Cegeka Careers Language Over Cegeka Back
Cegeka & de maatschapij

ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een ​​bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu

Ontdek onze waarde
Cegeka & Society

Over ons

Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.

contact-locaties-80-80-full

Contact & Locaties

Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.

Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Overig

Nieuwsbrief

Management

Oplossingen Back
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security

Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Application Development

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services Back
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Back Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights Back
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Back
Select language

Dutch - The Netherlands

English

German (Germany)

Italian

Dutch (Belgium)

Dutch (The Netherlands)

Romanian

Greek

Swedish

Neem contact op
Cegeka Over Cegeka
Cegeka & de maatschapij

ESG is een essentieel onderdeel van onze visie om een ​​bedrijf te worden waarvan de expertise een positieve en impactvolle bijdrage levert aan de samenleving en het milieu

Ontdek onze waarde
Cegeka & Society

Over ons

Onze sterke waarden vormen de bouwstenen van onze identiteit en liggen aan de basis van ons succes.

contact-locaties-80-80-full

Contact & Locaties

Cegeka heeft kantoren in 13 landen over de hele wereld.

Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Op weg naar klantgerichtheid en digitale relevantie

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Overig

Nieuwsbrief

Management

Oplossingen
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security

Met cyber resilencie resilience wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Application Development

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Solutions

Business Solutions

Verbind uw bedrijf met Dynamics 365.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

English German (Germany) Italian Dutch (Belgium) Dutch (The Netherlands) Romanian Greek Swedish Careers Neem contact op

Klantcase - KPN

Iedere oplossing heeft een eigen configuratie nodig, waardoor je niet alles handmatig kunt programmeren

Uitdagingen

Placeholder

Implementatie telecomspecifiek ordermanagementplatform

Placeholder

Uitfasering transitiearchitecturen

Placeholder

Adoptie nieuwe industriestandaarden

Placeholder

Verbetering werkprocessen

Placeholder

Hoge automatiseringsgraad

Resultaten

Placeholder

Efficiënter werken dankzij slimme automatiseringen

Placeholder

Betere klantervaringen

Placeholder

Kortere levertijden voor KPN-producten

Placeholder

Nieuwe inzichten door één verenigd platform

ServiceNow heeft – mede dankzij de inbreng van KPN – het gloednieuwe systeem Telecom Service Management ontwikkeld. Dat biedt telecomproviders één verenigd ordermanagementplatform voor alle telecomdiensten, partners en klanten. Cegeka ontwierp voor KPN het TSM-implementatieplan, speelt een grote rol bij die implementatie én blijft actief bij het onderhoud en de doorontwikkeling.

Talloze diensten, onwerkbaar veel scenario’s

Met Smart Combinations beschikken zakelijke KPN-klanten over allerlei geïntegreerde diensten. Onder andere op het gebied van netwerk, security, de digitale werkplek en cloud communications. Het complexe KPN levert steeds meer diensten en moet dus met een snelgroeiend aantal partijen samenwerken, waarbij er ook nog eens grote onderlinge afhankelijkheid is tussen al die diensten.

Daan Vos, solution architect bij Cegeka: “Iedere oplossing heeft bijvoorbeeld een eigen configuratie nodig, waardoor je zó veel scenario’s krijgt dat je niet alles handmatig kunt programmeren. Voorheen gebruikte KPN de ServiceNow Order Management-module voor Customer Service Management. Met deze niet-branchespecifieke oplossing kostte het KPN en Cegeka ongelooflijk veel tijd om alles goed te ontwikkelen en configureren. KPN keek dus reikhalzend uit naar een slim telecomspecifiek ordermanagementplatform dat alle diensten samenbrengt.”

End-to-end automatiseren en stroomlijnen

Niet alleen KPN, maar alle grote telecomproviders wereldwijd worstelden met dit probleem. Daarom heeft ServiceNow – in samenwerking met een aantal grote providers, waaronder KPN – de oplossing Telecom Service Management (TSM) ontwikkeld. Dit systeem biedt één verenigd platform voor alle telecomdiensten, partners en klanten. TSM automatiseert en stroomlijnt het ordermanagementproces end-to-end voor zowel nieuwe orders, wijzigingen in orders als opzeggingen van diensten door klanten.

