Tactical account lead

Bouw en beheer je graag relaties met een klant?  Vertaal je graag commerciële doelen naar een actieplan?

• Je bouwt en beheert de relatie met de klant
• Je zorgt ervoor dat er hoogwaardige end-to-end diensten worden geleverd en dat projecten worden geïdentificeerd, evenals hun strategisch belang in overeenstemming met de contractuele serviceverplichtingen (Service Level Agreements, de kwaliteitsdoelstellingen en kostendoelstellingen) om klanttevredenheid te waarborgen
• Je neemt verantwoordelijkheid voor een deel van de commerciële accountdoelen en zorgt ervoor dat er een holistisch overzicht van alle projecten en operaties bij de klant wordt behouden
• Je definieert de scope en de behoeften van de klant, beoordeelt de impact en bepaalt de projecten die nodig zijn om de doelen van de klant te bereiken
• Je vertaalt je commerciële doelen naar een specifiek actieplan en voert dit plan uit
• Je onderhoudt en bouwt voort op de bestaande commerciële contacten die behoren tot je klantenportefeuille om ervoor te zorgen dat de gestelde omzet binnen het afgesproken budget en de afgesproken tijd wordt gerealiseerd
• Je behoudt een kwalitatief overzicht van operationele problemen binnen het gehele portfolio en neemt ownership om ze op te lossen
• Je rapporteert aan zowel interne als externe stuurgroepen om hen van de juiste en actuele informatie te voorzien en hen in staat te stellen beslissingen te nemen op basis van deze informatie
• Je coacht en ontwikkelt collega’s binnen de functionele accountorganisatie om ervoor te zorgen dat hun competenties, vaardigheden en knowhow optimaal worden benut en ontwikkeld.

• Je hebt ervaring in het werken binnen een overheidscontext, met kennis van specifieke contractuele en/of administratieve beperkingen
• Je hebt een bachelor of master
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden
• Je kunt effectief communiceren met verschillende stakeholders (bijvoorbeeld C-level, engineering teams, …)
• Als een sterke netwerker bouw je duurzame klantrelaties op en weet je hoe je deze succesvol kan uitbreiden
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels
• Bij voorkeur werk je één dag per week op ons kantoor in Hasselt (Universiteitslaan), bij de klant in Brussel gecombineerd met thuiswerk.