Zo helpt Microsoft Dynamics 365 je om het potentieel van je organisatie volledig te benutten: een compleet overzicht

Klaar om aan de slag te gaan? Laten we eens kijken wat we voor jouw Dynamics-project kunnen betekenen. 

Ten eerste: wat is Microsoft Dynamics 365?

Microsoft Dynamics 365 is het businessapplicatieplatform van Microsoft. Het bevat bedrijfssoftware in de vorm van applicaties in de cloud. Deze apps zijn gebaseerd op ERP en CRM en integreren naadloos met tools zoals Power BI en Office 365.  Het resultaat: een toekomstbestendige basis die de groei van je organisatie ondersteunt. 

Waar Microsoft softwareoplossingen als Dynamics AX, Dynamics NAV en Dynamics CRM vroeger ter beschikking stelde als losse businessapps met de nodige integratiemogelijkheden, biedt Dynamics 365 je vandaag een totaaloplossing in de cloud. En het mooiste is dat je alleen betaalt voor wat je nodig hebt.

Is er slechts één Dynamics 365 voor alle organisaties? 

Ongeacht de omvang van je bedrijf kun je met Dynamics 365 aan de slag. Het ecosysteem is zo ontwikkeld dat het volledig schaalbaar is. In het begin werd er nog onderscheid gemaakt tussen twee afzonderlijke edities: de Business Edition en Enterprise Edition. Eind vorig jaar versmolt Microsoft deze twee licenties tot één softwarepakket met een groot aantal applicaties. Zo zijn Dynamics 365 Business Central en Dynamics 365 Finance & Operations twee ERP-oplossingen, respectievelijk voor kleine tot middelgrote en grote ondernemingen. 

[Webinar] Ontdek meer over het verschil tussen Business Central  Finance en & Operations

Is Dynamics 365 on-premise beschikbaar? 

De ERP- en CRM-oplossingen in Microsoft Dynamics 365 zijn on-premise beschikbaar. Toch raden we je aan om in deze tijden van digitale transformatie de cloud te overwegen. In de cloud heb je toegang tot de functionaliteiten die Dynamics 365 juist zo sterk maken, omdat het is gehuisvest op het Business Application Platform. Hier vind je een indrukwekkend arsenaal aan tools in de cloud, zoals Microsoft Power Automate (voorheen Microsoft Flow), Power BI en Power Apps. 

Het grootste voordeel van Dynamics 365 is dat alle applicaties met elkaar verweven zijn - en automatisch worden geüpdatet.  Zonder de cloud kun je de data uit deze tools niet aan elkaar koppelen, waardoor je heel wat minder inzichten in je businessprocessen krijgt. Wil je toch echt een on-premise oplossing? Dan is een hybride optie wellicht geschikt voor jouw organisatie.

Groeit Dynamics 365 mee met mijn organisatie? Hoe schaalbaar is Dynamics 365?

Dankzij het pay-as-you-go-model is Dynamics 365 ontzettend schaalbaar. Je betaalt alleen voor de applicaties die je nodig hebt en bepaalt vervolgens je eigen groeitempo. Heeft je bedrijf meer tools nodig? Dan kun je eenvoudig een extra applicatie in Dynamics 365 activeren. Ook kun je externe tools integreren in het ecosysteem of een applicatie aankopen in AppSource.

[Blog] In 3 stappen naar de beste strategie voor data-integratie in jouw bedrijf

Hoe onderhoud ik mijn Dynamics 365-systeem?

Ben je op zoek naar een platform dat continue verbetering mogelijk maakt? Dan ben je bij Dynamics 365 aan het juiste adres. Alle applicaties worden regelmatig en automatisch bijgewerkt, dus je werkt altijd met de allernieuwste technologie. En natuurlijk kun je na de go-live waar nodig rekenen op onze steun.

Lees meer over ons AMS-aanbod

Waarom zou ik Dynamics 365 gebruiken?

• Je werkt productiever: door het samensmelten van productiviteitstools met algemene businesssoftware. Je verbindt bedrijfsprocesgegevens naadloos met data van o.a. Office 365 door vertrouwde tools als Outlook, Excel en Power BI in te zetten. 
• Je voegt intelligentie toe: via kunstmatige intelligentie krijg je praktische data en inzichten om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en medewerkers proactief te begeleiden op weg naar optimale businessresultaten. 
• Je buigt flexibel mee met veranderingen: dankzij Microsoft PowerApps kunnen mensen binnen de organisatie met weinig of geen kennis van coderen nieuwe toepassingen bouwen op het businessplatform of bestaande apps aanpassen. Hoe groot je business ook wordt, Dynamics 365 heeft alle antwoorden in huis. 

