Home

Oplossingen

CRM

Ga op pad naar de stralende 'Customer Service Sunshine Valley'

Is jouw klantendienst langzaam aan het veranderen in een doods 'Customer Service Cemetery'?

Stap uit de donkere schaduw en wandel naar de Customer Service Sunshine Valley met Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Begin hier je heldere en transformatieve pad naar uitzonderlijke klantenondersteuning. Dit is geen standaard hulpmiddel, maar jouw betrouwbare metgezel op weg naar uitstekende service. Hiermee kun je moeiteloos elke interactie en uitdaging met de klant aangaan.

Ontdek ons e-book

Succesverhalen

Volg onze live webinars

Gestroomlijnde Customer Service

Dynamics 365 Customer Service en Copilot tilt customer service operations naar een hoger niveau dankzij intelligente automatisatie en inzichten:

Dynamics 365 Customer Service automatiseert verschillende aspecten van case management, inclusief het aanmaken, doorverwijzen en escaleren van tickets.
Door nauwkeurige informatie en intelligente suggesties aan te leveren, helpt Copilot bij het snel oplossen van vragen van klanten, waardoor de responstijd aanzienlijk wordt verkort en de klanttevredenheid toeneemt.
Copilot helpt bij het organiseren en ophalen van informatie uit documentatie om ervoor te zorgen dat medewerkers van de klantenservice snel en eenvoudig toegang hebben tot de benodigde informatie, zodat ze klanten effectiever kunnen helpen.
Geavanceerde analytics geven inzicht in klantinteracties en service metrics, essentieel voor het nemen van geïnformeerde en onderbouwde besluiten om de customer service strategieën te optimaliseren, wat leidt tot continue verbetering van de dienstverlening.

Verbeterde Klanteninteracties

Dynamics 365 Customer Service en Copilot verbeteren de customer service aanzienlijk dankzij realtime ondersteuning en naadloze omnichannel interacties, versterkt door een proactieve dienstverlening:

AI-gestuurde chatbots kunnen basisvragen afhandelen en direct hulp bieden, waardoor de snelheid en efficiëntie van de klantenservice worden verbeterd.
Of klanten nu contact opnemen via telefoon, e-mail, chat, enz. Dynamics 365 Customer Service biedt een consistente en geïntegreerde respons, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd.
Copilot kan problemen met klanten proactief anticiperen en behandelen, waardoor bedrijven problemen kunnen oplossen voordat ze escaleren, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit.

Persoonlijke Customer Service

Dynamics 365 Customer Service en Copilot tillen customer service naar een hoger niveau van personalisatie:

Copilot analyseert de interactiegeschiedenis van klanten - inclusief eerdere aankopen, serviceverzoeken en communicatiepatronen - uitgebreid, waardoor een grondig inzicht wordt verkregen in het traject dat elke klant aflegt.
Die inzichten van Copilot kunnen helpen om interacties af te stemmen op individuele klantvoorkeuren, zoals de manier van communiceren, de toon van berichtgeving of het type oplossingen dat wordt aangeboden.
Copilot past strategieën en reacties op een dynamische manier aan op basis van realtime feedback van klanten, zodat de geboden service steeds relevant en effectief blijft.

Hoogstaande Training en Prestatiebewaking

Dynamics 365 Customer Service en Copilot bieden een complete aanpak voor het trainen van customer service medewerkers en het bewaken van hun werk, zodat een hoogstaande service gewaarborgd blijft:

Interactieve trainingsmodules met real-life scenario's en AI-gestuurde simulaties helpen medewerkers om bij te leren en zich aan te passen aan verschillende situaties, waardoor hun probleemoplossende vaardigheden en reactievermogen worden verbeterd.
Het platform volgt en analyseert de prestaties van medewerkers en biedt inzichtelijke feedback op basis van verschillende statistieken, zoals reactietijd, oplossingspercentage en klanttevredenheidsscores, zodat gerichte verbeteringen en trainingen worden aangeboden.
Copilot biedt verschillende tools die trainingsinhoud en -strategieën kunnen aanbevelen op basis van individuele prestaties en leerstijlen, zodat medewerkers steeds goed zijn bestand tegen de veranderende uitdagingen in hun werk.
Het systeem biedt realtime monitoringmogelijkheden, zodat supervisors toezicht kunnen houden op de interacties van klanten en medewerkers en kunnen ingrijpen als dat nodig is.
De oplossing biedt verder ook nog mogelijkheden tot erkenning en beloning om medewerkers te motiveren en uitzonderlijke prestaties te erkennen, wat bijdraagt aan een positieve werkomgeving en hoge servicenormen aanmoedigt.

