Customer Success Manager Lab - nexuzhealth

Zet klantentevredenheid op de eerste plaats en bouw mee aan de toekomst van de gezondheidszorg als Customer Success Manager (CSM) Lab bij nexuzhealth! We zijn gepassioneerd bezig met het transformeren van de gezondheidszorg door middel van innovatieve IT-oplossingen. Bij nexuzhealth gaan we verder dan alleen het aanbieden van elektronische patiëntendossiers (EPD's) aan ziekenhuizen; we streven ernaar een breed scala aan gebruikers in de gezondheidszorg te ondersteunen. Voor het team dat Laboratory Information System (LIS) oplossingen bouwt en verkoopt, zoeken we een dynamische Customer Success Manager die zich hoofdzakelijk zal richten op één grote internationale klant: een toonaangevende Zwitserse labo groep. In deze  functie ligt je focus op het waarborgen van de relatie met de klant en in nauwe samenwerking onze software oplossingen inzetten zodat zij hun doelstellingen kunnen behalen.  Bij nexuzhealth bieden we flexibiliteit, inclusief de mogelijkheid om op verschillende locaties te werken, waaronder vanuit huis, zodat je jouw ideale werkomgeving kunt creëren. Het betrokken laboteam werkt vanuit ons kantoor in Antwerpen (Berchem) dus hier breng je soms tijd door en gemiddeld 1 keer per maand reis je naar Zwitserland. Daarnaast is er de mogelijkheid om te werken vanuit onze andere kantoren in Leuven, Hasselt en Gent. Klaar om deel uit te maken van onze missie om een gezondere wereld te creëren? Solliciteer nu en zet de volgende stap in je carrière.

• Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant.
• Je neemt de rol van nexuzhealth ambassadeur op, zowel naar de klant als intern, door een positieve instelling en een constructieve aanpak.
• Je identificeert opportuniteiten die waarde toevoegen voor de klant en werkt een aanbod op maat uit.
• Je bent verantwoordelijk voor business development, waarbij je samen met het team zorgt voor kwalitatief werk en een efficiënte dienstverlening.
• Je bouwt aan een samenwerking op lange termijn tussen nexuzhealth en de klant.
• Je reageert op klantvragen en zorgt ervoor dat eventuele problemen effectief worden opgelost.
• Je beheert complexe stakeholderstructuren en -verwachtingen en organiseert en begeleidt externe en interne overlegorganen.
• Bij de implementatie van nieuwe projecten kan je steunen op projectteams, zodat de klant een dienstverlening ontvangt die in lijn is met de verwachtingen.
• Je verzekert de stem van de klant bij de ontwikkeling en uitrol van onzeproducten en diensten.

• Je hebt minimaal enkele jaren ervaring met customer success, service en/of business development management in een software-context.
• Kennis van de healthcare sector is een pluspunt en ervaring in de klinische labo-wereld vormt een nog grotere troef.
• Je bent een dynamisch en enthousiast persoon met een commerciële mindset en een groot empathisch vermogen.
• Je beschikt over de maturiteit om te communiceren op C-level.
• Je hebt een sterk servicegerichte houding en kunt het vertrouwen van klanten winnen en behouden door je inzicht, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement.
• Je sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden komen volledig tot hun recht in onze snel veranderende omgeving.Ook wanneer je assertief bent, doe je dat op een verbindende manier. 
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels, en goede kennis van Frans is een groot voordeel.