Met Microsoft Dynamics 365 kun je klein beginnen en steeds verder uitbreiden. Richt je eerst op je belangrijkste bedrijfsprocessen waarmee je de concurrentie een stap voor blijft. Van daaruit kun je je eigen groeitempo bepalen, moeiteloos uitbreiden en profiteren van de voordelen van de cloud en Dynamics 365.

Wat is het verschil tussen Dynamics 365 en Dynamics AX, NAV & CRM?

Voordat Dynamics 365 op de markt kwam, bood Microsoft met onder meer Dynamics AX, Dynamics NAV en Dynamics CRM een breed scala aan individuele bedrijfsoplossingen. Hoe vind je deze terug in het nieuwe ecosysteem? En hoe stap je soepel over van het oude systeem naar Dynamics 365?

Dynamics AX en NAV

Dynamics AX was Microsofts vorige ERP-oplossing voor grote ondernemingen, waarmee bedrijfsprocessen binnen de organisatie konden worden geautomatiseerd. Tegenwoordig vind je deze software terug in verschillende applicaties binnen Dynamics 365:  Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Operations en Dynamics 365 Supply Chain Management.  

Dynamics NAV was de tegenhanger voor kleine en middelgrote ondernemingen. Je kon er net als met Dynamics AX bedrijfsprocessen mee automatiseren. Deze functie is tegenwoordig ondergebracht in Dynamics 365 Business Central.  

Dynamics 365 Finance & Operations en Dynamics 365 Business Central bundelen de mogelijkheden van respectievelijk Dynamics AX en NAV, maar bieden daarnaast nog veel meer.  

Dynamics 365 combineert op één centraal cloudplatform:  

• ERP- en financiële software 
• Dynamics CRM 
• workflowtools om muren tussen ERP- en CRM-oplossingen neer te halen  
• een tool om eigen mobiele applicaties te ontwikkelen zonder al te complexe codering 
  

Dynamics CRM

Dynamics CRM was de vorige CRM-oplossing van Microsoft, een krachtige tool om klantrelaties te beheren. Tegenwoordig vind je deze software terug in drie verschillende applicaties binnen Dynamics 365: Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Customer Service.  

Het is de missie van Microsoft om de traditionele muren tussen interne informatiebronnen (ERP) en externe informatiebronnen (CRM) neer te halen. Met Dynamics 365 Sales, Marketing en Customer Service beschikken medewerkers over tools op maat die toegesneden zijn op hun functie. Ze zijn elk apart beschikbaar, maar werken ook perfect samen.  

Dankzij Dynamics 365 krijg je een uitgebreid beeld van je klanten in combinatie met veel diepere inzichten. Door vervolgens proactief in te kunnen spelen op de behoeften van klanten voldoe je meer dan ooit aan hun verwachtingen en creëer je een grotere klantwaarde.

Kan ik vlot overschakelen naar Dynamics 365?

Als je overstapt van een oudere versie van Microsoft Dynamics, dan heb je twee opties: 

1. Herimplementatie: De kern van het bedrijfsplatform wordt behouden, maar in een nieuw jasje gestopt.  De meeste bedrijfsprocessen kunnen een-op-een worden overgezet, waardoor er veel kan worden geautomatiseerd. Alleen nieuwe functies of maatwerk worden afzonderlijk toegevoegd. Dit heeft de voorkeur als je over een vrij recente versie van Dynamics AX, NAV, of CRM beschikt. Hoe recenter, hoe vlotter de overstap.
    
2. Een schone lei: Voor wie met een schone lei wil beginnen of niet bekend is met Dynamics 365. We kijken samen met jou naar het huidige applicatielandschap, toekomstige doelen en de rol van Dynamics 365 in dat plaatje. De overstap naar Dynamics 365 verloopt stapsgewijs en verschilt van bedrijf tot bedrijf. 

Welke optie je ook kiest, het Engelse gezegde It takes Two To Tango is ook voor een groot ERP-project zeker van toepassing. Lees hier hoe we je ERP-project van begin tot eind aanpakken.

Welke optie je ook kiest, voor elk groot ERP-project geldt het Engelse gezegde 'It takes Two to Tango'. Lees onze uitgebreide uitleg over hoe je zo'n ERP-project aanpakt. 

Microsoft Dynamics 365 Apps

Microsoft Dynamics 365 Sales

Het oudere Dynamics CRM is bij de overgang naar Dynamics 365 opgesplitst in drie applicaties: Dynamics Sales, Marketing en Customer Service. Zo krijgen medewerkers een tool op maat, die afgestemd is op hun functie. 

