Cegeka_Logo Careers Language Expertises Back
Expertises

Cegeka heeft een flink aantal expertises in huis. Een combinatie van kennis, onderzoek en best practises zorgen ervoor dat wij een ruim aanbod hebben aan totaal oplossingen.

Ontwerp zonder titel (2)

Data Driven Organization

Je weet dat je datagedreven moet werken. Waar begin je, als weinig datavolwassen organisatie? Cegeka helpt je bij je datatransformatie. Van a tot z.

Ontwerp zonder titel (9)

Cloud Transformatie

Met IT-verandering én Cloudtechnologie breng je jouw organisatie veilig vooruit met IT-projecten.

ai-voor-organisaties-thumb

AI voor organisaties

Agentic en generatieve AI inzetten voor efficiëntie, innovatie en inzicht

Oplossingen Back
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security & Networking

Met cyber resilencie wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Application Development

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services Back
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Back Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights Back
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Over ons Back
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start een project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Cegeka & Maatschappij

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story-1

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Management

Nieuwsbrief

Contact & Locaties

Back
Select language

Global   (EN)

Austria   (DE)

Belgium   (NL)

Belgium   (FR)

Denmark   (EN)

Germany   (DE)

Italy   (IT)

Romania   (EN)

Sweden   (EN)

The Netherlands   (NL)

United Kingdom   (EN)

United States   (EN)

Neem contact op
Cegeka_Logo Expertises
Expertises

Cegeka heeft een flink aantal expertises in huis. Een combinatie van kennis, onderzoek en best practises zorgen ervoor dat wij een ruim aanbod hebben aan totaal oplossingen.

Ontwerp zonder titel (2)

Data Driven Organization

Je weet dat je datagedreven moet werken. Waar begin je, als weinig datavolwassen organisatie? Cegeka helpt je bij je datatransformatie. Van a tot z.

Ontwerp zonder titel (9)

Cloud Transformatie

Met IT-verandering én Cloudtechnologie breng je jouw organisatie veilig vooruit met IT-projecten.

ai-voor-organisaties-thumb

AI voor organisaties

Agentic en generatieve AI inzetten voor efficiëntie, innovatie en inzicht

Oplossingen
Oplossingen
Cloud

Cloud

Ontdek de toegevoegde waarde van cloudimplementatie voor uw bedrijf.

Data solution

Data Solutions

Ontdek onze verschillende data-oplossingen die u helpen om een datagestuurd bedrijf te worden.

Cybersecurity & Networking Solution

Cyber security & Networking

Met cyber resilencie wordt uw organisatie elke dag een beetje veiliger.

Digital Workplace Solution

Digitale werkplek

Hybride werkplekken die productiviteit verhogen en kosten verlagen.

Applications Solution

Application Development

Toepassingen bouwen om groei, innovatie en flexibiliteit te verankeren.

Business Applications

Business Applications

Transformeer uw bedrijf met Microsoft Dynamics ERP en CRM, geïntegreerd met het Power Platform van Microsoft.

Products and platform solutions

Products & Platforms

Softwareoplossingen die bedrijfsprocessen optimaliseren en succes stimuleren.

Services
Services
Website_Navigation_IT_Team_Extension_3

IT Team Extension

De beste IT-professionals om ondersteunen uw projecten.

Outsourcing Services

Outsourcing

Door IT uit te besteden, kunt u zich richten op je strategie.

Website_Navigation_Consultancy

Consultancy

De juiste vaardigheden en houding om de IT-projecten op uw kantoor te ondersteunen.

ListingCards_Infrastructure_Management_1_720x540px-1

Infrastructure management

Het strategisch outsourcen van uw IT helpt om te focussen op uw strategie.

Industrieën Website_Navigation_Agri_and_Food

Agri & Fresh

Cegeka heeft een diepgaand inzicht in het agri- en fresh ecosysteem en de kansen die dit creëert.

food-80-80

Financiële Dienstverlening

Cegeka biedt end-to-end ondersteuning aan in de financiële sector.

Website_Navigation_Mobility

Mobiliteit

Door de switch in energiebron zullen connectiviteit, autonoom rijden en IT spelers op het terrein lokken.

overheidsdiensten-icon-80-80

Sociale & Overheidsdiensten

Digitale platformen, automatisering en chatbots maken in de administratie mankracht vrij.

retail-icon-80-80

Detailhandel & Vrije tijd

De klantbeleving veranderd. Augmented en VR slaan een brug tussen fysieke en digitale ervaringen.

food-80-80

Food

Ontdek de oplossingen voor de voedingsindustrie met onze sectorspecifieke expertise.

pharma-icon-80-80

Pharma & life sciences

Ga met vertrouwen de steeds complexere uitdagingen in Pharma & life sciences aan.

