CRM vs ERP: Wat zijn de belangrijkste verschillen?

ERP & CRM; het zijn allebei drieletterwoorden en ook allebei IT-systemen, maar er zijn daadwerkelijk belangrijke verschillen tussen de twee. Omdat we ons binnen Cegeka Business Solutions voornamelijk focussen op ERP- en CRM-systemen, leggen we in dit blog deze verschillen graag voor je uit. Zo weet jij waar je mee te maken hebt en ook wat de toegevoegde waarde van de systemen is.

Het verschil tussen CRM en ERP

Een ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) en een CRM-systeem (Customer Relationship Management) zijn namelijk allebei essentiële softwareoplossingen die bedrijven helpen om hun processen te optimaliseren en hun klanten beter te bedienen. Maar wat zijn dan de belangrijkste verschillen tussen deze twee systemen?

Hoe verschillen ERP en CRM van elkaar?

Je kunt een ERP-systeem zien als het hart van je organisatie. Met een ERP-systeem beheer je de interne bedrijfsvoering van je organisatie, want dit systeem brengt belangrijke bedrijfsinformatie en bedrijfsprocessen van verschillende afdelingen samen. Denk hierbij aan de financiële administratie, voorraadbeheer, productieplanning, inkoop en logistiek. Een modern ERP-systeem integreert alle gegevens en processen van deze afdelingen in één centraal systeem, waardoor er meer efficiëntie, nauwkeurigheid en consistentie ontstaat. Zo kan je jouw bedrijfsprocessen digitaliseren en standaardiseren en uiteindelijk automatiseren.

Met een CRM-systeem beheer je jouw externe relaties met de klanten, zoals marketing, verkoop, service en klanttevredenheid. Een CRM-systeem verzamelt en analyseert alle gegevens en interacties van de klanten met jouw bedrijf, waardoor er meer inzicht, loyaliteit en omzet ontstaat. Vervolgens heb je intern één overzicht van alle contactpoints en statussen van de klant en daar profiteren de verschillende afdelingen weer van. Op deze manier kan je jouw klantrelaties gemakkelijk beheren en optimaliseren. Maar goede CRM-software is meer dan alleen klantbeheer, het automatiseert processen die te maken hebben met je relatiebeheer. We spreken daarom liever over Customer Engagement (CE) dan alleen over CRM.

Door een hogere werkdruk en grotere vraag krijgt automatisering een steeds grotere rol, zowel van je ERP- als je CRM-systeem. Hieruit vloeit de vraag naar tools die ons helpen om beter te communiceren en samen te werken, zowel intern als met klanten.

Benieuw naar alle in's & out's van Dynamics 365 Customer Engagement? Download dan ons gratis e-book 'Het Microsoft Dynamics 365 CE e-book'.

CRM vs ERP

Het belangrijkste verschil tussen een ERP- en een CRM-systeem is dus het doel: een ERP-systeem ondersteunt de interne bedrijfsprocessen, terwijl een CRM-systeem de externe klantrelaties verbetert. Wil je ‘the best of both worlds’? Dan zorg je dat beide systemen met elkaar worden gekoppeld, waardoor je een volledig overzicht van de bedrijfsprestaties en de klantbehoeften realiseert.

ERP & CRM

Een gekoppeld ERP- en CRM-systeem biedt namelijk veel voordelen voor bedrijven die hun processen willen optimaliseren en hun klantrelaties willen verbeteren. Een van de belangrijkste voordelen is dus dat een gekoppeld systeem een volledig overzicht geeft van alle gegevens en activiteiten die verband houden met de bedrijfsvoering en de klantinteractie. Zo krijgt jouw organisatie beter inzicht in de behoeften, voorkeuren en gedragingen van zijn klanten, en kan je daarop inspelen met gepersonaliseerde aanbiedingen, service en ondersteuning. Een ander voordeel is dat een gekoppeld systeem de samenwerking en communicatie tussen de verschillende afdelingen en teams binnen een bedrijf bevordert. Door de gegevens en processen te integreren, kunnen de medewerkers efficiënter werken, fouten verminderen en dubbel werk voorkomen. Bovendien kunnen ze sneller reageren op veranderingen in de markt of in de klantvraag. Een derde voordeel is dat een gekoppeld systeem de flexibiliteit en schaalbaarheid van een bedrijf vergroot.

Door gebruik te maken van cloud-gebaseerde ERP- en CRM-oplossingen, zoals binnen het ecosysteem Dynamics 365, kan je organisatie zijn IT-infrastructuur aanpassen aan groei en ontwikkeling, zonder hoge investeringen of onderhoudskosten. Ook kan je bedrijf profiteren van innovatieve functies en mogelijkheden die voortdurend worden toegevoegd aan het ecosysteem Dynamics 365, zoals kunstmatige intelligentie, automatisering en analyse.

Ontdek de toegevoegde waarde van het juiste ERP- en CRM-systeem voor jouw organisatie

Benieuwd of Microsoft Dynamics 365 iets voor jouw organisatie is? Plan dan nu een vrijblijvende inspiratiesessie in. Samen kijken we naar de mogelijkheden, waarmee we naar het beste resultaat streven, voor zowel vandaag als in de toekomst. De weg naar een connected company is dichterbij dan je denkt. Ontdek meer over onze aanpak op cegeka.com/inspiratie.