Customer Success Manager (CSM)

Hasselt
Digital Workplace
Professional
#LI-MV5

Een customer success manager (CSM) is een professional die klanten helpt hun doelen te bereiken en de waarde van een product of dienst te maximaliseren. Een CSM is verantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige klantenrelaties, zorgt ervoor dat ze tevreden zijn en blijven, en biedt proactieve ondersteuning en begeleiding.

  • Je maakt deel uit van het customer success team en bent de brug tussen technische teams en Cegeka eindgebruikers.
  • Je geeft uitleg, demo's en verkoopt diensten aan interne Cegeka klanten.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de klanten die de geleverde diensten en producten afnemen.  De nadruk ligt op interne klantenbinding en het opbouwen van lange termijn relaties.
  • Je assisteert bij presales activiteiten voor de verkoop van alle diensten en producten voor interne klanten.
  • Je neemt taken op je die verband houden met de rol van enterprise change manager voor interne projecten. Enkele van deze taken zijn: het opzetten van communicatieplannen en het uitvoeren van deze plannen voor specifieke projecten of het spelen van een actieve rol in gebruikersadoptieprojecten. 

Wat breng jij mee?

  • Initiatief tonen en proactief zijn zijn essentieel in deze nieuwe rol.
  • Je hebt een positieve can-do mentaliteit en bent niet bang om onontgonnen terrein te betreden.
  • Ervaring in het omgaan met stakeholders voor projecten is essentieel.
  • Je hebt uitstekende organisatorische en probleemoplossende vaardigheden: verantwoordelijkheid nemen en behouden totdat de kwestie is opgelost, is voor jou essentieel.
  • Je spreekt vloeiend Engels en Nederlands.
  • Je kunt zowel in een team werken als zelfstandig.
  • Met je kennis, sociale vaardigheden en flexibiliteit ben je in staat het vertrouwen van klanten te winnen en een langdurige relatie op te bouwen.
  • Kennis van ITIL-processen is een pluspunt.
  • Enige kennis van grafisch ontwerp (bijv. PowerPoint, trainingsmateriaal...) is een pluspunt.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • We vragen heel wat (talenten) van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug! Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.
  • Je start bij een Top Employer!
  • Een marktconform loon aangevuld met extralegale voordelen. Een elektrische wagen met laadpas of een mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, ecocheques, een interessante groeps- en hospitalisatieverzekering, een gsm-abonnement, een forfaitaire onkostenvergoeding, een krachtige laptop en de mogelijkheid om je salarispakket een eigen accent te geven dankzij ons Flex Reward Plan.
  • Flexibele werkuren én een mooie work/life balans.
  • Een top team: waarin nieuwe frisse ideeën en initiatieven steeds welkom zijn! Team-events, maandelijkse happy hours en een steeds legendarisch bedrijfsfeest horen daar ook bij.
  • Begeleiding op maat: doorheen jouw carrière word je begeleid door onze people managers. Zo heb je een aanspreekpunt, een persoonlijke coach én een sparringpartner.
  • Continu bijleren: door innovation centers, leesgroepen, knowledge sharing meetings, hackatons, deelname aan conferenties en externe opleidingen zetten we kennisdeling en bijleren centraal.
  • Mogelijkheid tot groei: afhankelijk van je eigen interesses en initiatieven, biedt Cegeka verschillende horizontale en verticale carrièrepaden.
  • Hybride werken: je werkt vanuit onze Corda Hasselt Cegeka locatie, gecombineerd met thuiswerk.
  • We hechten waarde aan duurzaamheid door CO2-neutraliteit na te streven met de elektrificatie van ons wagenpark en een milieuvriendelijk datacenter. We ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op milieu, mens en maatschappij, en streven naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen gewaardeerd en gehoord wordt.

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.