Stage - Voicebot Servicedesk

Digital Workplace
Young Professional

Volg je hoger of universitair onderwijs of een specifieke ICT-opleiding? Dan vind je zeker een uitdaging in een van onze stageprojecten in Hasselt, Leuven, Antwerpen en Gent. Of je nu geboeid bent door software development, cloud computing of eerder wakker ligt van netwerk security: wij kunnen je een boeiend stageproject bieden. Ook binnen onze ondersteunende diensten zoals HR en Marketing staan geregeld stageplaatsen open. Pimp je cv met een baanbrekende eerste werkervaring. Misschien wordt het zelfs een ticket naar je eerste echte job. Lees hieronder wat deze stage inhoudt:Tijdens deze stage periode zal je meewerken aan het opzetten van onze AI voicebot  https://amelia.ai/blx/ voor het Servicedesk departement. Dit omvat het uitwerken van use case(s) met als ultieme doel onze algemene telefonie ervaring verbeteren voor onze externe klanten. De verschillende stappen binnen een implementatie proces zullen hier aan bod komen zijnde:

  • Analyse: Begrijpen hoe de huidige contact center tool momenteel calls behandeld. Vanuit een klant perspectief de noden definiëren bij het aanmelden van een probleem. 
  • Design/ development: Op basis van bovenstaande analyses flows definiëren in combinatie met de building blocks van de voicebot.(Building blocks zoals automatisch spraakherkenning, begrijpen van natuurlijke taal, …)
  • Testing
  • Implementatie 
  • Maintenance

Wat breng jij mee?

  • Je hebt een sterke motivatie
  • Je bent in staat informatie op een gestructureerde manier te verwerken
  • Je bent in staat taken efficiënt uit te voeren
  • Je kan zelfstandig werken
  • Je bent een bachelorstudent.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Praktische ervaring binnen een professionele omgeving
  • De noden van een business naar een hoger niveau brengen ten voordele van externe klanten
  • Werken op een projectmatige manier
  • Technologie AI/Bots
  • Als student ontvang je km vergoeding
  • Je vaste werkplek is Cegeka Hasselt

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.