Werken als Delivery Manager bij Cegeka Business Solutions? Arjen deelt zijn ervaring en vertelt je er graag meer over.

Voor dit interview spraken we met Arjen Gideonse, onze delivery manager. Hoe ziet zijn rol er binnen Cegeka uit? Wat vindt hij belangrijk in zijn werk? En waarom zou jij misschien ook wel moeten solliciteren bij Cegeka? Benieuwd naar de antwoorden op deze vragen? Lees dan snel verder!

Zou je willen starten met een kleine introductie: wie je bent en wat je doet bij Cegeka?

Mijn naam is Arjen Gideonse en ik ben Delivery Manager bij Cegeka. Dat wil zeggen dat ik namens het managementteam in de stuurgroep zit bij een aantal klanten. Dat doe ik nu een half jaar. Hiervoor heb ik 15 jaar aan de software leverancierzijde gezeten. Daar heb ik diverse rollen gehad, maar wel allemaal op het gebied van klanten en projecten: van programmeur tot consultant projectmanager en accountmanager.

Tijdens mijn studie kwam ik in contact met ERP. Ik werkte parallel bij een frietfabriek en daar gingen ze een ERP-systeem implementeren. Ik raakte betrokken bij het project en kwam erachter dat ik het eigenlijk heel leuk vond. Maar ja, als frietfabriek implementeer je een ERP maar één keer in de zoveel jaar. Of zelfs maar één keer als bedrijf. Na de implementatie lag de focus weer volledig op frietbakken. Ik wilde meer en door met ERP. 

Hoe ben je bij Cegeka terecht gekomen?

Mijn vorige functie had een internationale focus. Ik was wel klaar voor een rol dichter bij huis. Cegeka focust zich natuurlijk op Nederlandse klanten. Ik kreeg contact met Steven, de recruiter van Cegeka Business Solutions en hij introduceerde Cegeka Business Solutions bij mij.  Hij was duidelijk en eerlijk en dat vind ik belangrijk. Destijds had hij me benadert voor een projectmanager rol, maar die paste niet helemaal. Een paar maanden later hadden we contact over een nieuwe functie, delivery manager. Dat leek me zeker een interessante rol en vanuit daar is het balletje gaan rollen.

En hoe zien jouw dagen eruit? Waar besteed jij de meeste tijd aan?

Met een aantal klanten heb ik maandelijks contact via de stuurgroep. Natuurlijk zijn er ook ad hoc zaken en bezoek ik klanten op locatie. Dat is erg leuk, want door veel contact met klanten te hebben kan ik ook veel impact maken. Zij gaan namelijk voor de eerste keer aan de slag met een implementatie en daar kunnen wij bij begeleiden. Als trusted advisor kunnen we alleen een succes maken van het project door alle lagen van de organisatie erbij te betrekken. Daar is een goede samenwerking essentieel voor.

Vanuit mijn rol werk ik veel met het management van onze klanten samen. Dat is belangrijk, maar het is net zo belangrijk dat andere collega’s goed samenwerken met de mensen die daadwerkelijk met het pakket gaan werken. Uiteindelijk moet iedereen binnen de organisatie hetzelfde over het project denken en aan onze kant moeten we ervoor zorgen dat het project soepel verloopt. We zijn allemaal bruggenbouwers, tussen de techniek en de business én tussen de klant en Cegeka. Ik zie mezelf als iemand die met één been aan de kant van de klant staat en één been bij Cegeka. Die moet ik bij elkaar zien te brengen.

Het uiteindelijk doel van onze werkzaamheden is waarde halen uit de investering die onze klanten doen. Het bijzondere aan ERP is dat veel verschillende organisaties met hetzelfde systeem kunnen werken, maar dat de uitkomst per klant kan verschillen. Wat voor de ene organisatie werkt, kan voor de ander juist tegenvallen. Het is daarom ook onze taak om de software zo in te richten dat een organisatie er het meeste potentieel uit haalt.

Hoe ziet zo’n project er dan uit?

Het moment dat wij een project overnemen, is als sales de klant warm heeft gemaakt. Wij starten met de business case en maken een concreet plan met alle stappen tot de go live. Als we eenmaal live zijn, geven we het stokje over aan support. Die zorgen ervoor dat de klant stabiliseert en dat ze uiteindelijk verder kunnen groeien en meer waarde halen uit het pakket.

Wij zitten dus in de tussenfase, waarin we met z’n allen werken naar de livegang. Samen moeten we ervoor zorgen dat we het stokje soepel overnemen van sales, zodat we kunnen voldoen aan de verwachtingen die zij scheppen. Vervolgens gaan we aan de slag met de realisatie van die verwachtingen. Dat kan door een consistente lijn in het project te behouden en dat doen we samen. Een mooie invulling van ‘in close cooperation’, zowel intern als tussen onze klanten en onze organisatie.

