Wat is er nieuw voor Sales, Marketing & Customer Insights in releasewave 2 voor Microsoft Dynamics 365?

Welkom bij de nieuwe updates voor Dynamics 365 Marketing, Sales en Customer service van de 2023 Herfstversie.

Ontdek de nieuwste tools die zijn ontworpen voor moderne bedrijven.

Met slimmere marketing, eenvoudigere verkoopprocessen en betere klantenservice maakt deze update jouw werk eenvoudiger en effectiever. Alles draait om soepeler zakendoen en meer verbondenheid.

Bereid je voor op een frisse manier van werken en verbinden!

In deze blogpost zullen we de volgende onderwerpen belichten: 

• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Customer Insights
• Dynamics 365 Sales

Dit blog wordt vervolgd door ons blog over de updates voor Dynamics 365 Customer Service & Field Service. Benieuwd naar de belangrijkste updates voor deze onderwerpen? Lees dan ons eerdere blog.

Aansluitend op dit blog hebben we ook een blog geschreven over de belangrijkste updates voor F&O. Benieuwd? Laat je dan inspireren van de mogelijkheden en lees ons eerdere blog.

Dynamics 365 Marketing

Microsoft heeft een belangrijke rebranding aangekondigd binnen haar productlijn, waarbij ervoor gekozen is om de naam "Dynamics 365 Marketing" te schrappen. De functionaliteiten van dit product worden nu geïntegreerd in Dynamics 365 Customer Insights, om een meer samenhangende AI-gedreven oplossing te kunnen bieden die gericht is op het verbeteren van klantervaringen.

De geëvolueerde Dynamics 365 Customer Insights bestaat uit de Marketing functionaliteiten en alle voorgaande Customer Insights functionaliteiten. Dynamics 365 Customer Insights bestaat vanaf dat moment uit twee hoofdcomponenten: Customer Insights - Data en Customer Insights - Journeys. De eerste biedt organisaties een uitgebreid 360-overview van klanten, terwijl de tweede voorheen bekend stond als D365 Marketing en Customer Data Platform (CDP).

Deze consolidatie sluit aan bij Microsofts visie om een uniforme oplossing aan te bieden waarmee je campagnes kan voeren op basis van verschillende soorten klantgegevens. De verandering toont Microsofts intentie om de mogelijkheden van Real Time Marketing en het platform voor klantgegevens samen te voegen, waarmee een rijkere, onderling verbonden klantervaring met meerdere touchpoints mogelijk is. Als onderdeel van deze strategische verschuiving benadrukt Microsoft het belang van real-time marketing ten opzichte van de traditionele outbound marketing.

Dynamics 365 Customer Insights

Creëer trajecten door ze te beschrijven met Copilot

Met de integratie van Copilot in Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Customer Insights wordt het maken van klantsegmenten op maat en het creëren van gepersonaliseerde content, kinderspel. Zelfs nieuwe gebruikers kunnen moeiteloos customer journeys ontwerpen in slechts enkele minuten.

Door simpelweg doelen in alledaagse taal te beschrijven, stelt de generatieve AI het traject op, waardoor teams zich kunnen richten op het verbeteren van de gepersonaliseerde klantervaring. Als je bijvoorbeeld vraagt 'geef me een segment van alle contacten die een fysiek evenement hebben bijgewoond en die ook product x hebben gekocht', dan stelt Copilot op intelligente wijze een segment samen met die precieze parameters, waardoor datagestuurde beslissingen voor marketinginitiatieven eenvoudiger worden.

In combinatie met de intuïtieve journey creator-functionaliteit en inhoudsvoorstellen voor e-mails, zorgt Copilot voor snelle en efficiënte marktstrategieën, waarbij stakeholders op één lijn worden gebracht en optimale klantervaringen worden gegarandeerd.

Perfectioneer je e-mailberichten en ontwerpen met Copilot

Copilot helpt marketeers bij het maken van teksten die de unieke tone of voice van een organisatie weten over te brengen, zodat klanten op de meest passende manier worden benaderd. Met Copilot is het maken van boeiende content niet langer een tijdrovende klus. Of het nu gaat om e-mails, formulieren of registratiepagina's voor evenementen, marketeers kunnen moeiteloos hun berichtgeving verfijnen, de toon aanpassen of zelfs de tekst langer of korter maken.

