Innoveren in de hoogste versnelling met Dynamics 365 Copilot

Data groeit. Overal en binnen elke organisatie. Daarom zijn Artificial Intelligence (AI) en Microsoft Copilot booming. Maar hoe maak je de vertaalslag naar jouw business? Hoe laat je jouw organisatie volledig profiteren van datagedreven werken en zet je in op AI? Om daarachter te komen, schoven we samen met Microsoft aan tafel bij onze klant Colliers voor een inspiratiesessie over de mogelijkheden van Microsoft Copilot in combinatie met Dynamics 365. Benieuwd naar de belangrijkste inzichten? Lees dan snel verder.

Maak eerst kennis met AI en Copilot

Weet je nog dat de cloud een buzzwoord was? Dat is het nog steeds natuurlijk, maar daar zijn twee woorden bijgekomen: AI en Copilot. De overgang naar AI en Copilot is vergelijkbaar met de overstap naar de cloud. De wereld verandert en we moeten innoveren en vooruitgaan. Het succes wordt bepaald door de juiste strategie en doelstellingen. Microsoft moet meebewegen met de markt, maar kan deze ook enigszins sturen. Dankzij de investering in OpenAI heeft Microsoft een licentie voor de komende 10 jaar gekregen om de onderliggende technologie in te zetten. Ze maken nog steeds gebruik van OpenAI, maar integreren de technologie nu binnen Azure-systemen.

Hierdoor kunnen verschillende Microsoft-applicaties en data 'intelligent' worden, en worden ideeën werkelijkheid op basis van die data. Verschillende teams binnen jouw organisatie kunnen hiervan profiteren, zoals je sales- en marketingteams. Werkzaamheden kunnen sneller uitgevoerd worden en worden zelfs geautomatiseerd. Dit betekent niet dat werk verdwijnt of overgenomen wordt, maar door bepaalde taken te automatiseren, hebben werknemers meer tijd over voor taken die echt belangrijk zijn. Daarom is het juist belangrijk om AI te omarmen.

De bouwstenen van Microsoft Copilot 

AI verovert de wereld. Met hun investering in OpenAI neemt Microsoft een duidelijke voorsprong, maar ook andere organisaties zetten in op de toegevoegde waarde van AI. Vergelijk het met de uitvinding van de turbomotor, die direct meer snelheid brengt. Een voorbeeld hiervan is GitHub Copilot, dat ontwikkelaars actief ondersteunt bij het schrijven van code. Onderzoek bewijst dat ontwikkelaars dankzij AI sneller kunnen programmeren, waarbij AI al 46% van de code voor hen schrijft. Dit verandert de rol van ontwikkelaars, die nu meer bezig zijn met codecontrole en governance. Bovendien blijkt uit onderzoek dat ontwikkelaars die Copilot gebruiken, 55% productiever zijn bij het voltooien van taken en applicaties. 

Net zoals GitHub in Copilot de manier waarop ontwikkelaars code maken transformeert, zorgt Dynamics 365 Copilot voor transformatie van bedrijfsprocessen in de hele organisatie. Microsoft Dynamics 365 Copilot biedt interactieve, AI-gedreven ondersteuning voor alle bedrijfsfuncties, van sales en service tot marketing en supply chain. Het is 's werelds eerste AI-copiloot die native is ingebouwd in zowel CRM- als ERP-toepassingen. Hierdoor profiteren jouw teams actief van geautomatiseerde samenvattingen van vergaderingen, suggesties voor klantcommunicatie, voorspellingen in de supply chain en productbeschrijvingen. 

Efficiëntie verhogen met Copilot en AI

Met AI kunnen diverse bedrijven nog sneller transformeren en processen optimaliseren. Dankzij baanbrekende tools zoals Microsoft Copilot en Azure AI, in combinatie met Microsoft Dynamics 365, kan je profiteren van geavanceerde AI-mogelijkheden die je bedrijfsvoering en processen naar een hoger niveau tillen. Microsoft Copilot is een innovatieve AI-tool die je ondersteunt tijdens je werk. Deze oplossing combineert geavanceerde taalmodellen (LLM's) met de data binnen jouw organisatie, zoals agenda's, e-mails, chats, documenten, vergaderingen en meer, en integreert dit met de Microsoft 365-apps. Het resultaat? Een enorm krachtige productiviteitstool waarmee je efficiëntie binnen je organisatie verhoogt en een optimale beleving creëert voor jouw medewerkers als je klanten.