COPILOT IN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE

Focus op wat belangrijk is

Dwaal jij rond in de huiveringwekkende schaduwen van het customer service cemetary?

Ontdek hoe Copilot en de kracht van generatieve AI in Dynamics 365 Customer Service jouw redder in nood kunnen worden.

Verander de angstaanjagende schaduwen in richtinggevende lichten en verander complexiteit in gestroomlijnde, impactvolle customer service interacties.

Mis dit e-book niet

Gratis e-book

RFP Checklist voor CRM

Je kunt dit document gebruiken om potentiële leveranciers te vragen naar hun CRM-oplossing en expertise, en om de verzamelde informatie te vergelijken tijdens jouw zoektocht naar de ideale CRM.

Download nu

Succesverhaal

Een klantgericht platform bij Q8Oils

Hoe centraliseer je je verkoop, marketing- en klantenserviceprocessen als je collega’s en klanten over heel de wereld verspreid zijn? Dat was precies de uitdaging waar Q8Oils – de b2b-tak van Q8 – voor stond. Tenminste, tot ze Microsoft Dynamics 365 implementeerden als centraal platform voor al hun klantgerichte activiteiten. Het resultaat? Alle teams werken nu samen in hetzelfde platform, hebben toegang tot alle klantgegevens en gebruiken wereldwijd een uniforme werkwijze.

Ontdek meer succesverhalen

Volg onze webinars en zie onze oplossingen in actie

Microsoft Copilot in in CRM

ON DEMAND WEBINAR

Meld je aan voor ons webinar en ontdek de krachtige functies van Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Copilot.

Pak je uitdagingen nu aan. We zullen de belangrijkste features highlighten en demonstreren en ook voorbeelden uit de praktijk laten zien.

Registreer nu

Dynamics 365 Finance & Operations voor Food

ON DEMAND WEBINAR

In de voedingsindustrie staat er meer op het spel dan ooit tevoren. Consumenten en retailers stellen steeds hogere eisen en de regelgeving voor de hele keten wordt steeds strenger. Met de krachtige oplossingen van Microsoft Dynamics en Cegeka's sectorspecifieke expertise helpen wij je om een antwoord te vinden op deze uitdagingen.

Registreer nu

Connected Sales & Marketing in Dynamics 365 Customer Engagement

ON DEMAND WEBINAR

De wereld is veranderd, het klantcontact is steeds meer digital geworden en dus zijn er nieuwe strategieën nodig om jouw klanten een optimale customer journey te bieden.

Registreer nu

Ontdek Customer Engagement verder

Pas je aan op jouw eigen tempo aan de veranderende zakelijke vereisten

Wil je de kracht van Microsoft Dynamics Customer Service ontdekken? Let's connect.

Jan Nooitgedagt

Agri & Fresh | Food

Plan Virtual Coffee

Ruben de Lange

Professional Services | Chemicals | Pharma

Plan Virtual Coffee

Rik Jurgens

Algemene vragen

Let's connect

Bij Cegeka geloven we in shaping digital together. We bieden meer dan alleen technologie; we werken nauw samen met onze klanten om te garanderen dat technologie impact heeft op de cruciale punten.

Start uw project met ons

Ontdek meer

Oplossingen

Services

Industrieën

Careers

Insights

Blogs

Ebooks

Webinars

Corporate Nieuws

Neem contact op

Contact

Privacy

Expertises

Oplossingen

Services

Kennis is onze ruggengraat

shaping digital together

Select language

Expertises

Oplossingen

Services

Kennis is onze ruggengraat

shaping digital together

Ga op pad naar de stralende 'Customer Service Sunshine Valley'