Dankzij Dynamics 365 Sales krijg je een uitgebreid beeld van je klanten in combinatie met diepgaande inzichten. Door proactief in te spelen op de behoeften van je klanten, voldoe je meer dan ooit aan hun verwachtingen en creëer je een nog grotere klantwaarde. 

[Blog] Hoe de updates van Microsoft Dynamics 365 jouw verkoop omhoog helpen.

Microsoft Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Marketing gaat verder dan een gewone marketingtool. Met behulp van deze applicatie zoek en voed je potentiële klanten door je inspanningen op het gebied van marketing naar een hoger niveau te tillen. Je automatiseert je marketingprocessen, start e-mailcampagnes op, creëert webformulieren of maakt andere gerichte content om meer leads te genereren.

[Blog] Updates in Microsoft Dynamics 365: marketing naar nieuwe hoogten

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Zonder een sterke vertrouwensband loop je het risico om je klant te verliezen. Daarom is het belangrijk dat je tevredenheid als prioriteit stelt. Je kunt het wederzijdse vertrouwen systematisch opbouwen door van elk klantcontact een onderscheidende ervaring te maken. Klanten willen snelle, persoonlijke en relevante antwoorden via elk beschikbaar kanaal. Met Dynamics 365 Customer Service heb je alle digitale tools in huis om de verwachtingen van de klant te overtreffen. 

[Webinar] Ontdek hoe Dynamics 365 je kan helpen om een omnichannel dienstverlening uit te bouwen. 

Microsoft Dynamics 365 Finance

Met Dynamics 365 Finance, de moderne versie van Dynamics AX, kun je de financiële processen van je organisatie automatiseren en je bedrijfsvoering moderniseren. Bouw aan een solide basis voor voorspellingen, afsluitingen en budgettering, en houd te allen tijde zicht op je bedrijfsfinanciën. 

[Blog] Updates in Microsoft Dynamics 365: Finance and Operations

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management

Met Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management kun je producten consistent op tijd leveren, je resourceplanning optimaliseren, je aanpassen aan veranderende bedrijfsmodellen, en de bedrijfscontinuïteit waarborgen terwijl je winstgevend blijft.

[Blog] Updates in Microsoft Dynamics 365: supply chain management

Microsoft Dynamics 365 Project Operations

Met Dynamics 365 Project Operations lever je projecten op tijd en binnen het budget af. Zet verkoopmogelijkheden op projectbasis met ingebouwde intelligentie voor het plannen van succesvolle resultaten bovenaan je lijst met prioriteiten. 

[Blog] Updates in Microsoft Dynamics 365: Project Operations

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Met Dynamics 365 Field Service ben je je klanten beter van dienst met proactief onderhoud en voorspellende planning.  Dankzij de ingebouwde intelligentie los je problemen op voor ze ontstaan, verlaag je de bedrijfskosten en lever je positieve ervaringen op locatie.

Microsoft Dynamics 365 Commerce

Veel bedrijven hebben te maken met ingewikkelde verkoopprocessen, met name sinds de opkomst van e-commerce. Het is belangrijk om door de bomen het bos te blijven zien en wijzigingen in koopgedrag en trends te kunnen bijhouden. 

Met Dynamics 365 creëer je aangenamere winkelervaringen door digitale, winkel- en backoffice-processen samen te brengen. Zo schep je een persoonlijkere band met je klant en maak je je werknemers productiever. 

Microsoft Dynamics 365 Human Resources

Het vinden van de juiste mensen is een uitdaging. Hoe zorg je ervoor dat je de juiste medewerker aanneemt? Op welke kanalen richt je je pijlen? Kun je iemand op zijn of haar woord geloven?   

Dynamics 365 Human Resources stroomlijnt de HR-processen binnen je bedrijf. Door middel van naadloze onboarding haal je de juiste mensen binnen en laat je ze hun talent ontwikkelen.

Microsoft Dynamics 365 Business Central

Dynamics 365 bundelt alle mogelijkheden van Dynamics NAV, maar het is veel meer dan dat.  Het combineert ERP- en financiële software met onder meer Dynamics CRM, workflowtools (om de muren tussen ERP- en CRM-oplossingen te slechten) en een tool om zelf mobiele applicaties te ontwikkelen zonder al te complexe codering. En dat op één centraal cloudplatform.

