Maak kennis met je nieuwe Sales Development Representative (SDR): Hoe AI-agents sales engagement revolutioneren

Dit artikel maakt deel uit van onze serie "AI-Agents binnen je organisatie". Ontdek hoe IT, bedrijfsoperations, sales en C-level AI-agents kunnen inzetten om hun organisaties te transformeren. In dit blogartikel laten we zien hoe AI-agents het afhandelen van leads, CRM-updates en klantinteracties kunnen automatiseren om de verkoopproductiviteit te verhogen. We hebben dit artikel geschreven op basis van keynote-sessies van Microsoft op de European Power Platform Conference 2025.

Sales teams staan onder meer druk dan ooit om meer te doen met minder; meer leads, meer personalisatie, meer pijplijn, allemaal met minder middelen en strakkere deadlines. Maar wat als je volgende topverkoper helemaal geen persoon is?

Welkom in het tijdperk van AI-agents: intelligente, autonome digitale collega's die leads kunnen onderzoeken, prospects kunnen kwalificeren, CRM-gegevens kunnen loggen en zelfs klanten kunnen betrekken, zonder ooit een koffiepauze te nemen. Dit is geen science fiction. Het gebeurt al. En het transformeert hoe verkoopteams opereren, opschalen en winnen.

Het salesknelpunt: handmatig werk doodt de voortgang 

Vertegenwoordigers besteden een verbazingwekkende hoeveelheid tijd aan niet-salesgerelateerde taken:

• CRM-invoeringen loggen
• Leads onderzoeken
• Follow-up e-mails schrijven
• Kansenrecords bijwerken

Deze taken zijn essentieel, maar ze zijn ook een aanslag op de productiviteit. Elke minuut die aan administratie wordt besteed, is een minuut die niet aan verkopen wordt besteed. Zoals Ryan Cunningham, Corporate Vice President, Power Platform Intelligent Applications bij Microsoft, opmerkte tijdens de European Power Platform Conference: "Verkopers verkopen niet als ze gegevens invoeren. Ze verkopen als ze met klanten praten."

Voer AI-agents in: je altijd beschikbare sales-teamgenoten

AI-agents gaan verder dan traditionele automatisering. Ze zijn niet alleen regelgebaseerde bots, maar intelligente systemen die kunnen redeneren, handelen en samenwerken. Hier is wat ze voor je verkoopteam kunnen doen:

• CRM-gegevens automatisch loggen: Vergadernotities, e-mailthreads en contactgegevens vastleggen zonder handmatige invoer.
• Leads kwalificeren: Nieuwe prospects onderzoeken, scoren op basis van intentie en geschiktheid, en doorsturen naar de juiste vertegenwoordiger.
• Engagement met klanten: Reageren op vragen, producten aanbevelen en zelfs offertes genereren, autonoom.
• Follow-up: Gepersonaliseerde e-mails verzenden, vergaderingen plannen en deals in beweging houden.

En ze doen dit allemaal in realtime, 24/7.

Praktijkvoorbeeld: de autonome SDR van Microsoft

In een demo toonde Microsoft een AI-agent die een klantvraag op een website van een auto-dealer onderschepte. Binnen enkele seconden:

• Reageerde met een gepersonaliseerde e-mail
• Vergeleek productopties
• Verwees naar de vorige aankoop van de klant
• Stelde verduidelijkende vragen
• Genereerde een offerte
• Logde de kans in Dynamics 365

Dit alles zonder menselijke tussenkomst. Dit is niet alleen automatisering. Het is intelligente betrokkenheid op grote schaal.

Waarom sales managers dit belangrijk zouden moeten vinden

1. Meer tijd om te verkopen
   Door administratieve taken over te dragen aan agents, kunnen vertegenwoordigers zich concentreren op wat ze het beste doen: relaties opbouwen en deals sluiten.
   
   
2. Betere gegevens, betere voorspellingen
   Agents zorgen ervoor dat CRM-gegevens compleet, nauwkeurig en up-to-date zijn; waardoor je beter zicht hebt op de gezondheid en prestaties van de pijplijn.

3. Snellere leadrespons
   Agents kunnen direct reageren op vragen, zelfs na werktijd, waardoor leadverval wordt verminderd en conversiepercentages toenemen.

4. Schaalbare personalisatie
   Met toegang tot klantgeschiedenis, voorkeuren en real-time gegevens kunnen agents elke interactie op schaal aanpassen.
   

Hoe zet je sales agents in?

Je hebt geen PhD in AI nodig om te beginnen. Met Microsoft Power Platform en Copilot Studio kun je:

• Vooraf gebouwde sales-agents gebruiken (bijv. voor lead logging, kansupdates)
• Agents aanpassen met je eigen gegevens en workflows
• Verbinden met Dynamics 365, Outlook, Teams en andere systemen
• De prestaties en resultaten van agents monitoren via de Copilot Hub

En omdat alles is gebouwd op het veilige platform van Microsoft, behoud je volledige controle en naleving. Houd er rekening mee dat naarmate agents meer verantwoordelijkheid op zich nemen, governance cruciaal wordt. Stel dus de juiste governance, beveiliging en controle in. We vertellen je hier meer over in deel 4.

Laatste gedachte: je sales team is net groter geworden

AI agents zijn er niet om je vertegenwoordigers te vervangen, ze zijn er om hen te versterken. Beschouw ze als je digitale SDR's: onvermoeibaar, intelligent en altijd klaar om te helpen. Dus de volgende keer dat je je personeelsbestand of pijplijndekking plant, vraag jezelf dan af: Wat als je volgende topperformer geen persoon was, maar een agent? Want in de toekomst van sales zullen de beste teams niet alleen geweldige vertegenwoordigers hebben. Ze zullen ook geweldige agents hebben.

De volgende in de serie: AI agents en de toekomst van werk: een gids voor strategische transformatie voor CEO/CFO's.

Heb je de vorige gemist en ben je op zoek naar bredere zakelijke toepassingen van agents? Lees er hier meer over: 10X je bedrijfsresultaten: hoe AI agents operationele efficiëntie opnieuw definiëren.