Service Delivery Manager

Zoetermeer
Digital Workplace
HBO

Krijg jij energie van het hooghouden van kwaliteit, durf jij je mouwen op te stropen voor procesverbeteringen en gaat er een belletje bij je rinkelen bij termen als KPI, SLA en DAP? Dan zijn we op zoek naar jou! 

  • Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de dienstverlening aan onze strategische klanten. Je bepaalt de Service Level Agreements (SLA) bij onze klanten en zorgt ervoor dat de doelstellingen gerealiseerd worden om zo een actieve bijdrage te leveren aan het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast:
  • Daag je de interne organisatie uit om de klanttevredenheid continu te verbeteren. Je weet hoe je je collega’s hierin moet enthousiasmeren en je doet dit op een positieve en oplossingsgerichte manier. Periodiek bespreek je met klanten de SLA-resultaten, doe je voorstellen tot procesverbetering en los je voorkomende problemen op.
  • Bouw je aan klantrelaties door het proactief onderhouden van contact met klanten over de geleverde diensten van Cegeka. Verder zorg je voor interne rapportages met betrekking tot de inzetbaarheid en performance van de geleverde diensten bij de klant en doe je in overleg met de Operationeel Manager voorstellen tot verbetering. 
  • Signaleer je kansen om additionele diensten van Cegeka te verkopen en koppel je terug aan de verantwoordelijke Account Manager.
  • Je vindt het belangrijk om klant- en resultaatgericht te werken en om de beste kwaliteit te leveren. Verder kan je snel schakelen en ben je een stevige gesprekspartner voor zowel onze specialisten als voor onze klanten. Voor deze functie is het noodzakelijk dat je beschikt over een analytisch denkvermogen, je oplossingsgericht en besluitvaardig bent en dat je goed in staat bent om mensen te verbinden.

Wat breng jij mee?

  • Je beschikt over hbo denk-/werkniveau;
  • Je hebt ervaring met projectmatig werken;
  • Je hebt leidinggevende ervaring;
  • Je hebt kennis van en ervaring met (IT) service delivery management;
  • Je hebt ervaring met contractonderhandelingen;
  • Je hebt kennis van financiële bedrijfsvoering;
  • Je hebt kennis van ITIL V3 en Prince2 Foundation;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent communicatief sterk en opereert goed in teamverband;
  • Je geeft positieve en constructieve feedback om de dienstverlening continu te verbeteren;
  • Je kan prioriteiten stellen;
  • Je weet doelen en KPI’s te bepalen;
  • Je bent analytisch, zelfstandig, kritisch en je kan een vertaalslag maken voor de klant.

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Op zoek naar zekerheid? Indien wij, maar jij natuurlijk ook, tevreden zijn, bieden we je na 2 maanden al een vast contract;  
  • Bij 8 van de 10 van onze sollicitanten komen wij er qua salaris en arbeidsvoorwaarden altijd uit
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto
  • Interessant en leerzaam werk bij een TOP Employer die alleen genoegen neemt met de hoogste kwaliteit
  • Prima on- en offline faciliteiten om te overleggen en inspiratie op te doen
  • Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen , cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen
  • Bouw je aan klantrelaties door het proactief onderhouden van contact met klanten over de geleverde diensten van Cegeka. Verder zorg je voor interne rapportages met betrekking tot de inzetbaarheid en performance van de geleverde diensten bij de klant en doe je in overleg met de Operationeel Manager voorstellen tot verbetering. 
  • Signaleer je kansen om additionele diensten van Cegeka te verkopen en koppel je terug aan de verantwoordelijke Account Manager.
De grote vrijheid en het ondernemerschap zijn uniek hier, zeker in zo’n groot bedrijf als Cegeka.

Joost Jongen

Portfolio Manager, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.