Meewerkend voorman servicedesk

Zoetermeer
Digital Workplace
HBO

Ben jij al enige tijd aan het werk op een servicedesk, geef jij al veelvuldig ondersteuning aan je collega’s en heb jij het gevoel dat je klaar bent voor de volgende stap, dan heb ik de functie voor jou!  Voor Cegeka Digital Workplace zijn we op zoek naar een meewerkend voorman voor op de servicedesk. Naast de dagelijkse gang van zaken zoals het coördineren van de call load en je collega’s waar nodig coachen met betrekking tot het efficiënter en beter oplossen van tickets, zal je uiteraard ook nog bezig blijven met het oplossen van incidenten. Het belangrijkste is dat jij ervoor zorgt dat de effectiviteit van jouw team op een hoog niveau blijft en dat de klant tevreden is. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant, wanneer er onduidelijkheden zijn over de werkzaamheden en de processen die door de servicedesk worden uitgevoerd. Daarnaast zal je veel samen werken met andere meewerkend voormannen binnen Cegeka om van elkaar te kunnen leren en te kunnen helpen waar nodig. Als meewerkend voorman zal jij je bezig houden met de volgende taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent het aanspreekpunt voor het management. 
  • Je houdt je continu bezig met incident management. 
  • Waar nodig hou jij je bezig met callcoaching. 
  • Je maakt en houdt de roosters bij en verwerkt roostermutaties. Bovendien controleer je de uren van je collega’s. 
  • Opleveren van rapportages en input geven aan rapportages (Service Level Rapportages, Interne Managed Services rapportages). 
  • Je geeft input voor de beoordelingen van je medewerkers. 
  • Het registreren en controleren van tickets bij collega’s. 
  • Op de hoogte blijven van gemaakte afspraken met de klant (Contract, SLA & DAP).   

Wat breng jij mee?

  • HBO werk- en denk niveau. 
  • Minimaal 2 jaar ervaring op een servicedesk. 
  • Weten van aanpakken. 
  • Goed kunnen registreren. 
  • Het hanteren van verschillende leiderschapsstijlen. 
  • Sterk in plannen. 

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Op zoek naar zekerheid? Indien wij, maar jij natuurlijk ook, tevreden zijn, bieden we je na 2 maanden al een vast contract;  
  • Een salaris dat past bij je opleiding en werkervaring, gericht op een loopbaanpad waarin je snel kunt groeien; 
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto;
  • Interessant en leerzaam werk bij een Top Employer die alleen genoegen neemt met de hoogste kwaliteit; 
  • Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen;  
  • Een ongekend goede sfeer en een gezonde dosis teamspirit. Om het teamgevoel op peil te houden organiseren we regelmatig leuke uitjes. Denk bijvoorbeeld aan het afhuren van een pretpark of dierentuin. Maar ook aan de sportievelingen wordt gedacht tijdens het zaalvoetbaltoernooi, of virtueel via een potje FIFA op één van de PlayStations op ons kantoor in Zoetermeer. Ben je jarig? Dan krijg je van ons een cadeautje thuisgestuurd.
De grote vrijheid en het ondernemerschap zijn uniek hier, zeker in zo’n groot bedrijf als Cegeka.

Joost Jongen

Portfolio Manager, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.