liefst projecten gaan doen’. Maar dat kan bij service dus ook! Als ze vervolgens een kijkje in onze keuken hebben gekregen, zijn ze eigenlijk ook enthousiast over ons team. Mijn advies is daarom ook: ga vooral eens het gesprek aan. Alleen zo ontdek je hoe de dynamiek van het team en van onze projecten eruitziet. En dat kan je zeker op een positieve manier verrassen! Zoals ik al eerder aangaf, doen we namelijk veel meer dan alleen maar tickets afhandelen.
Wil je ook aan de slag binnen het serviceteam Cegeka Business Solutions? Goed nieuws! Ons team groeit en daarom zijn we op zoek naar een collega voor Sean! Bekijk hier de vacature voor Service Delivery Manager.
Op zoek naar een andere rol? Bekijk hier dan alle openstaande vacatures en solliciteer! We kijken er naar uit je te leren kennen.
