AI-agents en de toekomst van werk: Een gids voor strategische transformatie voor CEO/CFO's

Dit artikel maakt deel uit van onze serie "AI-agents in de onderneming". Ontdek hoe IT, bedrijfsoperations, sales en C-level AI-agents kunnen inzetten om hun organisaties te transformeren. In dit blogartikel laten we zien hoe je AI agents kunt inzetten als een strategisch middel voor groei, efficiëntie en concurrentievoordeel. We hebben dit artikel geschreven op basis van keynote-sessies door Microsoft op de European Power Platform Conference 2025.

In de snel veranderende digitale economie van vandaag is de vraag voor bedrijfsleiders niet langer "Moeten we AI adopteren?" maar eerder "Hoe ver kunnen we ermee gaan?"

Het antwoord ligt in een nieuwe klasse van door AI aangedreven digitale collega's: autonome agents. Dit zijn niet zomaar chatbots of assistenten; het zijn intelligente, proactieve systemen die kunnen redeneren, handelen en samenwerken binnen je organisatie. En ze transformeren al hoe bedrijven opereren, concurreren en groeien.

Als je een CEO of CFO bent die strategische impact wil realiseren, is dit je gids om te begrijpen wat AI agents zijn, waarom ze belangrijk zijn en hoe je je organisatie kunt leiden in het agentic tijdperk

Van workforce naar workgraph: een nieuw operationeel model

Traditionele bedrijfsmodellen zijn opgebouwd rond menselijke workflows. Maar wat gebeurt er als elke medewerker wordt ondersteund door een team van digitale agents?

Ryan Cunningham, (Corporate Vice President, Power Platform Intelligent Applications bij Microsoft), beschreef deze verschuiving als het verplaatsen van "copilots naar collega's"; waar agents niet alleen assisteren, maar actief deelnemen aan bedrijfsprocessen.

Deze agents kunnen:

• Systemen monitoren en acties triggeren
• Gegevens analyseren en inzichten genereren
• Communiceren met klanten en leveranciers
• Samenwerken met andere agents en mensen 

Het resultaat? Een workgraph, een dynamisch netwerk van mensen, agents, gegevens en systemen die in realtime samenwerken.

Strategische voordelen voor de C-suite

Zoals we hebben gezien in onze eerdere blogs, leveren agents de volgende toegevoegde voordelen op in IT, operations en sales:

1. Exponentiële productiviteit
   Agents kunnen repetitieve, tijdrovende taken afhandelen, waardoor je medewerkers zich kunnen richten op werk met hoge waarde. Bijvoorbeeld, de interne support agents van Microsoft verminderden de tijd voor het oplossen van cases en verbeterden de klanttevredenheid door autonoom problemen te triëren en op te lossen.
   
   
2. Snellere besluitvorming
   Agents kunnen enorme hoeveelheden gegevens analyseren, inzichten naar boven halen en zelfs rapporten of voorspellingen genereren. In één demo reconcilieerde een financiële agent facturen in minuten; een taak die voorheen uren duurde.
   
   
3. Altijd operationeel
   Agents slapen niet. Ze kunnen 24/7 reageren op klantvragen, leads kwalificeren of systemen monitoren. Eén bedrijf gebruikte agents om leads met lage marge na werktijd af te handelen; wat nieuwe inkomstenbronnen ontsloot zonder extra personeel.
   
   
4. Schaalbare innovatie
   Met platforms zoals Microsoft Power Platform en Copilot Studio kun je agents op schaal bouwen en inzetten, zonder een leger van ontwikkelaars nodig te hebben. In feite gebruikt 90% van de Fortune 500 Power Platform al om te automatiseren en innoveren.

Praktijkvoorbeelden

• Gebruik agents om verkooporders en handelsafspraken te beheren, fouten te verminderen en efficiëntie te verbeteren.
• Een leverancier ontdekkingsagent kan alternatieven identificeren tijdens verstoringen, risico's scoren en goedkeuringen initiëren, allemaal autonoom.
• Zet agents in om grootboekoperaties over SAP te beheren, financiële processen te versnellen.

Dit zijn geen experimenten, maar productiesystemen die meetbare ROI opleveren.

Governance, vertrouwen, and controle

Naarmate agents meer verantwoordelijkheid op zich nemen, wordt governance cruciaal. Microsoft’s Copilot Studio omvat:

• Agent feed: een gecentraliseerd dashboard om agentactiviteit, resultaten en uitzonderingen te monitoren.
• Rolgebaseerde toegangscontrole: zorgt ervoor dat agents alleen toegang hebben tot wat ze geautoriseerd zijn.
• Audit trails: elke actie wordt gelogd en is traceerbaar.
• Human-in-the-loop: agents kunnen beslissingen escaleren of goedkeuringen aanvragen wanneer nodig.
  

Dit geeft je het vertrouwen om AI op schaal in te zetten zonder de controle te verliezen. Benieuwd naar onze aanpak van governance? Ontdek meer op deze pagina.

Hoe de transformatie te leiden

1. Stel gedurfde doelen: Streef niet naar 10% verbetering. Streef naar 10X. Of het nu gaat om het verkorten van een 10-daags proces tot 1 dag of het verdubbelen van de reactiesnelheid van klanten, agents maken het mogelijk.
   
   
2. Investeer in het platform: Adopteer een uniform platform zoals Power Platform dat agentcreatie, orkestratie en governance ondersteunt.
   
   
3. Geef je teams de macht: Moedig bedrijfsunits aan om use cases te identificeren. Met low-code tools hoeft innovatie niet alleen van IT te komen.
   
   
4. Meet en herhaal: Volg de prestaties van agents, de bedrijfsimpact en de gebruikersadoptie. Gebruik deze inzichten om te verfijnen en uit te breiden.

Slotgedachten: de toekomst is al hier

AI agents zijn geen toekomsttrend, ze zijn een huidige realiteit. En de organisaties die ze nu omarmen, zullen de leiders van morgen zijn. Zoals Leon Welicki (Vice President of Product & CPO, Power Apps bij Microsoft) benadrukte: "Bijna alles wat we vandaag hebben laten zien, is nu beschikbaar. Je kunt vandaag beginnen met bouwen".

Dus de vraag is: wordt jouw organisatie getransformeerd door agents, of verstoord door degenen die deze wel inzetten?

Deze strategische voordelen zijn gebaseerd op de operationele voordelen die we in onze eerdere blogartikelen voor IT, BDM's en sales hebben besproken.

En daarmee eindigen we onze serie 'AI-Agents binnen je organisatie'. Heb je de volledige serie gemist? Begin dan vanaf het begin en lees ons eerste blogbericht 'Van copilots naar autonome agents'.