Betere samenwerking, betere dienstverlening

Gijs Hanson, Service Delivery Manager

Verantwoordelijk zijn voor een hele IT-omgeving is geen kinderspel. Om technici, beheerders en klanten in harmonie te brengen, moet je een gedegen componist zijn. En die rol vervult Gijs als geen ander. Hij stemt alle partijen op elkaar af om ervoor te zorgen dat de dienstverlening van Cegeka optimaal verloopt.

Je komt verder met telkens iets willen verbeteren. Met het automatiseren en verder durven denken.

Gijs Hanson, Service Delivery Manager

Samen werken aan tevreden klanten

“Als Service Delivery Manager ben ik verantwoordelijk voor de IT-dienstverlening die Cegeka levert aan de klant. Naast sturen op SLA-afspraken, is klanttevredenheid ook een heel belangrijk onderwerp. Ik zorg dat de afspraken worden nagekomen; dat we leveren wat afgesproken is. Daarin draai ik niet zelf aan de knoppen, maar werk ik nauw samen met een dedicated klantenteam van technische vakprofessionals. Ik ben het aanspreekpunt voor de klant en de coördinator bij escalaties. Als een soort spin in het web zorg ik ervoor dat iedereen zijn werk goed kan doen. In mijn rol loop ik tegen een hoop zaken aan. Geen dag is hetzelfde. Dat houdt het interessant.”

“Cegeka is groot, maar het voelt kleinschalig. De lijnen zijn kort en de focus ligt op het bouwen aan langdurige klantrelaties. Daarom werk ik nauw samen met klanten en collega’s. Daarmee kom je verder. Met telkens iets willen verbeteren. Met het automatiseren en verder durven denken.”

 

“Je hebt hier alle kansen om je te blijven ontwikkelen. Ik heb bijvoorbeeld twee jaar lang met een trouwe klant in Zeeland samengewerkt. Gedurende dat traject heb ik aangegeven: ‘Ik zou het interessant vinden om weer een nieuwe klant op te pakken. Waar ik alles nog moet regelen en moet zorgen dat de samenwerking gaat groeien.’ Dat is dan ook geregeld. Sinds een half jaar heb ik een nieuwe klant. Voor mijn gevoel zit ik zelf aan het stuur. Ik vind het prettig dat ik daar invloed op heb.”

Meer verhalen

false image_overlay_text #11687F Intro-section-image-540x400-Gijs Quote-desktop-1920x620-Gijs