Ga op pad naar de stralende Customer Service Sunshine Valley

Verandert jouw klantenservice langzaam in een Customer Service Cemetary? Stap uit de schaduw en hike naar de Customer Service Sunshine Valley met Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Start hier je heldere en transformatieve reis naar uitzonderlijke klantensupport.

Dit is niet het zoveelste clichéhulpmiddel, maar jouw compagnon in de route naar uitmuntende service, waarmee je moeiteloos elke interactie en elke uitdaging met de klant aangaat.

Download ons e-book Customer Testimonial Ontdek onze aanvullende content

Gestroomlijnde klantenservice

Dynamics 365 Customer Service en Copilot tilt customer service operations naar een hoger niveau dankzij intelligente automatisatie en inzichten:

Dynamics 365 Customer Service automatiseert verschillende aspecten van case management, inclusief het aanmaken, doorverwijzen en escaleren van tickets.
Door nauwkeurige informatie en intelligente suggesties aan te leveren, helpt Copilot bij het snel oplossen van vragen van klanten, waardoor de responstijd aanzienlijk wordt verkort en de klanttevredenheid toeneemt.
Copilot helpt bij het organiseren en ophalen van informatie uit documentatie en zorgt er zo voor dat medewerkers van de klantenservice snel en eenvoudig toegang hebben tot de benodigde informatie, zodat ze klanten effectiever kunnen helpen.
Geavanceerde analytics geven inzicht in klantinteracties en service metrics, essentieel voor het nemen van geïnformeerde en onderbouwde besluiten om de customer service strategieën te optimaliseren, wat leidt tot continue verbetering van de dienstverlening.

Verbeterde interacties met klanten

Dynamics 365 Customer Service en Copilot verbeteren de customer service aanzienlijk dankzij realtime ondersteuning en naadloze omnichannel interacties, versterkt door een proactieve dienstverlening:

AI-gestuurde chatbots kunnen basisvragen afhandelen en direct hulp bieden, waardoor de snelheid en efficiëntie van de klantenservice worden verbeterd.
Of klanten nu contact opnemen via telefoon, e-mail, chat, enz. Dynamics 365 Customer Service biedt een consistente en geïntegreerde respons, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd.
Copilot kan problemen met klanten proactief anticiperen en behandelen, waardoor bedrijven problemen kunnen oplossen voordat ze escaleren, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit.

Persoonlijke klantenservice

Dynamics 365 Customer Service en Copilot tillen klantenservice naar een hoger niveau van personalisatie:

Copilot analyseert de interactiegeschiedenis van klanten - inclusief eerdere aankopen, serviceverzoeken en communicatiepatronen - uitgebreid, waardoor een grondig inzicht wordt verkregen in het traject dat elke klant aflegt.
Die inzichten van Copilot kunnen helpen om interacties af te stemmen op individuele klantvoorkeuren, zoals de manier van communiceren, de toon van berichtgeving of het type oplossingen dat wordt aangeboden.
Copilot past strategieën en reacties op een dynamische manier aan op basis van realtime feedback van klanten, zodat de geboden service steeds relevant en effectief blijft.

Hoogstaande training en prestatiebewaking

Dynamics 365 Customer Service en Copilot bieden een complete aanpak voor het trainen van customer service medewerkers en het bewaken van hun werk, zodat een hoogstaande service gewaarborgd blijft:

Interactieve trainingsmodules met real-life scenario's en AI-gestuurde simulaties helpen medewerkers om bij te leren en zich aan te passen aan verschillende situaties, waardoor hun probleemoplossende vaardigheden en reactievermogen worden verbeterd.
Het platform volgt en analyseert de prestaties van medewerkers en biedt inzichtelijke feedback op basis van verschillende statistieken, zoals reactietijd, oplossingspercentage en klanttevredenheidsscores, zodat gerichte verbeteringen en trainingen worden aangeboden.
Copilot biedt verschillende tools die trainingsinhoud en -strategieën kunnen aanbevelen op basis van individuele prestaties en leerstijlen, zodat medewerkers steeds goed zijn bestand tegen de veranderende uitdagingen in hun werk.
Het systeem biedt realtime monitoringmogelijkheden, zodat supervisors toezicht kunnen houden op de interacties van klanten en medewerkers en kunnen ingrijpen als dat nodig is.
De oplossing biedt verder ook nog mogelijkheden tot erkenning en beloning om medewerkers te motiveren en uitzonderlijke prestaties te erkennen, wat bijdraagt aan een positieve werkomgeving en hoge servicenormen aanmoedigt.

Customer Case

Een klantgericht platform bij Q8Oils

Hoe centraliseer je je verkoop, marketing- en klantenserviceprocessen als je collega’s en klanten over heel de wereld verspreid zijn? Dat was precies de uitdaging waar Q8Oils – de b2b-tak van Q8 – voor stond. Tenminste, tot ze Microsoft Dynamics 365 implementeerden als centraal platform voor al hun klantgerichte activiteiten. Het resultaat? Alle teams werken nu samen in hetzelfde platform, hebben toegang tot alle klantgegevens en gebruiken wereldwijd een uniforme werkwijze.

Webinar: Introductie van Microsoft Copilot in je CRM

Bekijk nu ons on demand webinar en ontdek hoe Microsoft Copilot in Dynamics 365 je ondersteunt je tijdens je werk. Deze oplossing is ingebed in de apps die je dagelijks gebruikt. Ben je er klaar voor om creativiteit te stimuleren, productiviteit te verhogen en vaardigheden naar een hoger niveau te tillen?

Bekijk het webinar nu

Ga op pad naar de stralende Customer Service Sunshine Valley