Team Coordinator / Teamleider 24x7 IT Support

Ben jij in staat om mensen te motiveren en te stimuleren om het beste uit zichzelf én hun werk te halen? Heb je het vermogen om zowel operationeel als strategisch het verschil te maken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Teamcoördinator 24x7 ben je verantwoordelijk voor het functioneren van het 24x7 Service Desk team van ±15 enthousiaste IT Service Desk Agents binnen de afdeling End User Management. Het team levert diverse vormen van dienstverlening, van prioriteit 1 coördinatie, tot unskilled volledig skilled Service Desk diensten wat het uitdagend en complex maakt. Het team is actief voor diverse klanten over alle segmenten (Health, Finance, Industry Government) met name in de avond/nachturen en weekenden. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en het team en samen zorgen jullie voor een stabiele en continue dienstverlening.

• Je zorgt voor een goed ingewerkt team dat op ieder moment hoogwaardige dienstverlening levert. 
• Je maakt waterdichte roosters en zorgt voor de dagelijkse aansturing en coaching van het team. 
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en ziet toe op de naleving van gemaakte klantafspraken. 
• Je denkt proactief mee over optimalisatie van processen en afdelingsontwikkeling, bijvoorbeeld door automatisering. 
• Je organiseert teammeetings en bewaakt zowel de KPI’s als de teamspirit. 
• Je maakt operationele beslissingen voor jouw team en zorgt dat de juiste mensen op de juiste plek zitten 
• Je bent verantwoordelijk voor het HR-beleid binnen het team. Dit omvat het voeren van individuele gesprekken (BILA’s), het begeleiden van sollicitatieprocedures, het houden van beoordelings- en ontwikkelgesprekken, en overige HR-gerelateerde taken 

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het aansturen van een servicedesk. 
• Ervaring met servicedesktools zoals TOPdesk, ServiceNow of ServiceDesk Plus. 
• Kennis van ITIL (certificering ITIL v3 of v4 is een pré).
• Bekendheid met incident- en changemanagement.
• Rijbewijs B. 
• Je bent woonachtig in de regio Zoetermeer. 
• Je bent klantgericht, proactief, een echte teamspeler en een motiverende coach.