Cegeka ondersteunt ambitieuze innovatie en groei bij Packo en Verder Liquids

Meer tijd voor de klant

Om de verkooporganisaties beter te ondersteunen, implementeert Verder ook Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement in de 20 verkoopkantoren. Sandor: “Dankzij het CRM-pakket krijgen de verkooporganisaties beter inzicht in klanten en is er meer tijd voor klantencontacten. Routinetaken kunnen ze aan de tool overlaten. Zo helpt de tool ons om dichter bij onze doelstelling te komen: een verdubbeling van de omzet met evenveel medewerkers.”

Integratie tussen systemen en entiteiten? Check!

Voor Packo was ook de koppeling van het ERP-platform met de fabriek cruciaal, onder meer om het uitdagende make-to-orderproces te ondersteunen. Herwig: “Vrijwel elke pomp of installatie die Packo produceert, is op maat samengesteld. We maken dus een grote verscheidenheid aan producten in kleine oplagen. Ons eigen shopfloorsysteem ondersteunt dat complexe productieluik. Maar we moeten ook flexibel, snel en kostenefficiënt de juiste producten ontwerpen, leveren en factureren. Daar speelt het Microsoft-platform een essentiële rol in.”

Coherent, one-click systeem

Het platform is ondertussen live in een aantal vestigingen, onder meer bij Packo, en lost de verwachtingen in. Efficiëntiewinst, kostenbesparingen, tevreden medewerkers en klanten: het zijn maar een paar voordelen.

“We noemen Microsoft soms ons one-click-systeem”, vertelt Sandor. “Met één klik versturen we een order naar de fabriek, geven we de opdracht om een product naar de klant te vervoeren en wordt automatisch de factuur aangemaakt en verstuurd. Zo verzamelen we ook de juiste data en verbinden we die. Dat zorgt voor veel meer transparantie. Onze processen zijn nu ook perfect end-to-end meetbaar.”

Herwig wijst ook op de voordelen voor finance: “Vroeger hield Packo informatie zoals de marges buiten het Microsoft-pakket bij. Nu zijn alle details beschikbaar binnen Dynamics 365.

De rapportage is dus veel uitgebreider. Zowel op bedrijfs- als op businessunitniveau hebben we zicht op veel verschillende parameters.”

20+ jaar in close cooperation

“Packo sloot in 2003 een contract met Edan, nu Cegeka, voor de implementatie van Microsoft Dynamics AX 3.0”, vertelt Hilde De Moor, accountmanager bij Cegeka. “We bleven hen al die jaren ondersteunen, adviseren en inspireren. Toen Verder naar Microsoft Dynamics 365 overstapte, begeleidden we initieel enkel Packo bij de implementatie en interfaces. Voor specifieke deelprojecten klopt Verder nu ook bij ons aan.”

Investeer in tijd en data

“Bij de lokale implementaties botsten we nu en dan op drempels. Elk land heeft een aantal specifieke noden, die ze toch in hun systeem willen integreren. Cegeka denkt met ons mee hoe we die lokale expertise kunnen vertalen naar de centrale set-up”, vertelt Sandor. “Zij kennen de processen en kunnen dat uitstekend vertalen naar wat er nodig is in het systeem”.

Ondertussen werkt Packo ruim een jaar met het systeem en alles loopt vlot. Dankzij de kennis van zaken, pragmatische aanpak en korte lijn met Cegeka kijkt Herwig tevreden terug. Toch verloopt geen enkel IT-project perfect. Tijd en data zijn de grootste struikelblokken, geeft hij aan: “Wie in een IT-project stapt, weet dat dat veel tijd kost, maar in realiteit is zo’n project nog zwaarder. Zorg dus dat je key users voldoende tijd kunnen vrijmaken. Investeer op voorhand ook volop in datakwaliteit en -migratie.”

Fully connected toekomst

Die inzichten en kennis neemt Verder mee naar de uitrol van Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management en Customer Engagement in andere vestigingen.

En daarna? Op termijn wil Verder klanten en leveranciers dichter in het interne proces betrekken. “We denken aan een customer portal en toepassen van PowerApps om processen verder te automatiseren ”, aldus Sandor. “Voorlopig zijn niet al onze klanten hier klaar voor, maar we willen in de toekomst echt een fully connected company worden. We geloven dat Cegeka ons daarbij ook zal helpen.”