Customer Engagement: Klantgerichtheid in een complex landschap

Een sterke klantrelatie is essentieel voor klanttevredenheid. Een positieve relatie met de klant is cruciaal voor een succesvol bedrijf. Maar weet je wel zeker of jouw klanten een goede aankoopervaring hebben gehad? Bedrijven streven ernaar om die ervaring te bieden, maar lopen vaak vast door inefficiënte interne processen of een gebrek aan de juiste tools. Vertrouwen herstellen na een negatieve ervaring is moeilijk zonder sterke relatie.

Hoe los je dat op? Door de klant centraal te zetten en jouw collega’s te voorzien van een volledig klantbeeld met de juiste klantdata. Hoe meer data beschikbaar is, hoe groter de kans dat je op het juiste moment en op de juiste manier actie kunt ondernemen. En daar heb je een goed werkend CRM-systeem met passende interne processen voor nodig. Een goed voorbeeld daarvan is Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). Dit systeem biedt jouw organisatie applicaties waarin de klant centraal staat en maakt het mogelijk dat je efficiënt je externe relaties met klanten, zoals marketing, verkoop, service en klanttevredenheid beheert.

Natuurlijk wil je inzetten op Customer Engagement, maar hoe behoud je overzicht? Hoe knoop je alle eindjes aan elkaar om een helder totaalbeeld van je klant te creëren? Het CRM-landschap kan soms als een dichtbegroeid bos aanvoelen en daar brengen we graag verandering in.

In dit voortdurend veranderende landschap is het cruciaal dat jouw marketing, sales en customer service naadloos samenwerken en een uniform beeld van de klant hebben. Met de juiste tools voorkom je dat jouw collega's vastkomen te zitten in een marketing maze, sales swamp of customer service cemetary. Deze tools bevorderen engagement met je doelgroep en vergemakkelijken de verkoop aan klanten. Voor customer service maken ze het verschil tussen wel of niet kunnen garanderen van klanttevredenheid.