Service Proxy - Pay - Social Impact

Werken op het EverESSt-project betekent meebouwen aan maatschappelijk relevante software binnen de Belgische payroll- en sociale zekerheidssector. EverESSt focust op de ontwikkeling van een moderne payroll engine voor de Belgische markt, met aandacht voor performantie, flexibiliteit en correcte verwerking van lonen en wettelijke aangiftes.  Ben jij sterk in klantgericht werken en voel je je thuis in een dynamische omgeving met verschillende stakeholders? Wil je je verdiepen in applicaties met maatschappelijke impact en mee zorgen voor een correcte en professionele ondersteuning van klanten? Dan is deze Application Support functie op het EverESSt-project misschien wel iets voor jou.

• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waarin je samenwerkt met klanten, functionele specialisten, developers, analisten en Devops-engineers
• Je werkt nauw samen met twee collega’s en rapporteert aan de servicemanager
• Je beheert inkomende servicedesktickets als eerstelijnscontact, analyseert vragen waar mogelijk en stemt af met de betrokken teams om klanten correct en tijdig te informeren
• Je coördineert de planning van hotfixes, installaties van nieuwe releases en volgt de status hiervan nauwgezet op
• Je verzorgt de communicatie naar klanten tijdens deploys
• Je registreert en volgt requests, bugfixes en changes van A tot Z op en bewaakt een correcte en tijdige uitvoering
• Je stelt prioriteiten, bewaart het overzicht en neemt proactief actie wanneer deadlines onder druk komen te staan
• Je bent de schakel tussen klant en ontwikkelingsteam en zorgt voor duidelijke, continue communicatie.

• Je hebt ervaring in een software- of IT-omgeving en voelt je comfortabel bij servicedesk-handeling, beknopte analyse en documentatie
• Je kan het overzicht bewaren over meerdere klanten en dossiers tegelijk en bent bereid je grondig in te werken in onze applicaties
• Multitasken geeft je energie en je kan goed prioriteiten stellen
• Je neemt ownership, werkt nauwkeurig en zet door tot je tot een kwalitatief eindresultaat komt
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels
• Je bent analytisch sterk, kritisch ingesteld en in staat om conceptueel mee te denken
• Je werkt resultaatgericht en hebt oog voor kwaliteit, risico’s en deadlines
• Kennis van verloning is een plus; je bent in elk geval bereid je grondig in deze materie in te werken
• Je bent een communicatieve teamspeler met een gezonde dosis zelfstandigheid
• Leergierigheid, flexibiliteit, kennisdeling en gedrevenheid typeren jou
• Je bent stressbestendig, assertief en neemt initiatief wanneer nodig
• Je bent bereid om minstens 1 dag per week vanuit het kantoor in Leuven bij onze klant EverESST te werken. Daarnaast werk je nog minstens 1 dag vanuit 1 van de Cegeka locaties, in combinatie met thuiswerk.