KMDA beheert klanten optimaal met Microsoft Dynamics CRM

Cegeka heeft erg snel geïmplementeerd. We hebben geen verrassingen gehad en zijn mooi binnen het budget gebleven. Van deze toepassing word ik happy

De KMDA, waartoe de Antwerpse ZOO samen met Planckendael, Serpentarium en de Koningin Elisabethzaal behoort, optimaliseerde de jongste drie jaar zijn interne processen. “De ZOO is een vaste waarde in het collectief geheugen van ons land, maar de concurrentie is hard en we moeten ervoor ijveren bezoekers naar hier te krijgen”, zegt Ilse Van San, Sales Manager B2B bij KMDA.

Knokken voor klanten

“Vroeger kwamen de bezoekers vanzelf bij ons, vandaag moeten we net als elk commercieel bedrijf proactief de markt op. Dan moet je je klanten in kaart kunnen brengen. Toen ik hier startte, was er geen uitgebreid klantenbestand, laat staan actieve prospectie”, zegt Ilse Van San, sales manager B2B bij KMDA.

“We hebben een heel gamma aan producten. Het werd steeds moeilijker om bij te houden welke klant welk product afnam. Er was geen totaalbeeld: wanneer moet je wie contacteren, wat is de historiek, wie wordt door welke account manager benaderd? Als iemand belde, moesten we snel verschillende bestanden in Excel openen.”

Direct verkocht

“Daarop hebben we Cegeka aangesproken, dat ons intranetproject al had begeleid. Zij stelden Microsoft Dynamics CRM voor en ik was direct verkocht: de basisfuncties beantwoordden voor negentig procent aan wat ik vroeg. Dynamics CRM is gebruiksvriendelijk en ligt in de lijn van wat je dagelijks gebruikt.”

“Veel functies bestaan standaard, zoals lijsten exporteren, maar Cegeka ontwikkelde ook enkele rapporten op onze maat. In het rapport “Historiek klant” zie je op één pagina alles wat je nodig hebt: alle producten die een klant bij ons afneemt, zowel in aantallen als in omzet, hoeveel we gefactureerd hebben en hoeveel er in de pipeline zit.”

Beter relatiebeheer

Dankzij de verminderde administratie winnen de gebruikers vijftig procent van hun tijd. Die tijd kunnen ze besteden aan beter relatiebeheer. Daarnaast is er meer controle over taken die uitgevoerd moeten worden. Al die taken komen bij één coördinator terecht via een workflow. Daarnaast is er ook een beter klantenoverzicht.

Vandaag kan de KMDA via de basisdashboarden haar business opvolgen en anticiperen: per klantenportefeuille krijgt men een maandelijks overzicht wat er per product in de pipeline zit.“Ik ben ervan overtuigd dat CRM nog leuker zal worden naarmate we het langer gebruiken eneens we voldoende historiek hebben”, besluit Ilse Van San.