Cegeka lanceert AI‑agent die product recalls proactief en efficiënt maakt

Agentic AI is aan een stevige opmars bezig. Digitale collega’s die zelfstandig taken uitvoeren, dossiers voorbereiden en rechtstreeks acties in bedrijfssystemen starten, maken stilaan hun intrede in organisaties wereldwijd. Met de lancering van een eigen Product Recall Agent plaatst Cegeka zich duidelijk tussen de spelers die deze technologie niet alleen volgen, maar ook concreet toepassen.

Cegeka ontwikkelde in samenwerking met Microsoft de Cegeka Quality Impact Recall Agent. Deze AI-oplossing monitort kwaliteitsproblemen, stuurt traceerbaarheidsprocedures aan in Dynamics 365 en stroomlijnt de communicatie met klanten, terwijl gebruikers tijdens het hele proces volledig de controle behouden over elke actie en beslissing. 

“Met deze oplossing tonen we dat agentic AI vandaag al een echte, tastbare impact kan hebben op kritieke bedrijfsprocessen,” zegt Stijn Geeroms, Global VP Business Solutions bij Cegeka.

Agentic AI als kantelpunt

Cegeka ziet de komst van agentic AI als een belangrijk kantelpunt. Waar klassieke AI vooral analyses maakt of aanbevelingen geeft, voert een AI Agent zelfstandig acties uit binnen bedrijfssoftware. Dat zorgt voor meer snelheid, meer consistentie en minder handmatig werk.

Dat is vooral waardevol in situaties met hoge druk, zoals productrecalls. Door arbeidsintensieve taken te automatiseren en informatie onmiddellijk te structureren, krijgen medewerkers opnieuw tijd en focus voor hun kerntaken.

“Dit is nog maar het begin,” zegt Geeroms. “Bedrijven zullen de komende jaren kunnen rekenen op een groeiend aanbod gespecialiseerde AI Agents die bedrijfsprocessen versnellen, ondersteunen en bewaken.”

Een kritieke bedrijfsuitdaging

Product recalls zijn traditioneel tijdsintensief en foutgevoelig. Handmatige processen vertragen teams, zorgen voor inconsistenties en vergroten de kans op vermijdbare fouten. Deze AI‑agent automatiseert de impactanalyse en coördineert de belangrijkste recallstappen. Zo verkorten teams hun beslissingsproces, verminderen ze variatie en werken alle betrokkenen met dezelfde informatie.

AI die zelf in het ERP systeem werkt

De sterke integratie is mogelijk dankzij Microsofts AI‑firststrategie, die deze technologie beschikbaar maakt via Microsoft Copilot Studio, een low‑codeplatform voor het bouwen en personaliseren van intelligente bedrijfsoplossingen.

Voor organisaties betekent dit dat AI niet langer naast hun kernsystemen staat, maar er een integraal onderdeel van wordt. De Cegeka Quality Impact Recall Agent is een van de eerste voorbeelden van deze nieuwe generatie geïntegreerde oplossingen. De agent draait op Microsoft Copilot Studio en maakt gebruik van de Dynamics 365 ERP Model Context Protocol (MCP)‑server.

Dankzij deze technologie krijgen AI‑agents toegang tot dezelfde tools als menselijke gebruikers: formulieren openen om bestaande bedrijfslogica uit te voeren, gegevens bewerken, acties in het systeem aanroepen. En dat allemaal binnen de geldende beveiligingsrechten.

Gebouwd op Microsoft technologie

Microsoft legde de basis met eigen agents in Dynamics 365, waaronder oplossingen voor leverancierscommunicatie, accountafstemming en onkostennota’s. Deze first‑party agents tonen hoe agentic AI in de praktijk werkt en vormen een kader waarop partners kunnen voortbouwen.

Cegeka’s Quality Impact Recall Agent is een van de eerste third‑party agents die deze technologie toepast op een specifiek bedrijfsproces. Het toont hoe organisaties agents kunnen ontwikkelen die volledig zijn afgestemd op hun eigen context en uitdagingen.

“Cegeka behoort tot de eerste Europese partners die onze MCP-technologie inzetten voor een volledig geïntegreerde AI-agent binnen Dynamics 365,” zegt  Sameer Verma, VP, Chief Product Officer, D365 AI ERP bij Microsoft. “Hun Quality Impact Recall Agent toont perfect hoe partners de kracht van agentic AI kunnen benutten om complexe bedrijfsprocessen te versnellen en te vereenvoudigen.”

De Cegeka Quality Impact Recall Agent is nu beschikbaar op AppSource via Microsoft Marketplace.