Superieure service met Dynamics 365 en Power Platform

In technische serviceorganisaties vereist het meten van succes een grondig begrip van de gehele servicelifecycle, van het eerste aanbod tot de uiteindelijke levering van hoogwaardige diensten. Een volledig 360-gradenoverzicht van klantinteracties is essentieel, niet alleen voor het onderhouden van relaties, maar ook voor het verbeteren van de servicekwaliteit.

Door de mogelijkheden van Microsoft Dynamics 365 te benutten, kunnen deze organisaties toegang krijgen tot waardevolle inzichten die geïnformeerde besluitvorming bevorderen, klanttevredenheid verhogen, het gebruik van middelen optimaliseren en uiteindelijk bijdragen aan de groei en ontwikkeling van het bedrijf. Deze uitgebreide benadering zorgt ervoor dat elk aspect van klantenservice zorgvuldig wordt beheerd, wat leidt tot excellentie in dienstverlening en de basis legt voor voortdurende organisatorische verbetering.

"De nieuwe oplossing geeft ons een 360°-overzicht van alle experts en hun gerelateerde projecten en expertise binnen de applicatie, wat een enorme tijdsbesparing oplevert."

Jan Ceulemans, verantwoordelijke voor de externe expertenwerking, Epos

Lees het volledige verhaal

Voor technische serviceorganisaties is een naadloze end-to-end ervaring essentieel. Effectieve coördinatie tussen servicelevering, supply chain management en klantenservice is cruciaal om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en deze te overtreffen.

Dynamics 365 bevordert een uitgebreid begrip van klantbehoeften, waardoor oprechte betrokkenheid mogelijk is, en benut baanbrekende digitale innovaties, waaronder AI, om realtime inzichten te bieden. Dit zorgt ervoor dat elke klantinteractie goed geïnformeerd, relevant en impactvol is.

"Nu kunnen we de behoeften van onze klanten veel beter in kaart brengen. Op deze manier spotten we onmiddellijk kansen voor cross-selling. Als leasemaatschappij X ons platform voor onderhoud gebruikt, maar nog steeds rechtstreeks naar de garage gaat voor aankopen, kunnen we hen ook integreren op het bestellingsplatform. Ik ontvang deze inzichten en berekeningen nu gemakkelijk via een duidelijk dashboard op mijn tablet."

Erik Maes, General Manager bij Renta Solutions

Lees het volledige verhaal

Hoe kun je topkwaliteit service leveren terwijl je administratieve processen stroomlijnt en het aantal factureerbare uren verhoogt?

Dynamics 365 biedt een uitgebreide oplossing door tools te leveren voor het opstellen van serviceovereenkomsten, het beheren van serviceorders en klantvragen, en het analyseren van de servicelevering. Het stelt de mogelijkheid voor om gedetailleerde serviceovereenkomsten op te stellen die service level agreements kunnen bevatten met standaardreactietijden, en biedt rapportagetools om de marges van serviceorders en abonnementstransacties te monitoren. Bovendien zorgen de mogelijkheden voor assetmanagement van Dynamics 365 ervoor dat middelen optimaal worden gebruikt tijdens servicebezoeken, en helpen de voorspellende, preventieve en reactieve onderhoudsfunctionaliteiten bij het effectief beheren van complexe installatieprojecten en onderhoudsschema’s.

Daarnaast biedt Dynamics mobiele applicaties die de veldoperaties verbeteren door toegang te geven tot informatie en klantgegevens onderweg. Het biedt ook remote assist-mogelijkheden via mixed reality, die technici kunnen begeleiden tijdens complexe taken. Bovendien vergemakkelijkt Dynamics 365 inzichtelijke planning en geautomatiseerde tijdregistratie, waardoor processen worden gestroomlijnd en de serviceverlening wordt verbeterd.