Cegeka_Logo Careers Language Oplossingen Back
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Testing_Visuals_IconNavigation (1)

Quality Engineering

De weg naar perfecte software: testen, testen, testen.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Cegeka Application Services

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten Back
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project.

Industrieën Back
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken.

Alle industrieën
government 1

Overheid & Publieke Diensten

Digitalisering en slim datagebruik zorgen voor eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

energy_utilities 1

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme elektriciteitsnetwerken stelt bedrijven in staat om hun eigen energiebeheer te regelen.

defense 1

Defensie & Veiligheid

Betrouwbare IT voor beveiliging van vitale infrastructuur en datasoevereiniteit.

food 1

Voeding

Stroomlijn activiteiten, zorg voor traceerbaarheid en handhaaf compliance.

finance 1

Financiën & Verzekeringen

Cloudgebaseerde innovatie voor flexibele, veilige financiële diensten.

manufacturing 1

Manufacturing

Productieketens worden intelligente netwerken met realtime track-and-trace-systemen.

Inzichten Back
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Over ons Back
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start uw project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

ESG bij Cegeka

We vertalen ESG-ambities naar actie met duurzame IT, minder CO2-uitstoot en een inclusieve werkomgeving.

Icons_Navigation_Our Story

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Back
Select language

Global

Austria

Belgium

Denmark

Germany

Italy

Romania

Sweden

The Netherlands

United Kingdom

United States

Contacteer ons
Cegeka_Logo Oplossingen
Oplossingen
Hybrid Cloud

Hybrid Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data & AI

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Testing_Visuals_IconNavigation (1)

Quality Engineering

De weg naar perfecte software: testen, testen, testen.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber Security & Networking

Met cyber resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale Werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Cegeka Application Services

Applicaties bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

5G_Citymesh

5G & Mobile Private Networks

Expertise en ontwikkelingservaring om alle voordelen van 5G te realiseren.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Diensten
Diensten
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om uw projecten te ondersteunen

Outsourcing Services

Outsourcing & Managed Services

Door uw IT uit te besteden, kunt u zich focussen op uw strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en attitude om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

Website_Navigation_Projects

Projecten

De juiste digitale oplossingen integreren voor uw IT-project.

Industrieën
Industrieën

Onze diensten op maat van de sector zijn ontworpen om specifieke uitdagingen en kansen in verschillende sectoren aan te pakken.

Alle industrieën
government 1

Overheid & Publieke Diensten

Digitalisering en slim datagebruik zorgen voor eenvoudiger leven, slimmer werken en efficiëntere diensten.

energy_utilities 1

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme elektriciteitsnetwerken stelt bedrijven in staat om hun eigen energiebeheer te regelen.

defense 1

Defensie & Veiligheid

Betrouwbare IT voor beveiliging van vitale infrastructuur en datasoevereiniteit.

food 1

Voeding

Stroomlijn activiteiten, zorg voor traceerbaarheid en handhaaf compliance.

finance 1

Financiën & Verzekeringen

Cloudgebaseerde innovatie voor flexibele, veilige financiële diensten.

manufacturing 1

Manufacturing

Productieketens worden intelligente netwerken met realtime track-and-trace-systemen.

Inzichten
Kennis is onze steunpilaar

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Case Studies

Stap in de wereld van onze tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen hun doelen te bereiken.

Icons_Navigation_News Items

Corporate News

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie, business en meer.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Maak deel uit van onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

E-books & Whitepapers

Download onze gidsen en rapporten over verschillende aspecten van technologie en business.

Icons_Navigation_Events

Evenementen

Ontdek waar we de volgende keer zullen zijn en schrijf je in voor onze komende evenementen.

Over ons
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start uw project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Icons_Navigation_Cegeka&Society

ESG bij Cegeka

We vertalen ESG-ambities naar actie met duurzame IT, minder CO2-uitstoot en een inclusieve werkomgeving.

Icons_Navigation_Our Story

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Ons Management

Corporate News

Contact & Locaties

Global   Global EN Austria   Austria DE Belgium   Belgium FR Denmark   Denmark EN Germany   Germany DE Italy   Italy IT Romania   Romania EN Sweden   Sweden EN The Netherlands   The Netherlands NL United Kingdom   United Kingdom EN United States   United States EN Careers Contacteer ons

Customer Testimonial - Famiris

Hoe Famiris Brusselse gezinnen sneller en correct informeert over kinderbijslag met een digitale assistent

Uitdagingen

Placeholder

Versnipperd informatielandschap

Placeholder

Hoge werkdruk op dienstverleners

Placeholder

Onzekerheid over informatie bij burgers

Resultaten

Placeholder

Burgers hebben 7/7 toegang tot correcte informatie in eigen taal

Placeholder

Dossierbeheerder hebben focus op complexe dossiers

Placeholder

Naadloze integratie met bestaande systemen

Gezinnen in Brussel vinden moeilijk hun weg in het complexe kinderbijslagsysteem. Met Iris introduceert Famiris een betrouwbare AI-chatbot die burgers 7/7 duidelijke en gevalideerde antwoorden geeft op al hun vragen over kinderbijslag.

Versnipperde informatie en hoge druk op de dienstverlening

Famiris staat in voor de uitbetaling van kinderbijslag aan meer dan 40% van de Brusselse gezinnen, onder de verantwoordelijkheid van Iriscare. In de praktijk botsen gezinnen vaak op een versnipperd informatielandschap. Informatie over kinderbijslag is verspreid over verschillende regionale websites, wat leidt tot verwarring en inconsistente interpretatie.

