Cegeka lancia un agente AI per rendere i richiami di prodotto proattivi ed efficienti

L’Agentic AI sta guadagnando slancio. I collaboratori digitali che svolgono attività in modo autonomo, preparano casi e attivano azioni direttamente all’interno delle applicazioni aziendali stanno progressivamente entrando nelle organizzazioni di tutto il mondo. Con il lancio del proprio Quality Impact Recall Agent, Cegeka si posiziona tra le aziende che non si limitano a seguire questa evoluzione, ma la mettono concretamente in pratica 

Cegeka, con il supporto di Microsoft, ha sviluppato il Cegeka Quality Impact Recall Agent, che monitora le criticità riguardanti la qualità, orchestra le procedure di tracciabilità in Dynamics 365 e semplifica le comunicazioni con i clienti, contribuendo al contempo a garantire che gli utenti mantengano il pieno controllo di ogni azione e decisione durante l’intero processo. 

 «Con questa soluzione dimostriamo che l’Agentic AI può già oggi generare un impatto reale e concreto sui processi aziendali critici», afferma Stijn Geeroms, Global VP Business Solutions di Cegeka. 

Agentic AI come punto di svolta

Questo è particolarmente rilevante in scenari ad alta pressione come i richiami di prodotto. Automatizzando attività ad alta intensità di lavoro e strutturando immediatamente le informazioni, i dipendenti recuperano il tempo e la concentrazione necessari per le loro responsabilità principali.

«Questo è solo l’inizio», afferma Stijn Geeroms, Global VP Business Solutions di Cegeka. «Nei prossimi anni, le aziende potranno contare su un numero crescente di agenti AI specializzati che accelereranno, supporteranno e renderanno più sicure le operazioni aziendali».

 Una sfida aziendale critica

I richiami di prodotto sono eventi ad alta pressione e ad alto rischio, e i processi manuali rallentano i team, creano incoerenze e introducono errori evitabili. Questo agente di IA automatizza la valutazione dell’impatto e coordina le fasi chiave del richiamo, aiutando i team a ridurre i tempi decisionali, diminuire la variabilità e garantire che ogni stakeholder lavori con le stesse informazioni, proteggendo la continuità aziendale e la fiducia dei clienti. 

AI che funziona davvero all’interno del sistema ERP 

Questa profonda integrazione è resa possibile dalla strategia AI-first di Microsoft, che abilita questa tecnologia tramite Microsoft Copilot Studio, una piattaforma low-code per creare e personalizzare soluzioni intelligenti di livello enterprise.

Per le aziende, ciò significa che l’AI non si limita più a affiancare i sistemi core, ma ne diventa parte integrante. Il Cegeka Quality Impact Recall Agent è uno dei primi esempi di questa nuova generazione di soluzioni integrate. L’agente è alimentato da Microsoft Copilot Studio, sfruttando il Dynamics 365 ERP Model Context Protocol (MCP) server.

Questa tecnologia consente agli agenti di AI di accedere agli stessi strumenti di un utente umano, permettendo loro di interagire con i moduli per eseguire la logica aziendale esistente, operare sui dati per interagire con le informazioni delle applicazioni e attivare azioni nel sistema, il tutto nel rispetto dei privilegi di sicurezza. 

Costruito sulla tecnologia Microsoft 

Microsoft ha gettato le basi con i propri agenti in Dynamics 365, includendo soluzioni per la comunicazione con i fornitori, la riconciliazione dei conti e la gestione delle spese. Questi agenti di prima parte dimostrano come l’agentic AI funzioni in scenari reali e forniscono un framework su cui i partner possono costruire.

Il Cegeka Quality Impact Recall Agent è uno dei primi agenti di terze parti a applicare questa tecnologia a un processo aziendale specifico. Dimostra come le organizzazioni possano sviluppare agenti su misura per il proprio contesto e le proprie sfide.

 «Cegeka è tra i primi partner europei a utilizzare la nostra tecnologia MCP per un agente di AI completamente integrato all’interno di Dynamics 365», afferma Sameer Verma, VP e Chief Product Officer, D365 AI ERP di Microsoft. «Il loro Quality Impact Recall Agent è un ottimo esempio di come i partner possano sfruttare l’agentic AI per accelerare e semplificare processi aziendali complessi». 

Il Cegeka Quality Impact Recall Agent  è ora disponibile su AppSource tramite il Microsoft Marketplace.