Industries_5G_HeaderVisual_General_638x550px

Telecom

Het IoT blijft zonder goed uitgeruste telco’s een losse verzameling.

distributie-icon-80-80

Distributie

Al is al lang geen science fiction meer. Het zijn trends die momenteel volop ingang vinden

Website_Navigation_Healthcare

Gezondheidszorg

De digitale oplossingen helpen zorginstellingen om te transformeren naar een moderne organisatie.

Website_Navigation_Manufacturing-1

Productie

Internet, sensoren en cloud computing maken zo’n indrukwekkende bevolkingsaangroei mogelijk.

Website_Navigation_Energy_Utilities

Energie & Nutsbedrijven

De komst van slimme netwerken is gigantische IT-uitdaging voor de energie- en nutssector.

Navigation-Aviation

Luchtvaart

Er zijn grenzen aan de luchtvaart en er is een rol weggelegd voor polyvalente spelers om die grenzen te slopen.

professionele-dienstverlening-icon-80-80

Professionele Dienstverlening

Er voltrekken zich meerdere shifts die gedreven worden door automatisering en digitalisering.

Insights
Kennis is onze ruggengraat

Wij geloven in het delen van onze inzichten en expertise met u. Verken onze bronnen en kom meer te weten over onze producten, diensten en trends in de sector.

Icons_Navigation_Case Studies

Klantcases

Stap in de wereld van tevreden klanten en zie hoe we hen hebben geholpen met het bereiken van hun doelen.

Icons_Navigation_News Items

Nieuws

Blijf op de hoogte van ons bedrijfsnieuws, aankondigingen, prijzen en evenementen.

Icons_Navigation_Blogs

Blogs

Lees onze nieuwste artikelen over onderwerpen variërend van technologie, innovatie en het bedrijfsleven.

Icons_Navigation_Webinars

Webinars

Neem deel aan onze live of on-demand webinars, waar onze experts kennis van onschatbare waarde delen.

Icons_Navigation_Ebooks

Ebooks & whitepapers

Download onze ebooks en rapporten over verschillende aspecten van technologie.

Icons_Navigation_Events-1

Events

Bekijk onze opkomende evenementen en registreer.

Over ons
shaping digital together

We werken schouder aan schouder met onze klanten om te kunnen garanderen dat de technologie impact heeft, precies waar en wanneer dat het belangrijkst is.

Start een project met ons
Icons_Navigation_Why Cegeka-1

Waarom Cegeka

Ontdek waarom meer dan 2,500 klanten ervoor kiezen om met ons samen te werken en bij ons blijven.

Cegeka & Maatschappij

Cegeka & Maatschappij

Wij ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op het milieu, de mens en de maatschappij.

Icons_Navigation_Our Story-1

Het Cegeka verhaal

Cegeka is vandaag een wereldwijde onderneming met 9000 werknemrs verspreid over 3 contintenten.

Icons_Navigation_Annual Report

Annual Report

Ontdek hoe ons werk een verschil maakt, bekijk het volledige jaarverslag voor meer informatie.

Meer Cegeka

Management

Nieuwsbrief

Contact & Locaties

Global   Global EN Austria   Austria DE Belgium   Belgium NL Belgium   Belgium FR Denmark   Denmark EN Germany   Germany DE Italy   Italy IT Romania   Romania EN Sweden   Sweden EN The Netherlands   The Netherlands NL United Kingdom   United Kingdom EN United States   United States EN Careers Neem contact op
Home Lees onze laatste blogs Lees onze laatste blogs Omarm AI: transformeer klantinzichten en -ervaringen
sales
Customer Engagement
3 minutes reading

Omarm AI: transformeer klantinzichten en -ervaringen

Rob Ockers

Rob Ockers

december 23, 2024

In de snelle digitale wereld van vandaag zoeken bedrijven voortdurend naar innovatieve manieren om klantbetrokkenheid te verbeteren en operaties te stroomlijnen. Een van de meest transformerende technologieën die deze verandering aandrijft, is kunstmatige intelligentie (AI). Van het herdefiniëren van werknemers taken tot het revolutioneren van klantenservice, AI stelt nieuwe normen voor efficiëntie en personalisatie.

Verbeter de productiviteit van werknemers

AI-tools worden onmisbaar op de moderne werkplek en verhogen de productiviteit en samenwerking aanzienlijk. Deze tools gaan niet alleen over het automatiseren van routinetaken; ze gaan over het in staat stellen van werknemers om zich te concentreren op werk met hogere waarde. Bijvoorbeeld, AI kan helpen bij het voorbereiden van presentaties door relevante gesprekspunten en data-analyse te bieden, wat waardevolle tijd en moeite bespaart. Deze verschuiving stelt werknemers in staat zich te concentreren op strategische en creatieve taken, wat uiteindelijk leidt tot betere prestaties en werktevredenheid.

