Application Consultant D365 CE

Ben jij een gedreven professional en heb jij ervaring met Microsoft D365 CE-oplossingen? Onze Dynamics Business Solutions divisie groeit stevig door en breidt haar activiteiten uit. Hierdoor zijn wij ter uitbreiding van ons team op zoek naar een gedreven Senior Application consultant. Jij wordt onderdeel van de Managed Service Organization. Onze taken bestaan uit het begeleiden van klanten die (deels) live zijn met Microsoft D365 CE. Enerzijds bestaat dit uit 2de en 3de-lijns operationeel support, anderzijds begeleiden wij de klanten met de doorontwikkeling van Microsoft D365 CE. Dit alles in een dynamische werkomgeving waarbij de technieken die we inzetten continu aan verandering onderhevig zijn.

• Als Senior Application consultant ben jij de spil tussen klant en de serviceorganisatie. Gedurende je inwerkperiode leer je de klanten echt goed kennen en bij enkele van hen vorm je samen met de Service Delivery Manager het gezicht van Cegeka Business Solutions. Je hebt frequent contact met deze klanten en houdt zowel de markt als de ontwikkelingen van de applicatie(s) die jij beheert in de gaten. Ultieme doel is om bij deze klanten door te groeien tot Trusted Advisor. Intern deel je deze informatie met je collega’s om te beoordelen of we hiermee ook bij andere klanten van meerwaarde kunnen zijn. Tot slot denk je op basis van de klantvragen mee over nieuwe producten en/ of diensten die wij vanuit de Managed Service Organization kunnen aanbieden.
• Je werkzaamheden bestaan uit het analyseren en verhelpen van incidenten, het beantwoorden van vragen en het begeleiden van doorontwikkeling. Samen met de Service Coördinator zie jij toe op een adequate opvolging van de tickets. Op het gebied van doorontwikkeling is het jouw taak om de behoefte goed te inventariseren en deze te vertalen naar een passende oplossingen. Wanneer de klant hiermee akkoord is begeleid je het doorvoeren en testen van de gewenste aanpassingen. Tot slot spring je bij wanneer klanten om de continuïteit te waarborgen behoefte hebben aan on-site of stand-by support. Dit doe je allemaal in goede samenwerking met je collega’s van de serviceorganisatie.

• Een afgeronde HBO/WO opleiding op het gebied van Bedrijfskunde, Bedrijfskundige Informatica, of vergelijkbaar.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare ervaring als consultant of vergelijkbare rol op het gebied van Microsoft D365 CE.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als consultant of vergelijkbare rol op het gebied van Microsoft D365 for Sales.
• Gedegen kennis van bedrijfsprocessen omtrent Sales.
• Ervaring met Microsoft D365 for Marketing en kennis Microsoft D365 for Field Service, Customer Service of Project of Project Operations zijn een pré. Hetzelfde geldt voor het hebben van Microsoft certificeringen op deze gebieden.
• In staat om op verschillende niveaus met de klant te communiceren, zowel op functioneel als op technisch vlak.
• In staat om als adviseur/partner te acteren. Wanneer je kansen ziet weet je de juiste acties te ondernemen.
• Stressbestendig en resultaatgericht. Je staat stevig in je schoenen en kunt werken in een dynamische omgeving.
• Bereid om periodiek buiten de standaard kantoortijden support te leveren.
• Een teamspeler, neemt ownership en bent trots op het werk dat afgeleverd wordt.