Leergierige Service Desk Agent

Networking, Storage & Virtualization
Professional

Hou jij ervan om klanten te helpen en neem je graag verantwoordelijkheid? Zin om te werken bij een echte Top Employer? Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van ons team zoeken we naar deze match. Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat elke medewerker zijn potentieel kan realiseren.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit doe je professioneel, enthousiast en met de instelling om de klant te ontzorgen.
  • Als probleemoplossende duizendpoot luister je, analyseer je en zoek je naar de gepaste oplossing voor een brede waaier van vragen en problemen.
  • Je communiceert via telefoon en e-mail duidelijk en efficiënt over de aanpak en de oplossing van meldingen.
  • Je registreert en documenteert meldingen nauwgezet en rapporteert naar alle betrokken partijen.
  • Je neemt ownership om te zorgen dat de service desk requests, incidenten en standaard changes tijdig worden opgelost. Hier hou je de klant van op de hoogte.
  • Je zorgt voor een goede klanten experience. Als service desk agent ben je ambassadeur van Cegeka en onze waarden. Je straalt positiviteit uit binnen het team en naar de klanten.
  • Je deelt je kennis en ervaring met collega’s. Als rasechte knowledge super hero hou je de documentatie in onze knowledge database up-to-date.
  • Geen enkel verbeterpunt ontsnapt aan je arendsblik. Je werkt actief mee om onze dienstverlening continu te verbeteren.
  • Je beheert accounts (AD, VPN, SAP, …), group policies en virtualisatie oplossingen.
  • Het installeren en documenteren van softwarepakketten zijn een kolfje naar je hand.

Wat breng jij mee?

  • IT is je natuurlijke habitat en klanten ondersteunen zit in je oerinstinct.
  • Hardware, besturingssystemen en software is hetgeen waar je dagdagelijks graag mee bezig bent.
  • Je voelt je goed in een resultaatsgericht, dynamisch bedrijf met een no-nonsens aanpak.
  • Kennisdeling, leergierigheid, gedrevenheid en flexibiliteit behoren tot je DNA.
  • Opgeven staat niet in je woordenboek. Je gaat altijd tot het uiterste voor de beste oplossing, maar je kan ook inschatten wanneer je een melding beter doorgeeft aan een collega.
  • Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en je drukt je vlot uit in het Frans en Engels. 

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Je komt terecht bij een echte Top Employer.
  • Een groeibedrijf met een dynamische spirit en veel doorgroeimogelijkheden dat je inspireert tot grootse dingen.
  • Een aantrekkelijk salaris dat overeenstemt met je ervaring, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extra voordelen zoals een bedrijfswagen, een hospitalisatie- en groepsverzekering en maaltijdcheques.
  • Dankzij onze flexibele werkuren (tussen 7u en 19u), geniet je van een optimale work/life balans.
  • Met ons Flex Reward Plan stel je zelf je ideale verloningspakket samen. Als dat niet geweldig is!
  • Via ons programma “CEO van je eigen carrière” zit je aan het stuur van je eigen loopbaan. Doorgroeien kan dus zeker en je bepaalt zelf je toekomst!
  • Een inspirerende werkomgeving in ons modern hoofdkantoor in Hasselt waar professionaliteit, teamspirit, fun en persoonlijke ontwikkeling een belangrijke rol spelen.
Cegeka is een ervaren speler die vakmanschap levert binnen specifieke industrieën.

Fabrice Wynants

Director

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.