Business
Als het gewoon moet werken, pak dan TEC7," zou het onofficiële motto kunnen zijn voor wat ongetwijfeld het meest bekende product van Novatech is. Sinds de oprichting in 1978 heeft dit familiebedrijf een talent getoond voor het ontwikkelen van innovatieve, maar eenvoudige, veelzijdige en hoogwaardige oplossingen die veel worden gebruikt in de bouw-, onderhouds- en automotive sectoren.
Nu geleid door de tweede generatie, is Novatech actief in meer dan 25 landen. Hoewel het bedrijf niet de grootste speler in het veld is, onderscheidt het zich door zijn flexibiliteit en nauwe band met zijn klanten van de concurrentie.
Bijblijven met de tijd...
Voor een innovatief bedrijf als Novatech is het bijhouden van veranderende klant- en werknemersverwachtingen in een snel evoluerende economische omgeving onbespreekbaar. "Onze leidende vraag is altijd geweest 'zal dit het leven van mensen gemakkelijker maken?'," zegt sales manager Benelux Klaas Jochems. "Dus, toen ons verkoopplatform en klantenzorgoplossing het einde van hun levensduur bereikten, was dat onze belangrijkste eis - om het leven van mensen gemakkelijker te maken."
... vergt de juiste technologie
"Ons bestaande ticketsysteem voor klanten en werknemers bood niet de functionaliteiten die we nodig hadden," voegt Customer Care Manager Petra Dupont toe. "We konden geen gegevens analyseren of de status van projecten raadplegen. En omdat er geen dashboard was, was het ook moeilijk om de voortgang te meten of verbeteringskansen te identificeren." Het salesteam van Klaas vertelt een vergelijkbaar verhaal: "Er waren geen op data gebaseerde inzichten in ons doelpubliek, dus waren we in feite blind aan het rijden. Als je probeert gelijke tred te houden met een veranderende markt, is dat minder dan ideaal."