Customer Success Manager

Sales, Management & Support
Professional, Freelancer

Is klantentevredenheid jouw prioriteit? Zie jij een probleem als een opportuniteit die wacht om verkend te worden? Wil jij meebouwen aan de toekomst van de gezondheidszorg? Dan heeft nexuzhealth een uitdaging op maat voor jou! Over nexuzhealth: Nexuzhealth is Vlaams marktleider in het beheer van elektronische patiëntendossiers (EPD). Opgericht in 2016 door UZ Leuven en Cegeka, bouwt het op 25 jaar ontwikkeling aan het Klinisch Werkstation (KWS) binnen UZ Leuven. Nexuzhealth combineert zo de jarenlange ervaring van beide organisaties in ICT en gezondheidszorg met de passie van een startup. Door de samenwerking tussen verschillende ziekenhuizen én de patiënt op een transparante en eenduidige manier aan te bieden vergroot nexuzhealth de kwaliteit van de zorgverlening. Vandaag werken al 37 Vlaamse ziekenhuizen en zorginstellingen met KWS, goed voor ongeveer de helft van de Vlaamse ziekenhuisbedden. Ook de patiënten vinden de weg naar mynexuzhealth.be, het platform waar elke patiënt van een aangesloten zorginstelling zelf gratis zijn dossier kan raadplegen. Zo’n 1 miljoen patiënten gebruiken het dossier al in hun contacten met hun zorgteam, hetzij via de computer of via de smartphone. Om onze blijvende groei te ondersteunen, wensen we onze teams te versterken met een customer succes manager.

  • Als customer success manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor de ziekenhuizen uit jouw regio.
  • Je neemt de rol van nexuzhealth ambassadeur op, zowel naar de klant toe als intern door een positieve ingesteldheid en constructieve aanpak.
  • Je identificeert opportuniteiten die waarde toevoegen voor de klant en werkt een aanbod op maat uit.
  • Je bent verantwoordelijk voor het business development en budget in jouw regio, en verzekert een efficiënte dienstverlening van nexuzhealth bij jouw klanten.
  • Je bouwt aan een samenwerking op lange termijn tussen nexuzhealth en de klant.
  • Je reageert op klantvragen en zorgt ervoor dat eventuele problemen van klanten effectief worden opgelost.
  • Je beheert complexe stakeholder structuren en -verwachtingen en organiseert en begeleidt externe en interne overlegorganen.
  • Bij de implementatie van nieuwe projecten kan je steunen op project teams opdat je klant een dienstverlening ontvangt in lijn met verwachtingen.
  • Je verzekert de stem van de klant bij de ontwikkeling en uitrol van innovatieve product en dienstverleningen.
  • Je kan uitdagingen en verbeterpunten in een serviceorganisatie identificeren en verbeterplannen uitwerken en implementeren op vlak van mensen, organisatie, processen en tools.

Wat breng jij mee?

  • Je hebt ervaring met customer success management in een ICT-context.
  • Kennis van de ziekenhuis/healthcare sector is een plus.
  • Je bent een dynamisch en enthousiast persoon met een commerciële mindset en groot empathisch vermogen.
  • Je beschikt over een sterk servicegerichte houding. Door je inzicht, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.
  • Je sterke organisatie en communicatie skills komen volledig tot recht in onze snel veranderende omgeving.
  • Ook wanneer je assertief bent doe je dat op een verbindende manier.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Frans is een plus.
  • Je beschikt over een bachelor of master diploma.
  • Je werkt vanuit onze kantoren in Gent, Leuven of Hasselt en bezoekt klanten en prospects in je regio. Natuurlijk is er ook ruimte om thuis te werken.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Mogelijkheid om ownership van je eigen traject te nemen
  • Feedbackcultuur, transparantie, vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Training en talentontwikkeling
  • Jong bedrijf dat investeert in haar cultuur en mensen
  • Respect voor work-life balance
  • Competenties én interesses worden afgestemd met de noden van het bedrijf
  • De mogelijkheid om verantwoordelijkheid op te nemen en door te groeien
  • Een aantrekkelijk salarispakket
  • Genieten van extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, forfaitaire onkostenvergoeding, gsm abonnement
  • Mobiliteitsbudget en keuze tussen elektrische/hybride wagens
  • Flex rewardplan: mogelijkheid om je loonpakket gedeeltelijk zelf samen te stellen
  • Afwisselende, boeiende job met een contract van onbepaalde duur, 80, 90 of 100% regime.
  • 40 uren werkweek met 20 wettelijke verlofdagen en 12 recuperatiedagen.

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.