Copilot helpt je bij het maken van e-mails door intuïtief e-mailelementen zoals knoppen en tekst te stylen. Door eenvoudigweg de URL van je website toe te voegen, kan Copilot snel stijlen van je website interpreteren en toepassen op je e-mails, zodat je een samenhangende look en feel krijgt. Dit omvat het ophalen van ontwerpelementen zoals lettertypen, lettergroottes en kleurpaletten. De flexibiliteit die Copilot biedt, stelt marketeers ook in staat om elementen te verfijnen en ervoor te zorgen dat ze in lijn zijn met campagne- of merkrichtlijnen. Hierdoor besparen marketeers onschatbare tijd uit en kunnen ze focussen op andere taken.

Leads kwalificeren en tot verkoop brengen bij opportuniteiten

Of het nu gaat om browsegeschiedenis, het invullen van formulieren of andere hoogwaardige triggers, deze tool past zich aan de unieke kwalificatieprocessen van elke organisatie binnen verschillende markten aan en bevordert een efficiëntere samenwerking tussen marketing- en verkoopteams.

De verbeterde lead scoring functionaliteit in Dynamics 365 Marketing biedt nu nog meer genuanceerde controle over de overgang van een Marketing Qualified Lead (MQL) naar een Sales Qualified Lead (SQL).

Deze update gaat verder dan de traditionele scoring en stelt marketeers in staat om dieper in te gaan op meerdere signalen, zoals de mate waarin een prospect past bij het profiel van de ideale klant, aankoopintenties, recente contacten en activiteiten in het algemeen.

Of het nu gaat om de browsegeschiedenis, het invullen van formulieren of andere hoogwaardige triggers, deze tool past zich aan de unieke kwalificatieprocessen van elke organisatie op verschillende markten aan en bevordert een efficiëntere samenwerking tussen marketing- en verkoopteams.

Versnel je pipeline met geïntegreerde analyses

Dynamics 365 introduceert verbeterde dashboards waarmee teams hun belangrijkste statistieken naadloos kunnen opvolgen. Deze kant-en-klare dashboards helpen niet alleen bij het volgen van de pipeline ontwikkeling, maar ook bij het evalueren van de invloed van journeys, marketingberichten en content in verschillende bedrijfsfasen.

Wanneer zowel Dynamics 365 Marketing als Sales worden geïntegreerd, kunnen die teams hun werk stroomlijnen en zich richten op gedeelde doelstellingen, waarbij ook transparantie over de bronnen voor leadgeneratie en de doeltreffendheid van marketingstrategieën voor het vinden van kwalitatieve leads, worden voorzien.

Dynamics 365 Sales

Ken je account beter dankzij een accountoverzicht op basis van AI

De functie accountoverzicht van Copilot zorgt voor een revolutie in de manier waarop verkopers omgaan met klantgegevens. Wanneer een accountmanager nu een klantprofiel opent, wat misschien niet dagelijks gebeurt, gaat deze direct gepaard met een uitgebreid overzicht van alle cruciale informatie.

Dankzij AI biedt deze functie een geconsolideerd overzicht van essentiële klantgegevens, zoals koopgedrag, gekoppelde opportuniteiten, cases en recent nieuws over een account.

Maak je klaar voor meetings met AI-gegenereerde voorbereidingen

Copilot detecteert proactief vergaderingen binnen de komende 24 uur en herinnert het sales team eraan om zich voor te bereiden. Om de voorbereiding te stroomlijnen, geeft Copilot een korte samenvatting van de laatste, gerelateerde e-mailinteracties en de tien laatste notities.

Dit stelt het sales team niet alleen in staat om essentiële gegevens binnen handbereik te hebben, maar ook om gesprekken met klanten zelfverzekerder en productiever in te gaan.

Bovendien voegt de mogelijkheid om e-mails samen te stellen en te verzenden via Copilot een extra efficiëntielaag toe aan de toolkit van het sales team, waardoor de algehele verkoopervaring wordt verbeterd.

