Use case: Stel klanten en partners in staat om reserveringen te beheren met Microsoft Power Pages

Tegenwoordig bieden veel luchthavens VIP-diensten aan. Om van deze exclusieve diensten gebruik te kunnen maken, moeten VIP's vooraf reserveren. Maar het beheren van al die reserveringen en het bijhouden van talloze openstaande facturen kost het luchthavenpersoneel veel tijd en moeite. Met Microsoft Power Pages bouw je een intuïtief portaal waar klanten en partners zelf hun reserveringen kunnen beheren.

De meest exclusieve manier van reizen per vliegtuig

Luchthaven VIP-services zijn, zoals de term suggereert, enigszins exclusief en bevatten vaak :

• Check-in assistentie
• Bagage afhandeling
• Toegang tot VIP lounges
• Prioritaire parkeerplaats
• Privévervoer naar het vliegtuig
• …

Om van dit superieure serviceniveau te kunnen profiteren, moeten reizigers vooraf reserveren. Er zijn 2 manieren om dit te doen:

• De VIP maakt de reservering direct.
• De creditcardmaatschappij van de VIP handelt de reservering af. American Express biedt bijvoorbeeld al zijn Platinum Metal Card-houders toegang tot allerlei exclusieve reisprivileges. 
  
  

De uitdaging

Een van onze klanten – een grote Europese luchthaven – had moeite om zijn VIP-reserveringen te beheren.

• Er was een verouderd reserveringssysteem, dus noch de VIP's zelf, noch hun creditcardmaatschappijen hadden enig overzicht van hun reserveringen.
• Dit betekende op zijn beurt dat de luchthaven hen regelmatig updates moest geven over de status van zowel hun reserveringen als hun openstaande facturen – een arbeidsintensief en zeer inefficiënt proces.

Samen met onze klant bedachten we een oplossing voor het probleem, om klanten en partners meer eigenaarschap van het proces te geven en ze zelf hun reserveringen te laten beheren en opvolgen.

De aanpak

Om deze uitdaging aan te gaan, hebben we een intuïtief reserveringsplatform gebouwd met behulp van Microsoft Power Pages. Het portaal is toegankelijk voor zowel partners, d.w.z. de creditcardmaatschappijen, als individuele VIP's. Afhankelijk van hun rol krijgen gebruikers een ander beeld in de portal.

Als een VIP contact opneemt met de creditcardmaatschappij om bijvoorbeeld een reservering te maken, gaat de procedure als volgt:

• Een medewerker logt in op het portaal.
• Hij of zij geeft vervolgens alle relevante vluchtgegevens door en maakt de reservering aan.
• Zodra alle informatie is ingevoerd, ontvangt en voltooit een luchthavenmedewerker de reservering.
• Microsoft Power Automate wordt gebruikt om de reserveringsstroom te vergemakkelijken. Er worden bijvoorbeeld automatisch bevestigingsmails verzonden naar de persoon die de oorspronkelijke reservering heeft gemaakt.
  
  

De resultaten

Vandaag plukken alle partijen die bij het reserveringsproces betrokken zijn al de vruchten van het portaal:

• Zowel VIP's als creditcardmaatschappijen kunnen eenvoudig aanmaken, wijzigen en annuleren. Reserveringen kunnen ook direct met een creditcard worden betaald.
• Daarnaast krijgen ze ook een volledig overzicht van alle reserveringen en facturen, wat de opvolging vereenvoudigt en kredietkaartmaatschappijen hun VIP-stack beter kunnen beheren.
• Luchthavenpersoneel hoeft alleen de reservering te bevestigen. Regelmatige statusupdates zijn niet meer nodig en alle andere communicatie is geautomatiseerd.
• Daarna kan het proces worden afgehandeld in de back-end applicatie in Dynamics.