Le pouvoir de l’humain : accélérer le changement technologique de manière bottom-up

À une époque où la technologie évolue à un rythme sans précédent, la véritable transformation ne commence pas par les logiciels. Elle débute avec les collaborateurs - et avec des partenaires qui comprennent que le changement se façonne autant par l’état d’esprit que par les outils. Cette conviction partagée est au cœur de la collaboration entre DEME, acteur mondial de premier plan dans l’énergie offshore, le dragage, les infrastructures maritimes et la remédiation environnementale, et Cegeka. 

Accompagner les collaborateurs dans l’adoption de l’IA 

Lorsque DEME s’est lancé dans l’exploration du potentiel de Microsoft 365 Copilot, l’objectif n’était pas de déployer une simple fonctionnalité, mais de permettre aux collaborateurs de gagner en efficacité, de stimuler leur créativité et d’ancrer l’IA dans leur quotidien. Dès le départ, Cegeka a transformé cette ambition en réalité grâce à une approche structurée d’adoption et de gestion du changement, bien au-delà de la technologie elle-même. 

“Fournir simplement des licences Copilot n’est que la première étape,” explique Arne De Reys, Business Analyst chez DEME. “Le véritable travail commence lorsque les collaborateurs commencent à découvrir, adopter et s’approprier de nouvelles façons de travailler. C’est là que l’adoption et la conduite du changement font toute la différence entre un simple déploiement et une véritable réussite - et c’est précisément là que Cegeka se démarque.”  

Un mouvement né d’une initiative modeste 

Parti d’un groupe pilote de 300 volontaires motivés, le mouvement a rapidement pris de l’ampleur à l’échelle de l’organisation. DEME et Cegeka ont alors lancé un programme d’early adopters, incluant des sessions de lancement et des moments d’échange réguliers de type ‘Ask Me Anything’. En parallèle, Cegeka a accompagné la mise en place d’un Copilot Center of Excellence afin de garantir une gouvernance solide, une communication claire et un apprentissage continu. 

La force de la communauté 

Le principal catalyseur du changement est venu de l’essor de la communauté Copilot. Webinaires, Copilot Cafés, sessions de coaching individuel, ainsi qu’une Copilot Community Day et une Community Week ont créé des espaces informels où les équipes ont pu partager leurs expériences, apprendre les uns des autres et célébrer les progrès réalisés. 

Comme le résume un participant : “Mon travail est devenu plus léger et plus efficace. Je peux consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment.” 

Communauté des ambassadeurs numériques 

Pour renforcer cette dynamique d’apprentissage partagé, DEME a mis en place un réseau d’ambassadeurs numériques. Présents dans l’ensemble des départements, ces ambassadeurs soutiennent leurs collègues en favorisant l’adoption grâce à un accompagnement concret et au partage de connaissances entre pairs. DEME a également nommé un Community Manager dédié, chargé de connecter les collaborateurs, de valoriser les réussites internes et de doter les ambassadeurs des outils nécessaires pour guider les autres. 

“Nous apprécions particulièrement que DEME passe de la parole aux actes,” souligne M. Kristof Lanckman, User Adoption & Digital Wellbeing Consultant chez Cegeka. “En reconnaissant l’importance de la dynamique de communauté - jusqu’à nommer un Community Manager dédié - DEME a démontré concrètement ce que signifie shaping digital together.” 

Cette approche a transformé l’adoption, la faisant passer d’un modèle top-down classique à un mouvement bottom-up, porté par l’engagement et la confiance des équipes. 

Des insights qui font progresser l’organisation en continu 

En associant technologie, engagement des équipes et accompagnement structuré, DEME a atteint des niveaux d’adoption impressionnants. Aujourd’hui, plus de 750 collaborateurs utilisent Copilot au quotidien, notamment dans Outlook, Teams, Chat et Word. 

Viva Insights apporte une vision claire des modes de collaboration et met en évidence les domaines où Copilot crée le plus de valeur. Ces insights permettent à DEME et à Cegeka d’affiner leur stratégie, d’accélérer l’adoption et de générer un impact durable. 

De l’adoption vers un impact durable 

L’innovation fait depuis longtemps partie de l’ADN de DEME, et ce projet en est un parfait reflet. La collaboration avec Cegeka ne visait pas simplement à activer l’IA, mais à instaurer une culture où les collaborateurs se sentent en confiance pour expérimenter de nouvelles approches et faire évoluer leurs modes de travail. 

Une adoption pérenne repose sur une communication claire, un engagement fort du leadership et un accompagnement continu. Grâce à un coaching dédié, à des contenus pertinents et à une communauté dynamique, Copilot s’est imposé comme bien plus qu’un outil : il fait désormais partie intégrante des modes de travail chez DEME. 

Le parcours continue d’évoluer, nourri par les données et les retours des collaborateurs. Les fondations sont solides : lorsque les collaborateurs se sentent en confiance et responsabilisés, la transformation peut pleinement réussir.