Waarom softwareprojecten in de sociale zekerheid slagen of falen – en wat het verschil maakt

De uitdagingen van sociale zekerheid gaan verder dan IT

Domeinkennis gaat verder dan weten wat een API doet of hoe je aan GDPR voldoet. Het draait om inzicht in het volledige ecosysteem waarin jouw organisatie actief is.

In de context van sociale zekerheid betekent dat navigeren in een complex en gereguleerd landschap. Je moet rekening houden met:

• Juridische en operationele kaders zoals RIZIV-regelgeving en KSZ-integraties
• Datastromen uit authentieke bronnen zoals het Rijksregister, KSZ en FEBELFIN
• Platformen zoals eHealthBox en eBox
• Initiatieven zoals eGov 3.0 en hun impact op digitale dienstverlening
• Nieuwe maatregelen uit regeringsakkoorden

Zonder een helder begrip van deze context loop je het risico om oplossingen te bouwen op basis van aannames. Domeinkennis in softwareontwikkeling is cruciaal en zal uiteindelijk een strategische versneller blijken.

Wanneer je de juridische kaders, datastromen en digitale platformen begrijpt die dit ecosysteem vormgeven, kun je slimmere beslissingen nemen, risico’s beperken en sneller echte impact realiseren.

Hoe ga je om met alle ecosysteemcomplexiteit bij softwareontwikkeling?

Focus op kernvereisten en gebruikersfeedback

Neem Hospisup als voorbeeld, een applicatie die Cegeka ontwikkelde voor het RIZIV. Ze stelt ziekenhuizen in staat om maximale kamer- en ereloonsupplementen in te geven, waardoor frequente opnameverklaringen overbodig worden en de communicatie met de overheid gestroomlijnd wordt. Het project vereiste integraties tussen ziekenfondsen, RIZIV en KSZ.

Op het eerste gezicht kan de complexiteit van zo’n project teams verleiden om oplossingen te overengineeren in een poging alles tegelijk te dekken. Maar door te focussen op kernvereisten en snel een eerste versie te leveren, creëer je ruimte voor iteratieve verbetering op basis van echte gebruikersfeedback.

Deze aanpak werkt alleen als je de businesscontext en het ecosysteem écht begrijpt, zodat je weet wat er toe doet en waar je moet beginnen.

Zorg dat iedereen dezelfde taal spreekt

Een ander belangrijk element is dat alle stakeholders een gedeeld begrip hebben van de business. Bij het ontwerpen van software moet je altijd vertrekken vanuit de reële problemen en de taal van de mensen die het systeem gebruiken.

Wanneer iemand “dossier” zegt, moeten analisten, ontwikkelaars, product owners en externe partners allemaal hetzelfde begrijpen. Dat voorkomt dure misverstanden en bevordert samenwerking.

Wanneer de businesslogica duidelijk gedefinieerd en gedeeld is, kunnen alle stakeholders bouwen wat écht nodig is.

Kies een softwarepartner met domeinkennis

Als je verantwoordelijk bent voor digitale transformatie binnen de sociale zekerheid, weet je hoe overweldigend het ecosysteem kan zijn. Op zulke momenten helpt het om samen te werken met een softwarepartner die jouw wereld écht begrijpt.

Niet alleen de technologie, maar ook de regels, systemen en uitdagingen waarmee je dagelijks te maken hebt. En omdat ze gelijkaardige uitdagingen elders in het ecosysteem hebben gezien, brengen ze frisse inzichten, bewezen aanpakken en lessen uit andere projecten mee.

Tot slot: Goede software weerspiegelt je business

Goede software begint niet bij technologie. Ze begint bij businessinzicht. Bij mensen die de regels, datastromen, uitzonderingen en de mensen die je systemen bedienen begrijpen. Ze begint bij teams die dezelfde taal spreken.

Bij Cegeka doen we wat we zeggen. We werken met organisaties zoals RIZIV, Iriscare, VUTG, FAGG, enz. Al meer dan 20 jaar helpen we onze klanten navigeren in dit complexe ecosysteem en samen bouwen we software die impact maakt.

Benieuwd hoe we dat doen?

Boek een inspiratiesessie waarin we concrete lessen en best practices delen uit onze samenwerking met toonaangevende organisaties in de sociale zekerheid.