Onsite Support Engineer (NL/FR) - Anderlecht

Voor een klant gelegen te Anderlecht in het bankwezen, is Cegeka op zoek naar een enthousiaste Onsite Support Engineer! Je komt in het IT Onsite Support team terecht waarbij je mee verantwoordelijk bent voor de eerste en tweedelijns ondersteuning voor heel wat medewerkers. Als eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde aanvragen en incidenten, behandel je deze via ticketing, telefonie of walk-ins. Je komt in een hecht team terecht. 

• Je lost de problemen op van gebruikers en probeert daarbij ook altijd een vertaalslag te maken naar de meest bruikbare oplossing voor de eindgebruiker. Jij verdiept je in de eindgebruiker en probeert hem/haar zo goed mogelijk te helpen door mee te denken. Dit kan via de onsite helpdesk of andere kanalen (mail/telefonie).
• Met veel plezier zet jij je in om werkplekken gebruiksklaar te maken, software te installeren, autorisaties te regelen, hardware problemen op te lossen en periodiek onderhoud aan IT-systemen uit te voeren.
• Je staat in voor het aannemen, registreren, loggen, opvolgen en afsluiten van meldingen.
• Je bent verantwoordelijk voor alle bedrijfsassets en gaat dit bijhouden/opvolgen in de CMDB (Configuration Management Database).
• Je doet daarnaast nog zoveel maar! Dit maakt je job gevarieerd en boeiend!

• Een opleiding in IT, of je bent al een aantal jaar actief binnen de IT-sector.
• Ervaring in een Service Desk omgeving.
• Je hebt tijdens jouw loopbaan kennis en ervaring opgebouwd van o.a. Active Directory, Azure, Intune, Office 365, IMACD service (install, move, add, configure, delete), Ticketing (handling, creation, escalation) en het creëren /behandelen van documentatie.
• Je bent communicatief en vriendelijk, waardoor gebruikers graag bij jou komen om antwoorden op hun vragen te krijgen.
• Je bent pro actief en analytisch sterk en weet snel tot oplossingen te komen door de juiste componenten te verbinden.
• In stressvolle situaties lukt het je om rustig en alert te blijven.
• Andere omschrijven jou als een betrouwbare persoon, die stiptheid belangrijk vindt en op een heldere manier kan communiceren!
• Je bent vloeiend in het Nederlands, Engels en Frans!
• Je bent bereid je dagelijks te verplaatsen naar het kantoor te Anderlecht tussen de kantooruren. Uiteraard bieden we jou een bedrijfswagen.