Blijf op de hoogte van je deals met AI-gegenereerde overzichten van leads en kansen

Door de verspreide aard van informatie, is het vaak omslachtig om snel relevante gegevens te verzamelen. Deze uitdaging wordt nog groter bij grotere deals waarbij veel teamleden betrokken zijn.

De AI-gestuurde overzichten van opportuniteiten stroomlijnen dit proces en bieden verkopers in één oogopslag een overzicht van cruciale klantgegevens, zoals kooptrends, voorkeuren en eerdere aankopen.

Sales teams versterken door proactief prioriteiten te kiezen op basis van bedrijfsregels

Deze nieuwe functie in Dynamics 365 introduceert een geautomatiseerd systeem dat, in plaats van het geforceerd toewijzen van leads, leden van het sales team in staat stelt om leads en kansen te selecteren wanneer ze er klaar voor zijn. Dit zorgt ervoor dat geen enkele lead verouderd raakt door tijd- of ruimtebeperkingen van een individueel lid. Managers kunnen nu regels instellen en leads prioriteren voor zelftoewijzing. Ondertussen kunnen sales team leden naadloos leads met de hoogste prioriteit aanvragen en ontvangen, waardoor de productiviteit wordt geoptimaliseerd en de verkoopresultaten worden verbeterd.

E-mails opvolgen met behulp van aanbevolen acties

Sales teams jongleren vaak met taken, variërend van het plannen van vervolgafspraken tot complexe acties zoals het herzien van offertes. De nieuwe verbetering in Dynamics 365 haalt naadloos actie-items uit e-maildiscussies en plaatst ze in de 'Up-Next' widget voor moeiteloze toegang. Dit minimaliseert niet alleen het handmatig nemen van notities, maar zorgt er ook voor dat geen enkele taak over het hoofd wordt gezien, dankzij tijdige herinneringen.

Eenvoudig samenwerken door verkooprecords te vermelden

In het onderling verbonden landschap van Microsoft 365 is de functie /mention een essentieel hulpmiddel geworden voor naadloze samenwerking tussen gebruikers. Sales Copilot breidt dit uit door de mogelijkheid om CRM-gegevens rechtstreeks te vermelden binnen belangrijke Microsoft 365-platforms zoals Outlook en Teams te integreren. Sales team leden kunnen zo moeiteloos de belangrijkste verkoopentiteiten, zoals contactpersonen, kansen, leads en accounts highlighten.

Ga de dialoog aan met klanten via SMS

In het veranderende B2B-landschap is sms het favoriete kanaal geworden voor tijdige en effectieve klantbetrokkenheid. Dynamics 365 Sales erkent dit door het naadloos te integreren van sms-communicatie, waardoor sms-gesprekken rechtstreeks vanaf de pagina 'Activiteiten' gestart kunnen worden.

Deze toevoeging, in combinatie met een speciale weergave voor ongelezen berichten, zorgt voor een verbeterde communicatie-efficiëntie en snellere reacties, om tegemoet te kunnen komen aan de moderne voorkeuren van klanten.

Een betrokken en efficiënte gebruikersgerichte Microsoft Dynamics 365-omgeving

Microsofts vastberadenheid om de gebruikerservaring te verbeteren komt prachtig tot uiting in de recente updates. Eindgebruikers profiteren hiervan dankzij de activering van de functie "Probeer de nieuwe look" en maken daarmee kennis met een opgefrist ontwerp dat zowel modern als functioneel is.

De UX weerspiegelt de ontwerpprincipes die gebruikers associëren met het bredere Microsoft ecosysteem. De belangrijkste verandering is de introductie van het Power Apps raster, dat het eerdere alleen-lezen raster vervangt en een naadloze browse-ervaring biedt. Gebruikers zien ook verbeterde formulier-, weergave- en dashboardpagina's, gestroomlijnde veldbesturingselementen en een intuïtieve opdrachtbalk die past bij de nieuwe Microsoft 365-sfeer.

Ben je op zoek naar meer inzichten van de Microsoft Dynamics 365 release wave 2 in 2023?

Ontdek de toegevoegde waarde van deze releasewave voor Customer & Field Service in ons tweede blog.

Heb je vragen over deze updates of wil je meer weten? Neem contact op met onze experts. We kijken graag samen naar de mogelijkheden die deze updates bieden voor jouw bedrijf.