Transformeer je organisatie met AI en Power Platform 

AI wordt ook toegepast in low-code platformen, met name in productiviteitstools. Dit segment heeft sinds 2019 een sterke groei doorgemaakt. Kijk bijvoorbeeld naar Power Apps, een low-code platform dat de combinatie van Excel en PowerPoint biedt. Dankzij AI loopt het Power Platform vele jaren voor op andere platformen. Copilot brengt de kracht van op GPT gebaseerde natuurlijke taalverkenning naar alle eindgebruikers van je apps. Met Formula generation worden natuurlijke taaluitdrukkingen moeiteloos vertaald naar Power Fx. Prompts genereren automatisch resultaten op basis van vraag-antwoord interacties. Apps from images genereren werkende apps en gegevens automatisch vanuit afbeeldingen en ontwerpbestanden, zoals Figma. Met Describe it to automate it bouw je een Power Automate-flow door deze in natuurlijke taal te beschrijven, waarbij het GPT-3-model van OpenAI wordt gebruikt voor bijvoorbeeld gegevensmigratie en -integratie. Maker Copilot genereert apps en bijbehorende gegevens aan de hand van een natuurlijk taalgesprek in meerdere stappen. Terwijl je aan het chatten bent, wordt de app gemaakt en worden ook de opdrachtprompts gekoppeld. Hierdoor kun je vragen stellen over oudere gegevens terwijl de app net is gemaakt.  

Al deze oplossingen werken op basis van rollen. Dat betekent dat als twee collega's dezelfde vraag stellen, het antwoord kan verschillen. Dit heeft te maken met de rechten die bij deze rollen horen. Sommige collega's hebben namelijk wel toegang tot specifieke data en gegevens en anderen weer niet. Het is daarom belangrijk om het beveiligingsmodel met rollen centraal te stellen. Zo blijf je bij het fundament: data op de juiste manier ontsluiten met behulp van applicaties. Alleen zo haal je de meeste waarde uit je data. Dankzij Microsoft Copilot profiteert je organisatie van de toegevoegde waarde van AI, terwijl je data tegelijkertijd veilig binnen Azure blijft.

Colliers: Datagedreven werken met AI

Bij Colliers is datagedreven werken een belangrijk speerpunt. De organisatie maakt gebruik van de Microsoft 365 Suite en Microsoft Dynamics als CRM-platform. Met het doel om alle vastgoedgerelateerde data binnen het Azure-platform samen te brengen, worden verbindingen gelegd tussen verschillende datastromen. Hierbij fungeert het CRM-systeem als het centrale punt voor klanten en diensten, terwijl de objectdata afkomstig is uit Azure. Colliers zet alle zeilen bij om kunstmatige intelligentie (AI) in de toekomst volledig te kunnen benutten. Ze streven hierbij naar het tot stand brengen van koppelingen tussen objectdata en andere gegevensbronnen, en het stimuleren van adoptie waarbij het belang van data binnen de organisatie benadrukt wordt. Zo kunnen ze optimaal profiteren van de toegevoegde waarde van Copilot.

Aan de slag met Copilot en AI 

Wil je Copilot en AI inzetten voor jouw organisatie? Maar weet je niet goed waar te beginnen? Start dan eens met het eenvoudige en stel je vraag aan ChatGPT. Oefen en probeer verschillende prompts uit. Zo leer je hoe je duidelijke vragen kunt stellen en krijg je inzicht in de mogelijkheden. Maak gebruik van de enorme hoeveelheid data die dit platform biedt, maar zorg ervoor dat je geen bedrijfsgevoelige informatie gebruikt. ChatGPT is van OpenAI en alle data die je invoert, wordt onderdeel van OpenAI. Daarom heeft Microsoft Azure AI geïntroduceerd. Met deze oplossing kun je de data van jouw organisatie als motor gebruiken, terwijl deze binnen jouw organisatie blijft. Een voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld Sales Copilot, dat op basis van data suggesties doet voor antwoorden in Outlook en informatie over statussen en sentimenten in CRM.

Wil je alle kansen benutten van AI en Microsoft Copilot? Kijk dan vooral kritisch naar wat er op je afkomt en vorm hier een mening over samen met je security officer en CTO. Bij de implementatie van nieuwe technologie is het namelijk altijd essentieel om de rolafbakening en het securitybeleid goed in te stellen. Bepaal welke data zo belangrijk is dat het via Azure AI verwerkt moet worden, en welke delen afgehandeld kunnen worden via ChatGPT. Daarbij is het verstandig om ook nog even met de ondernemingsraad te schakelen. Zij dienen in vele ethische en juridische vraagstukken op het gebied van data en het delen van data goedkeuring te verlenen. Door samen inzichtelijk te maken wat je met data, AI en Copilot gaat doen en welke integraties en tools je gaat gebruiken, zet je echt stappen op het gebied van innovatie en kan je van je organisatie een connected company maken.