Novatech International omarmt Microsoft Dynamics 365 CRM - en de toekomst

Enter Dynamics 365 Sales...

Dankzij Dynamics 365 Sales beschikt Novatech nu over een volledige 360°-beeld van de klant, inclusief segmentatie, contactpersonen, lopende leads en opportuniteiten, én inzicht in de performantie van het assortiment via de Cegeka Field Sales App. Op basis van deze inzichten kunnen ze gerichte next steps bepalen om hun sales te vergroten en efficiënter in te zetten.

... en Dynamics 365 Customer Service

Door de intrede van Dynamics 365 Customer Service kunnen issues voortaan eenvoudig gelogd worden. Bovendien worden deze netjes geclassificeerd, zodat de juiste mensen – ook over verschillende afdelingen heen – eraan kunnen werken. Customer Service blijft het centrale aanspreekpunt, maar kan nu ook efficiënt dispatchen naar andere teams om sneller tot een oplossing te komen.

Via een overzichtelijk dashboard zien ze in één oogopslag welke tickets openstaan, bij wie de prioriteiten liggen en hoe lang de doorlooptijden zijn. Deze inzichten maken het mogelijk om gerichte verbeteracties te nemen met één doel: de klanttevredenheid verhogen.

Iedereen op één lijn krijgen

Zoals bij elke grote CRM-implementatie, bracht het Novatech-project zijn deel uitdagingen met zich mee. Klaas: "Omdat onze klantgegevens structuur misten, was er veel voorbereiding nodig voordat we konden overstappen naar het nieuwe systeem. Dit dwong ons echt om te overwegen wat we wilden en nodig hadden, en om eindelijk enkele langlopende problemen op te lossen die we hadden - iets wat we hoe dan ook vroeg of laat moesten doen."

Gelukkig vonden Klaas en Petra een uitstekende partner in Cegeka. Petra: "Gedurende het hele project dacht het Cegeka-team voortdurend met ons mee. Ze waren oprecht nieuwsgierig naar de manier waarop we werken en snel om de unieke gevoeligheden binnen de organisatie te begrijpen. Dit was ook belangrijk voor de gebruikersacceptatie. Om succesvol te zijn, moesten we iedereen op één lijn krijgen."

In close cooperation

Jeroen Vanhaute, Solution Architect bij Cegeka, benadrukt de positieve ervaring: "Vanaf het begin was het voor mij duidelijk dat we samenwerkten met een team van ambitieuze individuen die perfect aansloten bij een gedeelde, langetermijnvisie. Hun opmerkelijke drive en expertise hebben mijn rol in het bedenken van effectieve oplossingen vergemakkelijkt.

De samenwerking verloopt naadloos, met communicatie via ons gedeelde Teams-platform die direct en breed geaccepteerd wordt door alle betrokken partijen. Ik moet de uitzonderlijke vaardigheden van het Novatech-team benadrukken; hun diepgaande begrip van IT overstijgt dat van velen, waardoor ze uitzonderlijke partners zijn. Hun talent om effectieve samenwerking te bevorderen en projectsucces te stimuleren maakt het werken met hen zowel plezierig als vervullend. Ik kijk ernaar uit om onze samenwerking voort te zetten."

Controle en overzicht

Vandaag is Novatech uitgerust met een geavanceerd CRM-systeem dat het team van Petra in staat stelt om klant- en werknemersproblemen sneller dan ooit aan te pakken. "Het stelt ons zelfs in staat om te monitoren hoe lang het duurt om problemen op te lossen," voegt ze toe. "Maar het grootste voordeel voor ons is de impact die het heeft op efficiëntie, aangezien alle klant- of accountgerelateerde communicatie nu via het CRM kan worden afgehandeld. Goedkeuring van accountmanagers is bijvoorbeeld vaak slechts een chatbericht verwijderd. En hoewel het CRM voornamelijk een intern instrument is, hebben onze belangrijkste klanten zeker een verbetering opgemerkt op het gebied van efficiëntie."

Klaas stemt hiermee in: "In het verleden moesten we het doen met een Excel-bestand dat ongetwijfeld uitgebreid was. Er was echter geen manier om specifieke verkoopkansen te identificeren. En dat is precies wat je nodig hebt als je wilt groeien. Nu hebben we veel meer controle en een beter overzicht. In de nabije toekomst hopen we het systeem ook beschikbaar te maken via smartphone en tablet."