Incident Coördinator

Zoetermeer
Digital Workplace
HBO

Als incident coördinator ben jij het aanspreekpunt voor afhandeling van incidenten. Vind jij het leuk om incidenten te analyseren en mogelijke oplossingsrichtingen te bedenken? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als Incident Coördinator zet je de juiste mensen en middelen in. Daarbij zorg jij voor een minimale verstoring van de business door actieve en gerichte communicatie met het team (1ste & 2de lijns oplosgroepen) en natuurlijk de klant.

  • Jij zorgt voor een directe functionele aansturing van collega's met een uitvoerende rol in het proces
  • Jij bent procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen
  • Je bewaakt het proces op operationeel niveau
  • Je overlegt regelmatig met betrokken stakeholders
  • Je plant en bewaakt de kwaliteit en resultaten van het indicent managementproces
  • Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultaten
  • Je faciliteert, instrueert en coacht de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces
  • Je adviseert gevraagd en ongevraagd, bovendien doe je voorstellen m.b.t. trends en ter oplossing van storingen.
  • Je neemt de regie tijdens Majors Indicents door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en schakel je zo nodig externe leveranciers aan.
  • Je levert bij Majors Incidents een Major Incident Report (MIR) op aan Service Management.

Wat breng jij mee?

  • Je bent zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken. Je kan snel een omgeving en bijbehorende regels eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is. Je kan goed plannen en organiseren en je hebt overtuigingskracht. Hiermee ben je in staat om structureel verbetervoorstellen aan te dragen die het proces optimaliseren. Daarnaast: 
  • Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
  • Je bent 40 uur in de week beschikbaar
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B
  • Je hebt enkele jaren ervaring in de IT en kent de terminologie van ITIL (liefst gecertificeerd)
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van medewerkers
  • Je bent zeer resultaatgericht, initiatiefvol, inventief en hebt overtuigingskracht
  • Je toont eigenaarschap van het incident management proces en neemt verantwoordelijkheid in het bepalen van prioriteiten
  • Je kunt goed schakelen en verbinden omdat je zowel de taal van de techniek als die van de gebruiker, management en klant spreekt
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Op zoek naar zekerheid? Indien wij, maar jij natuurlijk ook, tevreden zijn, bieden we je na 2 maanden al een vast contract; 
  • Een aantrekkelijk salaris dat past bij je opleiding en werkervaring
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto
  • Interessant en leerzaam werk bij een TOP Employer die alleen genoegen neemt met de hoogste kwaliteit
  • Prima on- en offline faciliteiten om te overleggen en inspiratie op te doen
  • Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen
Je komt verder met telkens iets willen verbeteren. Met het automatiseren en verder durven denken.

Gijs Hanson

Service Delivery Manager, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.