Beheer alle aspecten van jouw bedrijf in Business Central

Zo bevordert Dynamics 365 innovatie 

Microsoft streeft naar zinvolle innovatie. Met Dynamics 365 en Power Platform kun je innovaties als Artificial Intelligence (AI) en Mixed Reality (MR) sneller en nauwkeuriger implementeren. Jouw kijk op je bedrijf zal nooit meer hetzelfde zijn. 

Benieuwd hoe Microsoft ‘zinvolle innovatie’ omzet in boeiende en direct beschikbare technologie? En hoe je met deze technologie je bedrijf een boost kunt geven?

Bekijk dan zeker onze Techsplained video's!

Wat is Dynamics 365 Sales Insights?

Dynamics 365 Sales Insights geeft verkopers en leidinggevenden de beschikking over AI-inzichten om meer inkomsten te genereren, de efficiëntie te verhogen en de kosten te drukken. Je maakt gebruik van machine learning om voorrang te geven aan potentiële klanten en verkoopmogelijkheden op basis van de waarschijnlijkheid van aankoop.

Wat is Dynamics 365 Customer Insights?

Dynamics 365 Customer Insights helpt je om dieper inzicht te krijgen in je klanten.  Koppel gegevens uit verschillende transactie-, gedrags- en observationele bronnen om een ​​360º-klantbeeld te creëren. Customer Insights stelt elke organisatie in staat om klantgegevens te verenigen en te begrijpen en deze te gebruiken voor intelligente inzichten en acties.

Wat is Dynamics 365 Customer Service Insights?

Dynamics 365 Customer Service Insights stelt je in staat om gebruik te maken van AI-gestuurde inzichten om beter onderbouwde beslissingen te nemen en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te brengen. Het meet bovendien de prestaties van alle Customer Service-kanalen in de loop van de tijd, zodat je toekomstige problemen kunt identificeren en de productiviteit kunt verbeteren aan de hand van innovatieve AI-mogelijkheden en -functies.

Wat is Dynamics 365 Fraud Protection?

Dynamics 365 Fraud Protection beschermt je tegen betalingsfraude en het aanmaken van nepaccounts.  Het stelt een e-commerce handelaar in staat om fraudeverlies te verminderen, de acceptatiegraad van banken te verhogen om hogere inkomsten te genereren en de online winkelervaring van klanten te verbeteren.

Wat is Dynamics 365 Layout?

Dynamics 365 Layout stelt de gebruiker in staat om ruimte-indelingen te visualiseren door middel van hologrammen in de fysieke wereld (mixed reality) of in de virtuele wereld (virtual reality). Je kunt zelfs een wandeling maken door hologrammen met een voorgestelde indeling om in realtime wijzigingen aan te brengen.

Wat is Dynamics 365 Guides?

Met behulp van een HoloLens-apparaat helpt Dynamics 365 Guides je medewerkers om sneller nieuwe skills aan te leren. Het versnelt het leertraject met stapsgewijze instructies in mixed reality en begeleidt werknemers met de tools en onderdelen die ze nodig hebben in real-life situaties. Dynamics 365 Guides biedt bovendien de mogelijkheid om prestatiegegevens van werknemers op te vragen in Power BI-dashboards. Zo kun je zien waar eventueel extra instructies nodig zijn.

Wat is Dynamics 365 Remote Assist?

Met behulp van een HoloLens-apparaat biedt Dynamics 365 Remote Assist jouw technici alle mogelijkheden om problemen sneller en efficiënter op te lossen. Dynamics 365 Remote Assist brengt werknemers op verschillende locaties samen met een realtime weergave van een probleem. Zo kunnen zij het efficiënt oplossen en worden de kosten beperkt.

[Blog] Lees meer over Remote Assist

Wat is Dynamics 365 Product Visualize?

Met Dynamics 365 Product Visualize kunnen je verkopers een digitale 3D-versie van een product in de ruimte van (potentiële) klanten plaatsen, zodat die het kunnen bekijken alsof het er daadwerkelijk staat. Ze kunnen je producten dus op ware schaal beoordelen, zodat zij en de verkoper een efficiënter gesprek kunnen voeren.  Met Dynamics 365 Product Visualize vermijd je ook dure en tijdrovende wijzigingsorders door configuratievereisten direct op te nemen.  De informatie die je verkopers vastleggen in Product Visualize bevat waardevolle inzichten over je klanten. Dankzij de integratie met Dynamics 365 Sales kunnen verkopers deze informatie aan een opportunity koppelen voor toekomstig gebruik. 

Met Microsoft Dynamics 365 is jouw bedrijf klaar voor morgen. Klaar voor de volgende stap? Laat ons iets weten.