Hoe zou je die samenwerking omschrijven als je dat in 3 woorden zou moeten doen?

Pragmatisch, snel schakelen en met oog voor de klant. We bieden toegevoegde waarde door er voor de klant te zijn. We kunnen deze waarde naar boven halen, samen kijken naar de mogelijkheden en uiteindelijk waarde toevoegen. Daarbij is het van belang om potentiële risico’s te onderzoeken en de complexiteit bij de klant in kaart brengen. Hoe complexer, hoe meer facetten waar je rekening mee moet houden.

Linkedin image

"Uiteindelijk moeten we er samen voor zorgen dat het project soepel verloopt. We zijn allemaal bruggenbouwers, tussen de techniek en de business én tussen de klant en Cegeka. Ik zie mezelf als iemand die met één been aan de kant van de klant staat en één been bij Cegeka. Die moet ik bij elkaar zien te brengen."

Arjen Gideonse, Delivery Manager

Linkedin

Als je terugkijkt op afgelopen maanden zijn er dan projecten die er bij jou uitspringen?

Ja, we hebben bijvoorbeeld een start up live gekregen in slechts een paar maanden. Daar ben ik trots op. Ook hebben we een paar projecten af kunnen ronden en kunnen overdragen, waaronder een aardappelbedrijf. Zo ben ik toch een beetje teruggegaan naar waar ik ooit ben begonnen. Bij een andere klant duurder het project langer dan verwacht. Daar moesten we bijsturen en dat betekent ook weleens moeilijke gesprekken aangaan. Dat hoort bij mijn werk. Ik vind het belangrijk dat ik kan zeggen waarop het staat, ook al zijn dat niet de leukste boodschappen. Maar dat is wel waarmee ik de klant uiteindelijk verder kan helpen.

Hoe is jouw onboardingsproces gegaan? 

Na een introductiedag in Veenendaal heb ik intern diverse trainingen gevolgd en gesprekken gehad met collega’s. Geleidelijk aan kon ik aan de slag en nam ik klanten over. Het was natuurlijk een nieuwe functie. Daardoor moest ik de rol leren kennen en kijken hoe deze eruit zou komen te zien. De klanten die bij ons management waren belegd, heb ik gedeeltelijk overgenomen zodat zij zich meer op strategische zaken kunnen focussen. Dat hebben we langzamerhand opgebouwd, zodat het voor mij behapbaar bleef. Er was oog voor wat realistisch en haalbaar is. Een goede worklife balance is voor mij belangrijk, en ik merk dat daar aandacht voor is en dat er opgelet wordt dat die balans er daadwerkelijk is.

En wat springt eruit bij Cegeka?

Er heerst een hele informele cultuur binnen Cegeka. Je kunt snel schakelen en het is een platte organisatie. Wat ik mooi vind, is dat ik echt impact kan maken. We kunnen de klant helpen met groeien, volwassener maken en efficiënter laten werken. Onze oprechte aandacht heeft positief effect op de klant. We zorgen er ook voor dat het project de vereiste aandacht krijgt vanuit de klant, vanaf alle lagen. Zo staat het project op de radar van alle medewerkers en kunnen we impact maken en vooruitgang stimuleren.

Als je naar jezelf kijkt op lange termijn, hoe ziet jouw toekomst er bij Cegeka dan uit?

We zitten in een groeiende organisatie en dat biedt altijd kansen. Dus ik denk dat er op lange termijn zeker leuke dingen op mijn pad komen. Op dit moment heb ik geen concrete verwachtingen, ik denk dat ik in mijn huidige rol nog verder kan groeien en aspecten kan finetunen. Omdat de functie nieuw is, kan deze steeds verder vormgegeven worden. 

Stel iemand wil solliciteren bij Cegeka, wat zou jij die persoon dan mee willen geven?

Geef het zeker een kans! Doe onderzoek naar de mogelijkheden en kijk of het bij je past. Die kans is best groot namelijk. Cegeka is een fijne werkgever, met oog voor medewerkers en voor de klant. Solliciteer vooral als het je aanspreekt om impact te maken bij klanten. Als jij daar je bijdrage aan wil leveren, dan zit je bij Cegeka goed.

Wil je net zoals Arjen aan de slag bij Cegeka Business Solutions? Bekijk nu alle openstaande vacatures en solliciteer! We kijk er naar uit je te leren kennen.

Meer weten?

Neem contact op met onze recruiter.

Omarm transformatie en laat je organisatie profiteren van krachtige softwareoplossingen. Wij begeleiden je bij elke stap op je weg naar succes.

Boost_icon_450x450_Enabler_4_People_&_culture
Benieuwd naar meer?

Ontdek alle verhalen van onze collega's.

Lees meer