Cegeka wordt eerste TOPdesk-reseller in Nederland en versterkt Service Management-aanbod

Cegeka en TOPdesk zetten een volgende stap in hun jarenlange samenwerking. Cegeka wordt de eerste reseller van TOPdesk in Nederland. Daarmee kunnen klanten in Nederland bij Cegeka terecht voor TOPdesk-software én de dienstverlening daaromheen. Tegelijkertijd biedt Cegeka haar Service Management-expertise en dienstverlening ook aan klanten in België en Duitsland. Zo versterken Cegeka en TOPdesk elkaar door technologie, expertise en dienstverlening dichter bij elkaar te brengen en organisaties te helpen hun Service Management slimmer en toekomstbestendiger in te richten.

Waar de samenwerking voorheen vooral gericht was op functioneel beheer, ondersteuning en optimalisatie van bestaande TOPdesk-omgevingen, krijgt Cegeka in Nederland met de nieuwe overeenkomst een bredere rol. Als reseller kan Cegeka TOPdesk voortaan zelf vermarkten, demonstreren en verkopen aan eindklanten.

Meer gezamenlijke slagkracht

De uitgebreidere samenwerking geeft Cegeka en TOPdesk meer gezamenlijke slagkracht. In Nederland kan Cegeka TOPdesk-software rechtstreeks combineren met de eigen consultancy-, implementatie- en beheerdienstverlening. Zo ontstaat een compleet Service Management-aanbod dat klanten ondersteunt van advies en inrichting tot dagelijks beheer en continue optimalisatie.

Ook in België en Duitsland ondersteunt Cegeka organisaties met Service Management-dienstverlening rond onder meer advies, implementatie, beheer en optimalisatie. Daarmee kan Cegeka haar ervaring met TOPdesk en Service Management breder inzetten om organisaties te helpen hun dienstverlening verder te ontwikkelen.

Armand Sieben, Head of Partnerships & Ecosystem bij TOPdesk:

“De uitbreiding van onze samenwerking met Cegeka biedt nieuwe mogelijkheden om organisaties gezamenlijk te ondersteunen. Door onze productexpertise te combineren met de Service Managementkennis en dienstverlening van Cegeka kunnen we klanten over een groter deel van hun servicemanagementvraagstuk ondersteunen.”

 

Meer samenhang in software, processen en dienstverlening

Voor klanten betekent de samenwerking vooral dat software, processen en dienstverlening beter op elkaar kunnen aansluiten. In Nederland kunnen organisaties bij Cegeka terecht voor zowel de TOPdesk-software als advies, implementatie, integraties met andere platformen, dagelijks beheer en verdere optimalisatie.

Die samenhang helpt organisaties om serviceprocessen te stroomlijnen, systemen en processen beter met elkaar te verbinden, aanvragen efficiënter af te handelen en medewerkers en klanten beter te ondersteunen. TOPdesk brengt serviceteams en processen samen op één platform, terwijl Cegeka organisaties helpt met de inrichting, implementatie, integraties en verdere optimalisatie daarvan.

Dennis Brinkhorst, Business Manager bij Cegeka:

“Onze visie op Service Management gaat verder dan het implementeren en beheren van technologie. Het gaat er uiteindelijk om hoe organisaties hun medewerkers en klanten steeds beter kunnen bedienen. Wat daarbij helpt, is dat TOPdesk en Cegeka ook cultureel goed bij elkaar passen. Beide organisaties geloven in pragmatisch denken en werken: niet onnodig complex maken, maar kijken naar wat een organisatie écht nodig heeft en van daaruit concrete stappen zetten. Die manier van werken past sterk bij waar Cegeka voor staat en vormt een mooi fundament om onze samenwerking verder uit te bouwen.”

 

Van inzicht naar gerichte verbetering

Die continue verbetering begint met weten waar je vandaag staat. Met de Service Performance APK van Cegeka krijgen organisaties binnen vijf minuten een helder beeld van hoe hun servicemanagement presteert. Aan de hand van vijf korte vragen wordt gekeken naar toegankelijkheid, automation, inzicht, samenhang en AI.

Na afloop krijgen deelnemers direct een persoonlijk APK-oordeel: wat gaat al goed, waar liggen de grootste verbeter- of versnellingskansen en wat zijn logische eerste aandachtspunten? Zo biedt de APK in enkele minuten concrete aanknopingspunten om de dienstverlening verder te verbeteren.

Organisaties die vervolgens meer verdieping zoeken, kunnen met de Service Management Assessment van Cegeka uitgebreider kijken naar onder andere processen, tooling, samenwerking en governance en dit vertalen naar concrete aanbevelingen voor verbetering.

Samen werken aan betere dienstverlening

Met de nieuwe resellerstatus in Nederland verbreden Cegeka en TOPdesk hun bestaande samenwerking. Voor Nederlandse klanten komen software, expertise en dienstverlening nadrukkelijker samen in één aanbod. Tegelijkertijd zet Cegeka haar Service Management-expertise in voor organisaties in België en Duitsland en bekijken beide organisaties hoe de samenwerking in de toekomst verder kan worden uitgebreid naar andere landen.

Zo ontstaat een aanpak die niet alleen helpt om huidige Service Management-vraagstukken op te lossen, maar organisaties ook ondersteunt bij structurele optimalisatie, verdere automation en toekomstbestendige dienstverlening.

Service Performance APK

Benieuwd hoe jouw servicemanagement vandaag presteert? Doe de Service Performance APK en krijg binnen vijf minuten inzicht in je prestaties en concrete aanknopingspunten voor verbetering.

>> Service performance APK | Hoe gezond is jouw serviceorganisatie?