Cegeka_Logo Careers Language Expertises Back
Expertises

Cegeka heeft een flink aantal expertises in huis. Een combinatie van kennis, onderzoek en best practises zorgen ervoor dat wij een ruim aanbod hebben aan totaal oplossingen.

Ontwerp zonder titel (2)

Data Driven Organization

Je weet dat je datagedreven moet werken. Waar begin je, als weinig datavolwassen organisatie? Cegeka helpt je bij je datatransformatie. Van a tot z.

Ontwerp zonder titel (9)

Cloud Transformatie

Met IT-verandering én Cloudtechnologie breng je jouw organisatie veilig vooruit met IT-projecten.

ai-voor-organisaties-thumb

AI voor organisaties

Agentic en generatieve AI inzetten voor efficiëntie, innovatie en inzicht

Oplossingen Back
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security & Networking

Met cyber resilencie wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Application Development

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services Back
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Back Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights Back
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Over ons Back
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start een project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Cegeka & Maatschappij

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story-1

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Management

Nieuwsbrief

Contact & Locaties

Back
Select language

Global

Austria

Belgium

Belgium

Denmark

Germany

Italy

Romania

Sweden

United Kingdom

United States

Neem contact op
Cegeka_Logo Expertises
Expertises

Cegeka heeft een flink aantal expertises in huis. Een combinatie van kennis, onderzoek en best practises zorgen ervoor dat wij een ruim aanbod hebben aan totaal oplossingen.

Ontwerp zonder titel (2)

Data Driven Organization

Je weet dat je datagedreven moet werken. Waar begin je, als weinig datavolwassen organisatie? Cegeka helpt je bij je datatransformatie. Van a tot z.

Ontwerp zonder titel (9)

Cloud Transformatie

Met IT-verandering én Cloudtechnologie breng je jouw organisatie veilig vooruit met IT-projecten.

ai-voor-organisaties-thumb

AI voor organisaties

Agentic en generatieve AI inzetten voor efficiëntie, innovatie en inzicht

Oplossingen
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security & Networking

Met cyber resilencie wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Application Development

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Over ons
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start een project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Cegeka & Maatschappij

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story-1

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Management

Nieuwsbrief

Contact & Locaties

Global   Global EN Austria   Austria DE Belgium   Belgium NL Belgium   Belgium FR Denmark   Denmark EN Germany   Germany DE Italy   Italy IT Romania   Romania EN Sweden   Sweden EN United Kingdom   United Kingdom EN United States   United States EN Careers Neem contact op
Home Lees onze laatste blogs Lees onze laatste blogs Checklist voor het kiezen van een CRM dat past bij moderne dienstverleners
Customer Engagement
CRM
4 minutes reading

Checklist voor het kiezen van een CRM dat past bij moderne dienstverleners

Rob Ockers

Rob Ockers

december 06, 2022

Het commerciële proces is voor dienstverlenende bedrijven de afgelopen jaren flink veranderd. Door digitalisering hebben je potentiële klanten andere informatiebehoeften en is de beslissing voor een groot gedeelte al genomen voordat je er mee in contact bent geweest. Deze tijd biedt dienstverleners ook kansen, maar dan moet je de basis wel op orde hebben. Die basis is het CRM-systeem. Hoe kies je een CRM dat past bij jouw wensen? Met deze checklist helpen we je graag de juiste beslissing te nemen.

Geïntegreerd met de digitale werkplek
Moderne dienstverleners werken digitaal. Of ze nu vanuit huis werken, op kantoor, bij de klant of vanaf hun vakantiebestemming, overal kunnen sales professionals hun werk uitvoeren. Met de moderne werkplek die volledig toegankelijk is vanuit de cloud, werken ze samen in documenten en vergaderen ze via Teams. Helaas zijn er organisaties die het CRM niet met de digitale werkplek integreren. Dat is zonde want op die manier ervaren sales professionals frustraties omdat ze moeten switchen tussen systemen en verliezen ze kostbare tijd. Dit los je op door een CRM te kiezen wat integreert met de digitale werkplek en daarmee past bij moderne dienstverleners.

Marketing en sales geïntegreerd
De rol van marketing is de afgelopen jaren enorm veranderd binnen dienstverlenende organisaties. Vroeger hield marketing zich bezig met het opstellen van brochures en het inrichten van beursstandjes. In het digitale tijdperk is die rol volledig omgedraaid; marketing speelt nu een centrale rol in het commerciële proces. Potentiële klanten oriënteren zich eerst online voordat ze überhaupt in gesprek gaan met een sales rep van je bedrijf. Het is de marketingafdeling die ervoor zorgt dat potentiële klanten jouw bedrijf en diensten vinden. Door die sterke commerciële verwevenheid tussen sales en marketing, is het tegenwoordig essentieel dat marketing en sales vanuit één systeem werken om de customer journey optimaal te laten verlopen.

Geïntegreerd met LinkedIn
Door het digitale tijdperk is de gereedschapskist van sales professionals enorm uitgebreid. Eén van die tools is LinkedIn, het grootste zakelijke social mediaplatform ter wereld. LinkedIn biedt sales professionals verschillende mogelijkheden, zoals Sales Navigator. Dit is een tool die is ontworpen om verkopers te helpen effectiever gebruik te maken van het uitgebreide netwerk van LinkedIn en uiteindelijk meer en betere deals te sluiten door specifiek te segmenteren, persoonlijk contact te leggen en uitgebreide inzichten te verwerven in profielen en interesses. Deze informatie wil je uiteraard combineren met de klantinzichten binnen je CRM. Daarom zien we een integratie tussen LinkedIn en CRM als één van de musthaves voor moderne dienstverleners. Dat kan met Dynamics 365. Dynamics 365 Marketing biedt daarnaast een native koppeling met LinkedIn Campaign Manager, waarin je lead generatiecampagnes in opzet. Zo wordt je CRM-omgeving direct gevuld met leads!

