Application Consultant bij Cegeka…wat doe je dan eigenlijk?

Werken op een serviceafdeling, dan ben je toch de hele dag alleen maar tickets aan het afhandelen? Sean Jansen, Application Consultant bij Cegeka, toont met dit interview juist een hele andere kant van deze functie.

"Veelzijdigheid is kenmerkend voor een functie als Application Consultant op de managed services afdeling".

Aangenaam Sean. Kan je iets over jezelf vertellen en jouw functie bij Cegeka?

Ik werk nu ongeveer 1 jaar als Application Consultant bij Cegeka, op de serviceafdeling. Als vrienden of familie mij vragen wat ik nu eigenlijk precies doe, vertel ik ze dat ik proactief advies geef aan klanten hoe ze Dynamics 365 beter kunnen inzetten. Het gaat niet om implementaties voor een langere periode, deze functie draait echt om service en ondersteuning. Hiervoor was ik enkele jaren werkzaam aan de ‘andere kant’, waarbij ik als consultant verantwoordelijk was voor de implementatie van Dynamics 365 bij vele internationale klanten.

Je werkt op de serviceafdeling, ben je dan de hele dag met tickets bezig?

Dat is helaas het imago van deze functie. Zelf had ik dit beeld ook, daarom twijfelde ik in eerste instantie om te solliciteren. Nu ben ik inmiddels al 1 jaar werkzaam op de serviceafdeling en zou ik juist niet snel meer terug willen naar de projectafdeling. Mijn sollicitatiegesprek met de Service Delivery Manager heeft me over de streep getrokken. Waar je bij projecten de basis opzet, zet je bij service de puntjes op de ‘i’ en help je klanten verder.

Waar Microsoft voorheen om de 2-3 jaar compleet nieuwe versies lanceerde, draait alles nu om updates. Zo kan je veel beter aan klantloyaliteit bouwen en wachten klanten niet meer om verbeteringen door te voeren. En het afhandelen van tickets? Dat is ongeveer slechts 10% van mijn functie - en ook dit draait natuurlijk om problemen oplossen en verbeteringen doorvoeren voor de klant.

Beschrijf werken bij Cegeka in 3 woorden…go!

Ik denk direct aan de woorden flexibiliteit, kennis en innovatie. Flexibiliteit in de functie zelf, maar ook in de manier van werken. Ook zijn er veel aanbiedingen voor studies, die zowel intern als extern worden gefaciliteerd. Tot slot zijn er veel kansen.

Het is een relatief groot bedrijf, met veel mogelijkheden om door te groeien. Als je laat zien dat je het wilt, dan krijg je de mogelijkheden bij Cegeka.

"Werken bij Cegeka? Ik denk direct aan de woorden flexibiliteit, kennis en innovatie. Flexibiliteit in de functie zelf, maar ook in de manier van werken."

Sean Jansen, Application Consultant

Wat maakt jouw functie zo leuk?

Veelzijdigheid is kenmerkend voor een functie als Application Consultant op de managed services afdeling. Je moet kunnen schakelen: zo heb je van 09:00-10:00 een meeting over inkoopfacturen, van 10:00 tot 11:00 spreek je een klant over een warehouse probleem en van 11:00 tot 12:00 ben je een nieuwe functionaliteit aan het testen. En geen zorgen, een gezellige lunch met collega consultants hoort natuurlijk ook bij de functie!

Je werkt met verschillende personen samen zoals functionele consultants, technische collega’s en de Service Delivery Manager voor planning en budget. Wat daarnaast erg leuk is, is de omgang met de vele verschillende contactpersonen bij de klant. Van de medewerker in het magazijn met de handscanner tot de IT-manager, het gaat van managementniveau tot aan de daadwerkelijke gebruiker.

Je ziet zo alles vanuit verschillende optieken, waarbij je helpt om wensen bij elkaar te brengen en advies geeft voor het stellen van prioriteiten.

Waar ben je trots op, kan je een voorbeeld geven?

Een klant van ons zocht naar een oplossing voor hun inkoopfacturen. Vanuit service zagen we bij Microsoft enkele berichten over het Power Platform. Om de klant te enthousiasmeren gaven we een demo van de functionaliteiten. In dit geval leest het Power Platform alle waardes uit de inkoopfactuur, stuurt deze door naar Dynamics en wordt er automatisch een factuur aangemaakt en ingeboekt. Het hele proces is automatisch!

Een prachtig voorbeeld van innovatie, ook dat soort projecten pakken we met onze afdeling op voor klanten. Je bedenkt zelf een idee, verkoopt het zelf én zet het zelf neer bij de klant. Iets waar ik erg trots op ben!

En ik heb goed nieuws: we zoeken nog collega’s!

Dus mocht je na mijn verhaal enthousiast zijn geworden?