Application Consultant D365 CE

Ben jij een gedreven professional en heb jij ervaring met Microsoft D365 CE-oplossingen? Wij groeien groeien stevig door en breiden onze activiteiten verder uit. Hierdoor zijn wij ter uitbreiding van ons team op zoek naar een gedreven Application consultant. Jij wordt onderdeel van de Managed Service Organization. Onze taken bestaan uit het begeleiden van klanten die (deels) live zijn met Microsoft D365 CE. Enerzijds bestaat dit uit 2de en 3de-lijns operationeel support, anderzijds begeleiden wij de klanten met de doorontwikkeling van Microsoft D365 CE. Dit alles in een dynamische werkomgeving waarbij de technieken die we inzetten continu aan verandering onderhevig zijn. Als Application consultant ben jij de spil tussen klant en de serviceorganisatie. Gedurende je inwerkperiode leer je de klanten echt goed kennen en bij enkele van hen vorm je samen met de Service Delivery Manager het gezicht van Cegeka Business Solutions. Je hebt frequent contact met deze klanten en houdt zowel de markt als de ontwikkelingen van de applicatie(s) die jij beheert in de gaten. Ultieme doel is om bij deze klanten door te groeien tot Trusted Advisor. Intern deel je deze informatie met je collega’s om te beoordelen of we hiermee ook bij andere klanten van meerwaarde kunnen zijn. Tot slot denk je op basis van de klantvragen mee over nieuwe producten en/ of diensten die wij vanuit de Managed Service Organization kunnen aanbieden.

• Je werkzaamheden bestaan uit het analyseren en verhelpen van incidenten, het beantwoorden van vragen en het begeleiden van doorontwikkeling;
• Samen met de Service Coördinator zie jij toe op een adequate opvolging van de tickets;
• Op het gebied van doorontwikkeling is het jouw taak om de behoefte goed te inventariseren en deze te vertalen naar een passende oplossingen;
• Wanneer de klant hiermee akkoord is begeleid je het doorvoeren en testen van de gewenste aanpassingen;
• Tot slot spring je bij wanneer klanten om de continuïteit te waarborgen behoefte hebben aan on-site of stand-by support;
• Dit doe je allemaal in goede samenwerking met je collega’s van de serviceorganisatie.

• Als je een afgeronde HBO/WO opleiding op het gebied van Bedrijfskunde, Bedrijfskundige Informatica of een vergelijkbare studie bezit;
• Je minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van Microsoft D365 CE hebt;
• Als je gedegen kennis van bedrijfsprocessen omtrent sales hebt;
• Als je bereid bent om binnen én buiten standaard kantoortijden support te leveren;
• Als je ervaring hebt met Microsoft D365 for Marketing, Microsoft D365 for Field Service, Customer Service of Project/Project Operations is dat een grote pré;.
• Hetzelfde geldt voor het hebben van Microsoft certificeringen op deze gebieden.