Maakt gebruik van AI
Al jaren wordt artificiële intelligentie genoemd als één van de belangrijkste technologische trends. In e-commerce en bij streamingsdiensten wordt deze technologie al lang toegepast via de aanbevelingsalgoritmes. In de commercie binnen dienstverlenende bedrijven wordt AI vaak nog niet toegepast. Dat is zonde, want ook binnen deze sector kan AI van grote waarde zijn. Je CRM is dé plek waar je met AI je salesprocessen kunt optimaliseren. Voorbeelden van AI binnen Microsoft Dynamics 365 zijn het ontdekken van nieuwe doelgroepsegmenten met AI-gestuurde aanbevelingen, het voorspellen van het verloop van een salestraject of productaanbevelingen met Machine Learning sjablonen. Maar ook in marketing uitingen helpt Dynamics 365 met AI toepassingen. Zo stuurt D365 email op het moment dat dit voor de ontvanger het beste uitkomt, door dat deze het gedrag herkent. Of wat te denken van automatische aanbevelingen gebaseerd op historisch koopgedrag.

Wil je nog meer kennis opdoen? Download dan nu het complete e-book van Microsoft over Project Operations.


Ondersteunt omnichannel service
Telefoongesprekken, e-mails, chatbots, videogesprekken, mobile messaging of conference calls. Klanten hebben een reeks aan kanalen waarmee ze willen communiceren met bedrijven en schakelen moeiteloos tussen verschillende communicatievormen. Zij kiezen het kanaal wat hun voorkeur heeft. Een modern CRM moet deze veelheid aan kanalen kunnen faciliteren en zowel klanten als medewerkers een naadloze (digitale) ervaring bieden.

360-graden klantview
Het 360-graden klantbeeld is het idee dat bedrijven een compleet beeld van klanten kunnen krijgen door gegevens te verzamelen van verschillende contactpunten. Met de mate waarin bedrijven tegenwoordig data kunnen verzamelen, is dit idee binnen handbereik. Zo kun je bijhouden welke webpagina’s (potentiële) klanten bezoeken, met welke e-mails ze interactie hebben, de webinars die ze kijken, etc. Met al deze informatie op één plek krijg je een diepgaand inzicht in de behoeften en voorkeuren van jouw klanten en creëer je op basis daarvan een salestraject op maat. Maar dit gaat verder, want als dienstverlener heb je te maken met bedrijven die jouw klant zijn en niet alleen de individuen die daar werken. Het 360 graden klantbeeld helpt je hier om inzicht te verkrijgen in alle activiteiten binnen jouw organisatie bij een klant. Denk aan openstaande facturen, de laatst verkochte projecten of producten, de klantreviews en feedback en veel meer. Geef accountmanagers alle tools om klanten écht goed te kunnen servicen.

Ingebouwde BI en reporting
We leven in onzekere tijden. Solide strategische beslissingen zijn daarom belangrijker dan ooit tevoren. Vragen als ‘Met welke diensten breiden we ons portfolio uit?’ of ‘Welke nieuwe klantsegmenten kunnen we bedienen?’ kunnen zowel op de korte als de lange termijn het commerciële succes bepalen. Data spelen een cruciale rol in het maken van dit soort keuzes. Daarom vinden we dat een CRM-systeem beslissers snel en eenvoudig inzichten moet kunnen verschaffen met uitgebreide BI- en reportingmogelijkheden. Dynamics 365 in combinatie met Power BI en Azure biedt hierin alle mogelijkheden.

Ruimte om te innoveren en experimenteren
Constante verandering is voor dienstverleners een realiteit van alledag. Nieuwe technologieën, veranderende klantbehoeften, personeelstekorten, etc. Allemaal hebben ze invloed op de bedrijfsvoering van dienstverlenende bedrijven. In plaats van vijf jarenplannen maken bedrijven daarom steeds vaker gebruik van kortcyclische experimenten om snel op nieuwe kansen in te kunnen spelen. Daarom is het belangrijk dat je CRM de tools biedt om te experimenteren en snel hypotheses te testen. Om de effectiviteit van deze experimenten bij te houden en te analyseren, moet de experimentation lifecycle op een centrale plek bijgehouden kunnen worden.

Geïntegreerd met ERP-systeem
Commercie staat uiteraard niet op zichzelf maar werkt intensief samen met andere afdelingen. Dit is vooral het geval binnen dienstverlenende bedrijven. De scope van projecten kan bijvoorbeeld veranderen als tijdens het project blijkt dat de wensen van de klant verschuiven. Door data van alle afdelingen te bundelen, zoals bijvoorbeeld project management, HR en staffing en/of finance, vergroot je als salesafdeling je kansen voor upsell mogelijkheden. Daarom adviseren we dat je CRM niet losstaat van je ERP-systeem maar hier een onderdeel vanuit maakt.

Microsoft Dynamics 365
De hierboven beschreven checks zijn wat Cegeka Business Solutions betreft absolute musthaves voor moderne dienstverleners om commercieel succesvol te zijn. Als we de checklist toepassen op Microsoft Dynamics 365, dan kunnen alle punten worden aangevinkt. Benieuwd wat Microsoft Dynamics voor jouw organisatie kan betekenen? Lees meer op onze website.

Rob Ockers

Rob Ockers

Rob Ockers, Business Architect

More of Rob Ockers articles

Neem contact op

Benieuwd naar wat Cegeka voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op!