Productstrategie sturen met data

Data staat centraal in het vermogen van AI om bedrijven te transformeren. Zoals W. Edwards Deming beroemd zei: "In God we trust; all others must bring data." AI maakt gebruik van enorme hoeveelheden data om bruikbare inzichten te bieden, waardoor bedrijven weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Deze datagestuurde aanpak is cruciaal voor het ontwikkelen van effectieve productstrategieën en het begrijpen van klantgedrag. Door klantinteracties en feedback te analyseren, kan AI trends en voorkeuren identificeren, waardoor bedrijven hun aanbod effectiever kunnen afstemmen op de behoeften van klanten.

Succesverhalen gedeeld door Microsoft*

Verschillende bedrijven hebben al de voordelen geoogst van het integreren van AI in hun operaties. Als we bijvoorbeeld kijken naar een telecombedrijf, heeft het AI-tools ingezet om de operationele efficiëntie te verbeteren, de klantervaring te verbeteren en nieuwe inkomstenmogelijkheden te ontsluiten. Door routinetaken te automatiseren, kunnen hun werknemers zich concentreren op complexer en hoogwaardig werk, wat leidt tot aanzienlijke tijdsbesparingen en verhoogde productiviteit.

Een ander uitstekend voorbeeld van de impact van AI op klantenservice, gedeeld door Microsoft, omvat een bank- en financiële dienstverlener. Hun AI-aangedreven bot behandelt een aanzienlijk deel van de klantinteracties en biedt snelle en nauwkeurige antwoorden. Dit heeft geresulteerd in hoge klanttevredenheidsscores, vergelijkbaar met face-to-face interacties. Door AI te implementeren, heeft het bedrijf niet alleen de efficiëntie verbeterd, maar ook de algehele klantervaring verbeterd.

Benieuwd naar meer inzichten? Laat je dan inspireren door ons Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e-book. Download het e-book hier gratis.

Menselijke focus op complexe gevallen

AI revolutioneert klantenservice door consistente en efficiënte ervaringen te bieden via verschillende kanalen. Bijvoorbeeld, AI-aangedreven chatbots kunnen routinematige vragen afhandelen, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere problemen. Deze chatbots kunnen directe antwoorden geven, wachttijden verminderen en de klanttevredenheid verbeteren. Bovendien kan AI klantinteracties analyseren om veelvoorkomende problemen te identificeren en verbeteringen aan serviceprocessen voor te stellen.

Werkdruk verminderen

AI-tools worden ook gebruikt om zelfbedieningsopties voor klanten te verbeteren. Bijvoorbeeld, AI kan virtuele assistenten aandrijven die klanten door probleemoplossingsstappen leiden of hen helpen de informatie te vinden die ze nodig hebben. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar vermindert ook de werkdruk op klantenserviceteams.

Een ander voorbeeld is het gebruik van AI om klantinteracties te personaliseren. Door klantgegevens te analyseren, kan AI gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen doen, waardoor klanten zich gewaardeerd en begrepen voelen. Dit niveau van personalisatie kan leiden tot verhoogde klantloyaliteit en hogere verkoop.

Betere besluitvorming

AI wordt ook gebruikt om de efficiëntie van klantenserviceoperaties te verbeteren. Bijvoorbeeld, AI kan callcenterdata analyseren om patronen en trends te identificeren, waardoor managers weloverwogen beslissingen kunnen nemen over personeelsbezetting en training. AI kan ook klantinteracties in realtime monitoren en agenten suggesties en inzichten bieden om hun prestaties te verbeteren.

Daarnaast kan AI bedrijven helpen voorop te blijven lopen door continu te leren en zich aan te passen aan nieuw klantgedrag en -voorkeuren. Dit stelt bedrijven in staat proactief problemen aan te pakken en een betere algehele klantervaring te bieden.

Bereid je voor op de toekomst van klantenservice met AI

Kortom, het integreren van AI in bedrijfsoperaties is een transformerende verschuiving die de productiviteit verhoogt, datagestuurde strategieën aandrijft en de klantenservice verbetert. AI biedt enorme mogelijkheden voor innovatie en groei, waardoor bedrijven zich kunnen positioneren om te leiden in het digitale tijdperk. Benieuwd naar deze technologieën? Neem contact op met ons team om de mogelijkheden voor jouw organisatie te verkennen. 

*Deze blog is geschreven op basis van een sessie tijdens het evenement van Microsoft 'AI-Powered Business: Driving Innovation & Efficiency' op 11 december 2024.

Rob Ockers

Rob Ockers

Rob Ockers, Business Architect

More of Rob Ockers articles

Neem contact op

Benieuwd naar wat Cegeka voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op!