Trends en technologische ontwikkelingen in de FSI: wat speelt er in 2030?

In de financiële sector groeit het besef dat technologie niet langer slechts ondersteunend is, maar strategisch bepalend. Veel financial service providers (FSI’s) bevinden zich in een complexe positie. De IT-landschappen waarop ze vertrouwen zijn vaak robuust, maar missen de flexibiliteit om snel in te spelen op veranderende klantbehoeften, nieuwe wetgeving of technologische innovaties.

Tegelijkertijd neemt de druk toe. Klanten verwachten snelheid en gemak, via elk kanaal. Regelgevers stellen steeds scherpere eisen aan transparantie en controleerbaarheid. En hoewel AI volop in ontwikkeling is, blijkt het lastig om deze technologie effectief toe te passen op bestaande systemen en processen.

Hoe zorg je dat je organisatie niet stilstaat, maar ook geen onnodig risico loopt? In dit artikel kijken we vooruit. Welke IT-trends gaan de financiële sector de komende jaren vormgeven? Wat betekent dat voor jouw IT-landschap? En hoe beweeg je mee zonder alles opnieuw te moeten bouwen?

1. De stap naar een compleet klantbeeld

Veel organisaties in financial services willen klantgerichter werken. Maar dat begint bij inzicht. En daar wringt het vaak. Informatie ligt verspreid over meerdere systemen, documenten, spreadsheets en andere bronnen. Bij ieder klantcontact moet je schakelen tussen schermen. Er is geen overzicht, geen geschiedenis en geen eenduidig beeld. Dat is niet alleen inefficiënt, maar ook frustrerend voor klant én medewerker.

Tegelijk groeit de behoefte aan personalisatie. Aan communicatie die aansluit op de context van je klant. Zonder een geïntegreerd klantbeeld blijft dat onhaalbaar. Daar ligt een duidelijke opdracht voor de komende jaren. Zorg dat je weet wie je klant is, ongeacht via welk kanaal hij contact zoekt

2. AI wordt volwassen, mits je fundament klopt

AI is geen hype meer. Grote banken en verzekeraars zetten AI inmiddels in voor klantinteractie, procesautomatisering en interne besluitvorming. Andere organisaties experimenteren met chatbots en slimme kennisbanken. De echte uitdaging zit echter niet in de technologie zelf, maar in de omgeving waarin je AI toepast. Zonder betrouwbare data, duidelijke processen en goed geïntegreerde systemen levert AI weinig op.

Veel financial service providers voelen dat. Ze willen best starten, maar lopen vast op datakwaliteit, versnipperde informatie en legacy-systemen waar geen enkele AI-software soepel mee praat. De komende jaren wordt het daarom steeds belangrijker om de basis op orde te brengen. Niet om AI mogelijk te maken als doel op zich, maar om er waarde mee te creëren op de plekken waar dat telt. Denk aan klantcontact, risicobeoordeling, campagnebeheer of KYC-processen.

3. Schaalbaarheid is geen luxe meer

Schaalbaarheid was jarenlang iets voor IT-projecten met groeiplannen. Vandaag is het een voorwaarde om überhaupt te kunnen opereren. Zorgverzekeraars kennen het probleem: het overstapseizoen vraagt tijdelijk een veelvoud aan capaciteit, zowel technisch als organisatorisch. Maar ook banken moeten snel kunnen inspelen op marktveranderingen.

Zonder schaalbare infrastructuur wordt dat steeds lastiger. Veel systemen zijn nog ingericht op een vast volume, met processen die grotendeels handmatig verlopen. Wie niet kan opschalen, verliest snelheid en dus concurrentiekracht. Daarom kiezen steeds meer instellingen voor een composable IT-architectuur. Geen monolithische oplossingen meer, maar een platform dat je flexibel kunt uitbreiden, koppelen en aanpassen aan wat je nodig hebt.

4. Compliance wordt een integraal IT-thema

Wet- en regelgeving verandert in rap tempo. De eisen aan transparantie, datakwaliteit en controleerbaarheid nemen toe. Denk aan DORA, ESG-rapportages of aangescherpte KYC-regels. Compliance is allang geen juridische aangelegenheid meer. Het raakt je IT direct. En de manier waarop je data beheert, processen automatiseert en rapportages genereert.

Veel financial service providers weten: hier mag niets fout gaan. Een datalek of onvolledige rapportage kost je geld én kan zorgen voor reputatieschade. Maar tegelijk vraagt compliance om flexibiliteit, want de regels van morgen ken je nog niet. Technologie die je helpt om mee te bewegen én binnen de lijnen te blijven, wordt cruciaal. Bijvoorbeeld via gestandaardiseerde workflows, geautomatiseerde rapportages of AI-ondersteuning bij klantacceptatie en monitoring.

5. Vernieuwen zonder opnieuw te beginnen

De meeste financial service providers werken met systemen die ooit perfect aansloten bij hun processen. En veel van die kernsystemen doen dat nog steeds. Er is dus zelden reden om alles te vervangen.

Toch wringt het. Omdat je marketingteam iets anders nodig heeft dan je frontoffice. Omdat je klantcontactcenter geen overzicht heeft. Of omdat je complianceproces te veel handwerk vergt. De oplossing ligt vaak in het slim aanvullen van wat je hebt. Met een integratielaag, een modern CRM, een dataplatform of apps die specifieke processen versnellen. Het Microsoft Power Platform is daar een voorbeeld van. Je bouwt er toepassingen mee die direct draaien op je bestaande infrastructuur. Je koppelt systemen, ontsluit data, zet AI slim in. Zonder dat je je hele IT-landschap hoeft om te gooien.

De tijd van wachten is voorbij

De komende vijf jaar worden beslissend. Niet alleen voor technologische ontwikkelingen, maar voor de wendbaarheid van je organisatie. Financial service providers die nu investeren in flexibiliteit, datakwaliteit en slimme inzet van AI, zetten de toon voor de toekomst. Niet met grote beloften, maar met concrete verbeteringen die het verschil maken voor je klanten, je medewerkers en toezichthouders.