Het platform is samen met telecomproviders ontwikkeld, maar blijkt nu ook geschikt te zijn voor andere industrieën die digitale diensten aanbieden. ServiceNow heeft het product dan ook omgedoopt tot Order Management for Telecom, Media & Technology. Het platform bevat allerlei branchespecifieke functionaliteiten; tegelijkertijd zijn er volop mogelijkheden voor providers om maatwerk te ontwikkelen.

Vos: “TSM maakt in feite de vertaalslag van wat KPN verkoopt naar wat het uitlevert. Door de geautomatiseerde, catalogusgedreven workflow komt alles op het juiste moment bij de juiste partij. Het softwarepakket tackelt daardoor alle complexe uitdagingen waar KPN mee kampte.”

Nauwe samenwerking KPN, Cegeka, ServiceNow en andere partners

Meteen na de release besloot de provider om TSM te implementeren. Vos heeft al bijna vijf jaar ervaring met ServiceNow-oplossingen binnen KPN. Hij weet dus precies met welke ordermanagementissues het bedrijf kampt én waar het naartoe wil. KPN verzocht de solution architect daarom het implementatie- en migratievoorstel te ontwerpen.

Het ontwikkelteam bestaat uit twintig professionals: tien van Cegeka, zeven van KPN en drie van overige partners. KPN is de owner. Cegeka speelt een grote rol bij de implementatie van en migratie naar TSM – en later tevens bij het onderhoud en de doorontwikkeling van het platform. Vos heeft de lead binnen het project en representeert KPN bij de Product Advisory Council van ServiceNow.

Vos: “We werken heel nauw samen met KPN en de andere partners, wekelijks zitten we bij de provider op kantoor. Ook met ServiceNow hebben we een behoorlijk intensieve relatie. Dat is wederkerig: aan de ene kant neemt KPN het product af, aan de andere kant is het een strategisch partner van ServiceNow en levert het suggesties en wensen aan om het platform te verbeteren.”

“Niemand kan in zijn eentje winnen’, aldus Pele. Voor ons geldt dat ook: de samenwerking met Cegeka was cruciaal om ons doel te bereiken”

Marco Damen, Product Owner ServiceNow bij KPN

Producten snel toevoegen

Het eerste deel van de oplossing is live: alle vlaggenschipproducten worden nu één voor één geïmplementeerd op het ordermanagementplatform. Het zal nog jaren duren om alle Smart Combinations-producten te onboarden, al worden er in 2023 al wel gloednieuwe productportfolio’s van KPN toegevoegd die nu in ontwikkeling zijn.

Vos: “Het platform an sich werkt generiek met bijvoorbeeld één catalogus en één integratie met het salessysteem. Maar ieder nieuw product vergt nog wat handmatig configuratiewerk. Door herbruikbare softwarebouwblokken te gebruiken, kunnen we producten gelukkig relatief snel toevoegen.”

Van efficiëntie en betere klantervaring tot één bron van waarheid

De eerste producten staan pas net live. Een mooi resultaat is al binnen: de overdracht van orders van het salessysteem naar ServiceNow is dankzij de volledige automatisering door TSM verkort van gemiddeld drie dagen naar enkele seconden.

Verder kunnen we nog geen met cijfers onderbouwde businessresultaten presenteren. Echter, gezien de huidige prestaties gaat het nieuwe ordermanagementplatform van KPN zo goed als zeker zorgen voor:

  • Medewerkers die efficiënter werken en minder fouten maken dankzij slimme automatiseringen.
  • Kortere levertijden van producten.
  • Een geoptimaliseerde klantervaring door onder meer snellere responstijden.
  • Betere time-to-market voor nieuwe producten binnen het portfolio.
  • Minder orders die wegvallen in de overdracht van sales naar levering.
  • Eén bron van waarheid: alle diensten staan immers op een enkel verenigd platform.
  • Nieuwe inzichten doordat er meer centrale, uniforme en actuele data voorhanden is.
  • Het buiten gebruik stellen van oude, zelfgebouwde oplossingen.

Care to share?

Placeholder

‘In close cooperation’  is de rode draad door ons groeiverhaal. Het is de combinatie van onze waarden. Het is de manier waarop we met onze klanten zijn meegegroeid en vice versa.

Ontdek de toekomst met ons

Ontdek meer

Oplossingen

Services

Industrieën

Careers

Insights

Blogs

Ebooks

Webinars

Corporate Nieuws

Neem contact op

Contact
Privacy Cookies Terms & Conditions © Cegeka

Privacy

Cookies

Terms & Conditions

© Cegeka