Service Delivery Manager

Veenendaal
Cloud Enablement
HBO

Als Service Delivery Manager Outsourcing bij Cegeka ben jij het aanspreekpunt voor onze outsourcingsklanten. Je hebt een leidende rol in het klantenteam en zorgt dat storingen en problemen worden voorkomen en opgelost. Daarnaast verzorg je de uitvoering van de SLA’s evenals de inrichting van ITIL-processen, die je naadloos laat aansluiten bij de wensen van de klant. Jouw belangrijkste drijfveer is zorgen voor een optimale klanttevredenheid. 

  • Verantwoordelijk voor het beheer van de contracten van de aan hem toegewezen klanten;
  • Onderhouden van Service Level Agreements en communicatie met de klanten de operatie volgens afgesproken governance modellen;
  • Contract van de klant opvolgen, P&L bewaken en zorgen voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten;
  • Neemt initiatieven met het oog op efficiëntieverbetering;
  • Sterk inleving in de klant, begrijpt diens behoeftes en vertaalt deze samen met de leadarchitect in technische oplossingen;
  • Aansturen van engineers die de diensten voor de klant functioneel verzorgen;
  • Dienstverlening inrichten en onderhouden volgens ITIL;
  • Rapporteren van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level Agreements;
  • Escaleren van hoge prioriteitsproblemen (P1) en de communicatie naar de klant;
  • Cegeka ambassadeur door een positieve instelling en constructieve aanpak. 

Wat breng jij mee?

  • Afgeronde Bachelor of Master diploma;
  • Minimaal 5 tot 8 jaar ervaring in service delivery management;
  • Vertrouwd met complexe outsourcingstrajecten (infrastructuur);
  • ITIL kenner en expert;
  • Project management ervaring is een belangrijke troef;
  • Zelfstarter, diplomatiek, betrokken. 
  • Jouw natuurlijke charme, tact en flexibiliteit schept vertrouwen bij klanten. 

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Samen met gemotiveerde en enthousiaste collega’s werven voor IT’ers die onze klanten daadwerkelijk gaan helpen bij het bereiken van hun doelen
  • Een aantrekkelijk salaris dat past bij je opleiding en werkervaring
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto
  • Interessant en leerzaam werk bij een TOP Employer die alleen genoegen neemt met de hoogste kwaliteit
  • Prima on- en offline faciliteiten om te overleggen en inspiratie op te doen
  • Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen
Je komt verder met telkens iets willen verbeteren. Met het automatiseren en verder durven denken.

Gijs Hanson

Service Delivery Manager, Cegeka Nederland

Aspire to more: onze belofte aan jou

Je krijgt bij Cegeka alle ruimte om jezelf als professional verder te ontwikkelen. Samen realiseren we wat je écht wil betekenen voor onze klanten en collega’s. We nodigen je graag uit om met ons mee te groeien. In een ongekende veelzijdigheid aan uitdagende, betekenisvolle IT-projecten. Zet je stempel op projecten bij aansprekende klanten waarbij we het verschil maken. Aspire to more.


We werken hier altijd met elkaar samen. Intensief, met veel plezier en betrokkenheid. Binnen een cultuur gedreven door familiewaarden: vol vertrouwen, mensgericht, open, loyaal en respectvol. Met veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Kom deel uitmaken van de volgende fase van een trots, succesvol, snelgroeiend, innovatief, Europees IT-bedrijf vol ambities.

Sollicitatieprocedure

Heb je vragen over deze vacature?

Neem contact met me op.