Meewerkend voorman servicedesk

Zoetermeer
Digital Workplace
HBO

Ben jij al enige tijd aan het werk op een servicedesk, geef jij al veelvuldig ondersteuning aan je collega’s en heb jij het gevoel dat je klaar bent voor de volgende stap, dan heb ik de functie voor jou!  Voor Cegeka Digital Workplace zijn we op zoek naar een meewerkend voorman voor op de servicedesk. Naast de dagelijkse gang van zaken zoals het coördineren van de call load en je collega’s waar nodig coachen met betrekking tot het efficiënter en beter oplossen van tickets, zal je uiteraard ook nog bezig blijven met het oplossen van incidenten. Het belangrijkste is dat jij ervoor zorgt dat de effectiviteit van jouw team op een hoog niveau blijft en dat de klant tevreden is. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant, wanneer er onduidelijkheden zijn over de werkzaamheden en de processen die door de servicedesk worden uitgevoerd. Daarnaast zal je veel samen werken met andere meewerkend voormannen binnen Cegeka om van elkaar te kunnen leren en te kunnen helpen waar nodig. Als meewerkend voorman zal jij je bezig houden met de volgende taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent het aanspreekpunt voor het management. 
  • Je houdt je continu bezig met incident management. 
  • Waar nodig hou jij je bezig met callcoaching. 
  • Je maakt en houdt de roosters bij en verwerkt roostermutaties. Bovendien controleer je de uren van je collega’s. 
  • Opleveren van rapportages en input geven aan rapportages (Service Level Rapportages, Interne Managed Services rapportages). 
  • Je geeft input voor de beoordelingen van je medewerkers. 
  • Het registreren en controleren van tickets bij collega’s. 
  • Op de hoogte blijven van gemaakte afspraken met de klant (Contract, SLA & DAP).   

Wat breng jij mee?

  • HBO werk- en denk niveau. 
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een servicedesk. 
  • Weten van aanpakken. 
  • Goed kunnen registreren. 
  • Het hanteren van verschillende leiderschapsstijlen. 
  • Sterk in plannen. 

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Zekerheid! Bij indiensttreding ontvang je direct een vast contract. 
  • Een aantrekkelijk salaris dat past bij je opleiding en werkervaring en 26 vakantiedagen. 
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een mobiliteitsregeling, waarbij je keuze hebt voor een lease auto of een mobiliteitsbudget.  
  • Cegeka is een internationaal bedrijf met mogelijkheden tot werken door heel Nederland en ook Europa. 
  • Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen. 
  • Persoonlijke begeleiding van een people manager. 
  • In shape blijven? Je ontvangt bij indiensttreding €15 fitnesstegoed per maand die je kan verzilveren bij diverse sportscholen over heel Nederland! 
  • Pensioen opbouwen via BeFrank 
  • De perfecte thuiswerkplek! Wil je gedeeltelijk vanuit huis werken? Wij zorgen voor een goede thuiswerkplek.  
  • Device budget om zelf een telefoon uit te kiezen, 
  • Een ongekend goede sfeer met een uitgebreid programma aan sportevenementen, borrels en bijeenkomsten. Ben je jarig? Dan ontvang je van ons een cadeautje.  
De grote vrijheid en het ondernemerschap zijn uniek hier, zeker in zo’n groot bedrijf als Cegeka.

Joost Jongen

Portfolio Manager, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.