Zou je willen starten met een kleine introductie van jezelf?

Zeker, mijn naam is Mark den Hollander. Ik ben 32 jaar en werk sinds 1 mei 2024 bij Cegeka als Application Consultant. Mijn achtergrond ligt in supply chain. Ik heb een supply chain studie gedaan en praktische ervaring opgedaan bij mijn vorige werkgever, waar ik ook betrokken was bij ERP-implementaties. Ik had dus al redelijk wat ervaring als ‘key-user’ voordat ik bij Cegeka begon.

Hoe ben je bij Cegeka terechtgekomen? 

Bij mijn vorige werkgever heb ik 7,5 jaar gewerkt. Op een gegeven moment merkte ik dat ik daar een beetje tegen het plafond uitkwam. Tijd voor een nieuwe uitdaging dus. Ik was zoekende en werd destijds benaderd door een ander bedrijf wat mensen met een logistieke achtergrond en technische ervaring op wilde leiden tot consultant. Hoewel deze rol me leuk leek, besloot ik om verder te kijken en zo kwam ik uiteindelijk bij Cegeka terecht.

Tijdens de sollicitatieprocedure voelde ik me meteen welkom en de cultuur sprak me aan. Er werd me meer verteld over de mogelijkheden bij Cegeka en daar werd ik enthousiast van. In plaats van dat ik precies moest gaan uitleggen waarom ik bij Cegeka wilde werken, werd er met mij meegedacht over welke rol bij me zou passen. Volgens mij hadden ze op basis van mijn profiel al een soort plan opgezet met een toekomstbeeld.

Hoe zag jouw onboarding er bij Cegeka uit?

Mijn onboarding begon op een woensdag. De eerste dagen waren een combinatie van kennissessies en meelopen bij klanten met mijn buddy. Daar had ik trouwens ook dagelijkse afstemmingsmomenten mee. Na een korte periode begon ik aan het trainingsprogramma in Antwerpen. Het programma was goed afgestemd met voldoende adempauzes en interactieve elementen zoals quizzen en opdrachten. Het einde met een 'graduation' waarbij je een casus moest voorbereiden en presenteren.

Hoe heb je die eerste contactmomenten met de klant ervaren?

Ik vond de eerste contacten met de klanten heel leuk en herkenbaar. Toen ik destijds bij FarmPlus bijvoorbeeld meeliep, hoorde ik praktisch dezelfde vragen en problemen als die ik zelf had bij mijn vorige werkgever. Vanuit mijn ervaring kon ik echt toegevoegde waarde bieden. Natuurlijk is de ene klant de andere niet, maar het feit dat ik zelf aan de klantzijde heb gewerkt, zorgde er wel voor dat ik gemakkelijk de taal van de klant kon spreken. Daarnaast merkte ik ook dat we best een gelijkwaardige relatie kunnen opbouwen met onze klanten. Het is natuurlijk een zakelijke relatie, maar veel van mijn aanspreekpunten voelen eigenlijk bijna aan als collega’s. Dat heeft zeker een positief effect op de samenwerking. 

Hoe zien jouw dagen er nu uit?

Mijn dagen zijn heel gevarieerd. We proberen in ieder geval één dag per week op kantoor te zijn met het hele team. Verder plan ik mijn eigen week in op basis van de behoeften van de klant. Dit kan variëren van voortgangsbesprekingen tot het uitwerken van tickets. Ik heb controle over mijn eigen agenda en kan bijvoorbeeld - als het nodig is - besluiten om morgen langs te gaan bij een klant om een specifiek issue op te lossen.