De toekomst van Customer Engagement vormgeven met Copilot

In de snel evoluerende wereld van klantbetrokkenheid zijn bedrijven voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om in contact te komen met hun klanten en hun activiteiten te stroomlijnen. Wij willen hen in staat stellen verbonden bedrijven te worden. Cegeka Business Solutions biedt, in samenwerking met Microsoft Nederland, een blik in de toekomst van customer engagement door de lens van Dynamics 365 CE, Power Platform en Copilot.

Dynamics 365: Een geharmoniseerd platform voor CRM-oplossingen

Onze toewijding aan klantbetrokkenheid is diep geworteld in innovatie. De kern van onze aanpak is het Dynamics 365 en het Power Platform, een geharmoniseerd ecosysteem dat ERP-, CRM-, low-code- en no-code-applicaties biedt. Deze tools stellen gebruikers in staat om processen te borgen, de gegevensstroom effectief te beheren en bieden oplossingen op maat voor de unieke uitdagingen van elke klant. De samenhang en verwevenheid van Copilot in deze systemen maakt complexe configuraties overbodig, waardoor Copilot vragen effectief kan beantwoorden.

Het platform heeft als fundament de robuuste technische basis van Microsoft Azure. Het Azure hostingplatform, ondersteund door beveiligingsproducten zoals Entra ID (voorheen Azure Active Directory), zorgt ervoor dat beheer en compliance naadloos zijn verweven in onze oplossingen, waardoor bedrijven een veilige en compliant omgeving krijgen. Op deze manier krijgen gebruikers alleen toegang tot onderdelen waarvoor ze toegang mogen hebben.

Copilots: De kloof overbruggen met AI

De introductie van AI, met name generatieve AI, heeft de technologie van Microsoft getransformeerd en heeft een revolutie teweeggebracht in de interactie van bedrijven met gegevens. Copilots, zoals Microsoft 365 Copilot, hebben de focus verlegd van gegevensinvoer en rapportage naar het verkrijgen van bruikbare gegevens in door mensen leesbare taal. Dit maakt gegevens toegankelijker en beter bruikbaar voor acties. Microsoft 365 Copilot, door Giel Cuijpers van Microsoft de 'kleerhanger' voor Copilots genoemd, is een voorbeeld van deze aanpak en stelt gebruikers in staat om te communiceren met machines door middel van zoekopdrachten in natuurlijke taal.

Deze transformeerbare technologie dient als brug tussen gebruikers en machines, vereenvoudigt interacties en verhoogt de productiviteit. De oplossing van Microsoft Copilot binnen Dynamics 365 biedt ook specifieke mogelijkheden voor verschillende bedrijfsfuncties, zoals Finance, Supply Chain Management en Sales. Binnen Dynamics 365 Sales kunnen gebruikers bijvoorbeeld de status van opportunities opvragen of de activiteitengeschiedenis bekijken met behulp van door mensen leesbare tekstquery's. Daarnaast geeft Copilot ook een samenvatting van de activiteiten van de klanten en mails wat weer tijd scheelt.

Maar er zijn meer Copilots waarvan gebruikers kunnen profiteren. Copilot Studio maakt bijvoorbeeld deel uit van het grotere ecosysteem waarmee gebruikers bestaande Copilots kunnen aanpassen of aangepaste functionaliteiten kunnen creëren. Het maakt de integratie van nieuwe gegevensbronnen en naadloze interactie met Microsoft 365-apps mogelijk, wat waardevolle inzichten en antwoorden op veelvoorkomende vragen oplevert.

Power Platform & AI: Een synergie voor automatisering

Power Platform biedt in combinatie met AI een veelzijdige tool die zich aanpast aan verschillende bedrijfscontexten. AI zit momenteel verweven door de hele oplossing en wordt steeds slimmer. Het stelt gebruikers in verschillende rollen in staat om hun communicatie te stroomlijnen en processen te automatiseren. Power Automate, een workflowtool die onder andere gebruikt kan worden in Office, bevat bijvoorbeeld AI-mogelijkheden om inkomende e-mails te verwerken en relevante informatie te verkrijgen.

Cegeka's benadering van Power Platform en AI is gericht op praktische apps en data gestuurde inzichten. We richten ons op het leveren van oplossingen die bedrijfsprocessen stroomlijnen en essentiële informatie verschaffen, om tegemoet te komen aan de uiteenlopende behoeften van bedrijven. Door het CE-platform te integreren in de bedrijfsomgeving, kan Power BI een cruciale rol spelen bij het filteren en analyseren van gegevens, waardoor de efficiëntie in verschillende contexten toeneemt. Nieuwsgierig naar meer? Bekijk hieronder de aftermovie van dit evenement:

Conclusie

Cegeka's Food Inspiration Day bevestigde opnieuw het belang van verbinding, innovatie en het delen van kennis. Naarmate de industrieën, waaronder de voedingsindustrie verder evolueren, zal AI ongetwijfeld steeds meer een centrale rol spelen. Door Dynamics 365, het Power Platform en AI te gebruiken, biedt Cegeka bedrijven de tools die ze nodig hebben om in contact te komen met klanten en hun activiteiten te stroomlijnen. Benieuwd naar meer inzichten uit de verschillende sessies die we tijdens dit evenement hebben gehad? Laat je dan inspireren door ons volledige verslag van dit event. Maar we delen binnenkort ook meer over de toekomst van Finance & Supply Chain en inzichten uit sessies over NIS2, ESG, en een usecase van CZAV en Skytree.

Heb je dit event gemist? We kijken uit naar meer inspirerende evenementen en verdere groei binnen de food & process sector. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons team.