Service Delivery Manager

Veenendaal
Cloud Enablement
HBO

Als Service Delivery Manager ben jij hét aanspreekpunt voor onze outsourcingsklanten. Binnen het klantteam pak je een leidende rol en zorg je voor een optimale dienstverlening vanuit Cegeka, met zo min mogelijk storingen en problemen. Daarnaast verzorg je de uitvoering van de SLA’s evenals de inrichting van ITIL-processen, die je zo goed als mogelijk laat aansluiten bij de wensen van de klant. Met al deze zaken, zorg jij voor een optimale klanttevredenheid. 

  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van jouw klanten. Doorgaans heb je 1 of 2 klanten in je portefeuille. 
  • Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van Service Level Agreements en communicatie met de klanten en de operatie volgens afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je ook over. 
  • Door jouw inlevingsvermogen, kun je een juiste inschatting maken van de (IT) behoeftes van de klant. Samen met de Lead Architect, vertaal je deze in technische oplossing. 
  • Je richt de dienstverlening in- en onderhoud deze volgens de ITIL-processen
  • Je escaleert hoge prioriteitsproblemen (P1) en bent verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant hieromtrent;

Wat breng jij mee?

  • Afgeronde Bachelor of Master diploma;
  • Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager;
  • Je bent vertrouwd met complexe outsourcingstrajecten (infrastructuur);
  • Je bent een ITIL kenner en expert;, als je beschikt over Project management ervaring is dat een belangrijke troef;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt op meerdere niveaus binnen een organisatie schakelen; 
  • Je beschikt over een goede dosis daadkracht en bent in staat (ook onder druk) beslissingen te nemen;
  • Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten. 

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Samen met gemotiveerde en enthousiaste collega’s werven voor IT’ers die onze klanten daadwerkelijk gaan helpen bij het bereiken van hun doelen
  • Een aantrekkelijk salaris dat past bij je opleiding en werkervaring
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto
  • Interessant en leerzaam werk bij een TOP Employer die alleen genoegen neemt met de hoogste kwaliteit
  • Prima on- en offline faciliteiten om te overleggen en inspiratie op te doen
  • Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen
Bij Cegeka werk ik met mensen die er vol gas voor gaan en geen genoegen nemen met een 6 of 7.

Martin Bügel

Digital Workplace Consultant, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.