Dat zorgt voor onzekerheid bij burgers en een hoge druk op de dienstverlening, omdat medewerkers regelmatig dezelfde basisvragen moeten beantwoorden. Famiris wilde gezinnen sneller en laagdrempeliger ondersteunen, zonder in te boeten op de correctheid van informatie. 

“In een context van complexe en regionaal verschillende regelgeving wilden we gezinnen beter ondersteunen met duidelijke en toegankelijke informatie over Brusselse kinderbijslag. Met een digitale assistent zetten we in op een moderne dienstverlening die burgers snel, correct en op elk moment helpt, met respect voor de betrouwbaarheid die zij van Famiris verwachten.”

Tania Dekens

CEO Iriscare

Een betrouwbare digitale assistent voor kinderbijslag in Brussel

Samen met Cegeka ontwikkelde Famiris Iris, een AI-chatbot die volledig gericht is op kinderbijslag in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Iris centraliseert alle basisinformatie in één digitaal aanspreekpunt en begeleidt burgers stap voor stap bij vragen over hun rechten en administratieve procedures.

Een bewuste ontwerpkeuze was om alle antwoorden uitsluitend te baseren op zorgvuldig gevalideerde FAQ’s. Zo blijft de output van de AI volledig gecontroleerd en wordt het risico op foutieve of ongewenste antwoorden vermeden. Dit garandeert betrouwbaarheid, consistentie en transparantie.

Daarnaast is Iris meertalig en 7/7 beschikbaar. Burgers kunnen vragen stellen in hun eigen taal, terwijl de chatbot antwoordt in het Nederlands, Frans of Engels. De oplossing sluit naadloos aan op de bestaande systemen van Famiris en Iriscare, zonder extra complexiteit voor de eindgebruiker.

“Met Iris versterken we onze dienstverlening door gezinnen op elk moment toegang te geven tot duidelijke en betrouwbare basisinformatie over kinderbijslag. De digitale assistent is altijd beschikbaar en beantwoordt algemene vragen op basis van gevalideerde regelgeving, in het Nederlands, Frans of Engels. Zo krijgen gezinnen snel houvast, terwijl onze dossierbeheerders zich kunnen blijven focussen op persoonlijke en complexere dossiers.”

Tania Dekens

CEO Iriscare

Afbeelding Famiris (1)

Van zoeken en twijfelen naar snel en duidelijk geholpen worden

Sinds de lancering bewijst Iris haar waarde voor Brusselse gezinnen. De chatbot registreerde al meer dan 25.000 interacties, met gemiddeld meer dan 115 gesprekken per dag en een tevredenheidsscore van 91%. Burgers vinden sneller hun weg naar correcte informatie, ook buiten de kantooruren, wat administratieve drempels verlaagt en frustratie vermindert.

115 gesprekken per dag en een tevredenheidsscore van 91%

Voor Famiris en Iriscare vormt Iris tegelijk een schaalbare bouwsteen binnen een bredere digitale transformatiestrategie. De chatbot is ontworpen als startpunt voor verdere evolutie richting gepersonaliseerde, dossiergebonden dienstverlening binnen myFamiris, waarbij burgers in de toekomst proactief ondersteund kunnen worden.

De kracht van Iris zit in de gecontroleerde en maatschappelijk verantwoorde toepassing van AI. Door technologie te combineren met gevalideerde content, meertaligheid en een mensgerichte gebruikerservaring, overstijgt Famiris het versnipperde informatielandschap en zet het een duidelijke stap richting één digitaal toegangspunt voor Brusselse gezinnen.

Samenwerking als sleutel tot betrouwbare AI in de overheid

Cegeka ondersteunde Famiris als implementatiepartner bij de technische realisatie, integratie en operationalisering van Iris. In nauwe co creatie met de domeinexperten van Famiris werd complexe regelgeving vertaald naar een stabiele, veilige en gebruiksvriendelijke digitale oplossing.

Cegeka bracht expertise samen op het vlak van AI toepassingen, integratie, beveiliging, datakwaliteit en UX design. Dankzij een iteratieve aanpak en sterke aandacht voor risicobeheer rond AI content ontstond een oplossing die niet alleen technologisch robuust is, maar ook inhoudelijk correct en afgestemd op de noden van Brusselse gezinnen.

“Cegeka heeft ons geholpen om AI op een doordachte en betrouwbare manier in te zetten binnen een complexe en sterk gereglementeerde context. Door hun technische expertise te combineren met onze kennis van de kinderbijslagregelgeving, konden we stap voor stap een stabiele digitale oplossing uitbouwen die correct, beheersbaar en duurzaam is, zowel voor onze organisatie als voor de burgers die erop rekenen."

Frederick Taveirne

Directeur-diensthoofd Operaties

Samen bouwen we de digitale overheid van morgen

Ontdek hoe we samen met deze overheidsorganisaties werken aan de uitdagingen van vandaag en morgen.

Contacteer ons

Hoe makkelijk vinden burgers vandaag hun weg in jullie dienstverlening?

Contacteer ons voor een kennismaking en bespreek met éénvan onze experten hoe een digitale assistent er bij jullie kan uitzien. 

Cegeka_Logo

Bij Cegeka geloven we in shaping digital together. We bieden meer dan alleen technologie; we werken nauw samen met onze klanten om te garanderen dat technologie impact heeft op de cruciale punten.

Start uw project met ons

Ontdek meer

Oplossingen

Diensten

Industrieën

Careers

Over ons

Waarom Cegeka

Het Cegeka verhaal

Cegeka & Maatschappij

Annual Report

Neem contact op

Contacteer ons
Privacy Cookies Gebruiksvoorwaarden Algemene Voorwaarden © Cegeka x-twitter

Privacy

Cookies

Gebruiksvoorwaarden

Algemene Voorwaarden

© Cegeka